25 Nov
mezclas comerciales compuestas por: 1. Un producto o servicio con ciertas carácterísticas ( Producto )
2. Lugares y momentos en los que se ofrece o pone a disposición ese producto (canales de distribución )
3. Mensajes que informan y recuerdan las carácterísticas del producto o servicio ( Promoción )
y
4. Un precio, que se supone más o menos equivalente al valor que tienen para los posibles compradores, las carácterísticas del producto en el lugar y momento previstos y con la información suministrada ( Precio )
Niveles de segmentación de mercado • Marketing masivo: producción, distribución y promoción masiva de un producto para todos los compradores por igual. • Argumentos:
mercado potencial más amplio posible permite reducción de costos, precios más bajos o mayores márgenes.
Segmentos de mercado
Se divide el mercado en segmentos o grupos de compradores que comparten necesidades y deseos similares. Dos grandes grupos de variables para segmentar: 1) carácterísticas descriptivas de los consumidores: geográficas, demográficas, psicográficas 2) consideraciones conductuales: ocasiones de uso, ventajas buscadas, nivel de utilización
1) Geográfica: unidades geográficas
diferentes: naciones, regiones, municipios, barrios 2) Demográfica: edad, tamaño del núcleo familiar, ciclo de vida familiar, sexo, ingresos, genero, ocupación, nivel educativo, religión, raza, generación, nacionalidad y clase social 3) Psicográficas: utiliza factores psicológicos y demográficos conjuntamente. Se divide a los consumidores según su estilo de vida, rasgos de personalidad o sus valores
Investigación de mercados • Es necesario conocer el entorno pero también los mercados concretos en los que se opera. • Se necesita información oportuna, precisa y manejable sobre el mercado, la actitud de los consumidores y su comportamiento de compra y de la competencia. • La investigación de mercado consiste en el diseño, la recopilación, el análisis y el reporte de la información y de los datos relevantes del mercado.
Proceso de investigación de mercados
1) Definición del problema y de los objetivos. Investigación exploratoria, descriptiva, causal. 2) Desarrollo del plan de investigación. Fuentes, métodos, instrumentos. 3) Recopilación de información 4) Análisis de la información 5) Presentación de conclusiones 6) Toma de decisiones
Dimensiones de un producto
: • Producto básico: servicio o beneficio que realmente le interesa adquirir al consumidor. • Producto real: conversión del beneficio en un producto, caracterización del producto por sus atributos: calidad, diseño, marca y empaque. • Producto aumentado: servicios y beneficios extraordinarios. Implica revisar todo el sistema de consumo del producto, desde la compra hasta su utilización.
Producto aumentado • Incorpora servicios y beneficios extraordinarios como facilidad de pedido, la entrega, la instalación, la asesoría técnica, el mantenimiento y las reparaciones.
Precio • Único elemento de la mezcla comercial que genera ingresos. • Elemento de marketing mas fácil de ajustar. • Comunica al mercado el posicionamiento de valor que busca la empresa para su producto.
Factores utilizados en la fijación de precios 1) selección de los objetivos de precio 2) cálculo de la demanda 3) estimación y análisis de costos 4) análisis de costos, precios y utilidades de la competencia 5) selección de un método de fijación de precios y 6) selección de precio final
Plaza
Canales de distribución.Los intermediarios , cuya función consiste en hacer que los productos puedan estar disponibles en los momentos y lugares en que los consumidores desean adquirirlos El conjunto de empresas que recorre un producto desde que abandona la fàbrica y llega a manos del consumidor , es lo que se denomina canal de distribución
Canales de distribución (Decisiones a tomar) 3.1 Niveles de canal 3.2 Cantidad de intermediarios 3.3 Elección de los intermediarios 3.4 Logística del mercado (distribución física )
Canales de distribución (3.1 Niveles de canal) • Canal de nivel cero o mercadotecnia directa canales de nivel 1 al 3 (3.2 Cantidad de intermediarios) • Distribución intensiva• Distribución selectiva • Distribución exclusiva (3.3 Elección de intermediarios – selección de distribuidores) • Carácterísticas de los clientes 3.4 Logística de mercado
• Además de la distribución comercial hay que tomar en cuenta la logística o distribución física • La planificación , la gestión y el control de los flujos físicos de mercadería , desde el lugar de su fabricación hasta los lugares de consumo • Procesamiento de la información de los pedidos • Almacenamiento y gestión de stocks • Embalaje • Transporte • Entrega
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