La Internet y la Evolución del ERP

ITSGA

• Information Technology Strategic Generic Action.
• Acciones que las empresas llevan a cabo para obtener ventajas competitivas de la mano de las TIC y que pueden generalizarse e imitarse en otros contextos.

Categorías de ITSGA

Relacionadas con el producto.

• Incrementar el contenido de información del producto.
• Personalizar el producto.
• Crear nuevos productos.
• Combinar productos.

Relacionadas con el cliente

• Trabajar para el cliente.
• Conseguir que el cliente trabaje para la empresa.
• Seleccionar clientes potenciales para determinados productos.
• Incrementar los costos de cambio de proveedor por parte de los clientes.
• Facilitar a los clientes acceso a nuestro sistema de transacciones.
• Acceder al sistema de transacciones del cliente.
• Estandarizar las relaciones con los clientes. Fomentar la creación de un mercado electrónico.
• Defenderse de la aparición de un mercado electrónico.

Relacionados con canales de distribución

• Controlar el canal de distribución.
• Desarrollar nuevos canales de distribución. Utilizar canales existentes para otros propósitos (distribuir otros productos, etc.)

Relacionados con proveedores

• Incrementar la efectividad de las relaciones con proveedores.
• Facilitar a los proveedores acceso al sistema de transacciones de la empresa.
• Conseguir que el proveedor trabaje para la empresa.
• Estandarizar relaciones con los proveedores.
• Fomentar la aparición de un mercado electrónico.

1.4 E-commerce y Supply Chain Management (SCM)

Es la comercialización de productos a través de todos los recursos que proporciona internet, principalmente la web y el correo electrónico.

Tipos de e-commerce

• B2B (business to business)
• B2C (business to Consumer)
• B2E (business to employer)
• B2G (business to government)

MRP

Es simple y de lógico, pero en una situación real, genera una enorme cantidad de datos, lo que lo hace muy incómodo ser implantado en un ordenador. Se hace muy pesado y lento, especialmente si el proceso es hecho manualmente, siendo por eso indispensable el uso de ordenadores para su debido funcionamiento.

MRP II

Planeación de los recursos de manufactura (Manufacturing Resource Planning). Su alcance fue distinto: permitían atender factores relacionados con la planeación de las capacidades de manufactura; un MRP II, a diferencia de los sistemas previos, reconocía que las empresas padecían interrupciones en la operación, cambios súbitos y limitaciones en recursos que iban más allá de la disponibilidad de materiales.

ERP

Es sinónimo de planificación de recursos empresariales. Un sistema ERP abarca toda la fabricación, el diseño, la ingeniería, la planificación, la ordenación, la información financiera y legal, incluso dentro de un único sistema de software. Algunos sistemas ERP incluyen módulos de gestión de relaciones con los clientes y los sistemas de gestión de la fuerza de ventas.

CRM

(Customer Relationship Management): Engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office, necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.

CRP

Capacity and requiring Planning (Planificación de Requisitos y Capacidades).

EQQ

Economic order of Quantities (Orden Económica de Cantidades)

SGBD

(Sistemas de Gestión de Bases de Datos) y su integración con tecnologías Web contribuyó en gran medida para la facilidad de utilización de los sistemas ERP.

Groupware

Tipo de programa de grupo, que permite el trabajo en grupo y la cooperación entre los usuarios conectados a dicha red local (como concretar citas, utilización de servicios mutuos y etc.)

Software

Es un conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas que permiten ejecutar distintas tareas en una computadora.

Mainframes

(Computadora central, macro computadora). Computadora grande, poderosa y costosa utilizada principalmente en empresas que necesitan procesar gran cantidad de datos o soportar gran cantidad de usuarios.

Stock: seguridad que representa la propiedad de una corporación y representa un derecho sobre una parte de los activos de la corporación y los ingresos.

CLMRP

Closed Loop Material Resource Planning (Planificación de Pedidos de Material de Ciclo Cerrado). En esta nueva técnica, la capacidad de producción pasó a ser tomada en cuenta, resultando en una nueva inclusión de un método en el sistema, el CRP Capacity and requiring Planning (Planificación de Requisitos y Capacidades).

SCM

La Cadena de Suministro es el conjunto de organizaciones e individuos involucrados en el flujo de productos, servicios, dinero y la información relacionada, desde su origen (proveedores) hasta el consumidor final. Se trata de un modelo conceptual que integra todos los procesos ligados a proveedores, plantas de manufactura, centros de almacenamiento, distribuidores y detallistas con el objeto de que los bienes sean producidos y distribuidos en las cantidades adecuadas, en los lugares y en tiempos correctos, con rentabilidad para todas las entidades involucradas y cumpliendo con los niveles de servicio requeridos para satisfacer al consumidor final.

Relacionadas con actividades de la cadena de valor

• Incrementar eficiencia de actividades.
• Acoplar actividades.
• Reestructurar la cadena de valor, explotando vínculos e interrelaciones.
• Encadenar procesos, aumentando el contenido de trabajo de las personas.
• Combinar el trabajo que produce la información con su entrada en el sistema y su posible elaboración.
• Tratar recursos dispersos geográficamente como si estuvieran en el mismo lugar. Descentralizar decisiones tanto como sea posible, proporcionando ayuda al decisor, y estableciendo los sistemas de control adecuados.
• Sistemas Integrados

1.1 Evolución del ERP

Cómo la Internet se integra a las Soluciones ERP

El internet es un habilitador de las funciones del ERP, ya que es el medio que hace posible la interacción de los sistemas internos de la empresa y los de las entidades externas relacionadas con los procesos.

1.3 CRM – Customer Relationship Management.

• Conjunto de programas de software específicamente dedicados a gestionar la interacción entre una empresa y sus clientes. Son paquetes integrados que incluyen tanto aplicaciones para la gestión de la fuerza de ventas como para interactuar con los clientes y personalizar su experiencia, normalmente on-line.
• Herramientas: help desk, call center.

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