ENTREVISTAS. Esta técnica se basa en una actividad común a todos los seres humanos en el acto social: la conversación. La entrevista como técnica de investigación en las ciencias sociales va más allá de la conversación informal, siendo su objetivo el de obtener información relevante y significativa. Se puede concretar que la entrevista es una situación de interacción verbal entre varias personas, en la que una o varias se proponen obtener algún tipo de información de la otra u otras. Permite describir e interpretar aspectos de la realidad que no son directamente observables.

Tipos de Entrevistas

Las entrevistas pueden orientarse de diferentes maneras según su finalidad: diagnóstico, tratamiento terapéutico, orientación personal, investigación, etc.

Según el Grado de Estructuración

Entrevista Estructurada Cerrada

Se trata de un protocolo de preguntas y respuestas que se sigue con rigidez, donde el entrevistador realiza una serie de preguntas establecidas, generalmente cerradas, con una serie limitada de categorías de respuesta. Este es el sistema utilizado en las encuestas.

Las encuestas tienen como objetivo obtener la misma información de un número estadísticamente significativo de sujetos, para luego proyectar sus conclusiones sobre el resto de la población. Se pretende obtener información estadística de las siguientes informaciones:

• ¿Qué porcentaje de jóvenes de 12 a 16 años beben alcohol?
• Por franjas de edad.
• Por sexos.
• Por nivel de estudios.
• ¿Cuál es la cantidad de alcohol ingerida en cada uno de los tramos anteriores?
• ¿Qué bebidas son las que predominan?

Las encuestas se concretan en unos cuestionarios que son administrados por un equipo de encuestadores a través de la vía de la entrevista personal o telefónica, aunque también por correo o correo electrónico, aunque el índice de respuestas es muy bajo.

Algunos análisis que se pueden realizar son:

• Cálculos de medias de tendencia central.
• Medidas de dispersión.
• Distribuciones de frecuencias.
• Representaciones gráficas.

Entrevista Estructurada Abierta

Se formulan las mismas preguntas a cada participante, en los mismos términos y según la misma secuencia, pero las respuestas son abiertas y los entrevistados pueden expresarse en su propio lenguaje.

Entrevista No Estructurada

El esquema de preguntas y secuencias no está prefijado. Las preguntas suelen ser de carácter abierto y el entrevistado tiene que construir las respuestas. Son entrevistas flexibles, permiten una mayor adaptación a las características de los sujetos y requieren más preparación por parte de los entrevistadores.

Entrevista Semiestructurada

Se sitúa entre los dos polos opuestos. El entrevistador tiene una serie de preguntas fijadas que podrá variar en función de las respuestas del entrevistado. La persona entrevistada puede contestar lo que quiera y extenderse tanto como crea necesario, pero sin olvidar que el entrevistador es el que guía en todo momento la entrevista, reconduciéndola cada vez que lo crea oportuno.

Esta entrevista ofrece ventajas respecto a las otras y se evita caer en la anarquía de la libertad total que representa la entrevista no estructurada.

Según el Grado de Directividad

Entrevista Dirigida

Para evitar que no se pierda información significativa durante la entrevista y se aproveche el tiempo al máximo, se usa una lista de cuestiones que han de ser explorados a lo largo de la entrevista, lo cual facilita una cierta sistematización.

Entrevista No Dirigida

La persona que entrevista debe facilitar un clima de confianza para que el entrevistado exprese con libertad sus sentimientos. Hay que destacar la entrevista en profundidad, sigue un modelo de conversación entre iguales más que el intercambio formal de preguntas y respuestas.

Según el Número de Participantes

Entrevista en Grupo

Es una técnica de obtención de información esencialmente cualitativa, que se sirve de un entrevistador que dirige la interacción en el grupo a partir de un guion con un formato estructurado, semiestructurado o no estructurado, dependiendo del objetivo previsto en la investigación.

Se dirige a un grupo de personas para que estas hablen de sus percepciones, experiencias y vivencias en relación con temas elegidos previamente. El entrevistador debe ser flexible, objetivo, persuasivo, empático y con capacidad para escuchar y debe compaginar el rol de entrevistador con el de moderador.

Algunas de las modalidades más usadas son:

• Grupos de discusión: Surgen como una necesidad de llenar el vacío que la entrevista estructurada planteaba al no permitir a los entrevistados comentar, explicar y compartir sus experiencias y puntos de vista.

Fases de la Entrevista

Fase Preliminar

Es el primer paso de la preparación de la entrevista y supone establecer contacto con la persona que se va a entrevistar. El objetivo es quedar un día, una hora y un lugar concretos.

Primera Fase de la Entrevista

Es la recepción del usuario. Es importante respetar la hora fijada para la entrevista, de otro modo el usuario puede impacientarse o también pensar que no es importante ya que se le hace esperar.

Fase de Exploración

Debe dejarse que el usuario se exprese respetando su ritmo y también sus dificultades para explicarse. En todo momento debe sentirse escuchado y atendido. En esta fase es cuando si se obtiene el conocimiento necesario sobre la situación del usuario y la demanda que formula, se puede iniciar un primer nivel de atención.

Fase Final

Tiene lugar cuando ya se ha cumplido el propósito de la entrevista. La situación óptima consistiría en la autodeterminación del usuario respecto al problema y la toma de decisión de forma autónoma.

Formulación de Preguntas

Preguntas Abiertas

Son preguntas más o menos generales, donde la persona es libre para responder con la información que crea más oportuna. Proporcionan mucha información.

Preguntas Cerradas

Son muy precisas, en las cuales las respuestas posibles se limitan a una o dos palabras.

Preguntas Inductoras

Aquellas cuya respuesta es intuida de antemano. Relaja el ambiente y facilita la comunicación.

Preguntas de Clarificación

Sirven para que el usuario profundice en determinadas cuestiones.

Factores que Influyen en el Proceso de la Entrevista

Actitud del Entrevistador

El objetivo inicial será conseguir la confianza y cooperación del entrevistado. El entrevistador debe realizar una breve explicación sobre el contenido de la entrevista con la finalidad de motivarle, para que se acceda a ella y para que responda lo más sinceramente posible.

Preparación de la Entrevista

Habrá que haber preparado y reflexionado de antemano sobre las preguntas que se le van a realizar. No improvisar ni tampoco recitar.

Ritmo de la Entrevista

El entrevistador será consciente del ritmo del usuario. Cada persona necesita un tiempo determinado para poder expresarse, confiarse…

Proceso Bidireccional y Asimétrico

Para conseguir que haya una comunicación fluida debe haber feedback.

Comunicación

La entrevista se sucede en dos niveles: lo que se dice y cómo se dice. El contenido no verbal, la posición y los movimientos… son de mucha utilidad.

Tiempo y Lugar de la Entrevista

El tiempo dependerá del tipo de entrevista. De todas maneras se considera correcto dedicar 45 minutos y 1 hora a cada entrevista. Y en cuanto al lugar se recomienda un espacio tranquilo y sin interrupciones, sin llamadas de teléfono que puedan interrumpir la conversación, también evitar 3 personas.

Preguntas en los Cuestionarios

Según la Contestación que Permitan

Preguntas Abiertas

El sujeto responde con sus propias palabras sin las limitaciones que supone la elección entre categorías de respuestas predeterminadas. Son más difíciles de codificar.

Preguntas Cerradas

Aquellas preguntas en las que debe escogerse entre un número limitado de categorías. Dos tipos:

• De respuesta alternativa dicotómica: Solo admite una posibilidad entre dos excluyentes, sí o no… sobre todo se usan para clasificar la opinión de la población ante ciertos comportamientos.
• De respuesta de elección múltiple: Permite más alternativas y suele usarse principalmente en sondeos para saber si la población está próxima a un asunto concreto.

Según su Naturaleza

Preguntas de Datos, Identificación o Background

Se refieren a las características básicas de las unidades de observación, como el lugar de residencia, edad, sexo…

Preguntas de Información

Permiten ver si la persona sabe del tema para poder hacer la encuesta.

Preguntas de Acción y Motivaciones

Preguntar las actividades que hacen y por qué.

Preguntas sobre Intenciones, Expectativas o Aspiraciones

Explican cuáles son los propósitos, las expectativas o los deseos de los individuos.

Preguntas de Opinión

Ponen de manifiesto la opinión del encuestado sobre diferentes temas haciendo que se posicione subjetivamente.

Según su Función

Preguntas de Introducción o Contacto

Crear un clima de confianza e interés al encuestado.

Preguntas Sustantivas

Relativas a las cuestiones básicas investigadas.

Preguntas de Cambio de Tema

Sirven de puente entre los temas.

Preguntas Filtro

Son las que se realizan previamente a otra pregunta con la finalidad de eliminar aquellas que no afectan a la segunda.

Preguntas de Control

Plantean una pregunta de otra manera para ver si dice la verdad.

Preguntas Colchón

Meter una pregunta de inicio si vas a tocar un tema complicado.

Preguntas en Batería

Conjunto de preguntas sobre una misma cuestión que se complementan y enfocan diversos aspectos sobre un mismo tema.

Etiquetas: Ciencias sociales, Entrevista, Investigacion, Metodología