1.def.distribucion: tiene como fin poner los productos y servicio a disposición del consumidor a cliente en el lugar y momento en que lo necesite. Busca el encuentro fisico entre la producción o prestación de servicio con el consumidor. La mayoria de los fabricantes no vende sus productos directamente a los consumidores, utiliza intermediario apsa ru venta. 2. Canal distribución: lo constituye un grupo de intermediarios que hacen llegar los productos y servicios de lso fabricantes a los consumidores y usuarios finales. La decisión que se tome sobre el canal de distribución afectara al resto de decisiones de marketing como el precio, la comunicación, etc. La distribución no puede contemplarse de forma aislada dentro de la gestion comercial. En la prestación de servicios la distribución en general se efectua de forma directa, es decir, colaboran intermediarios en el proceso. 3. long canal distribución. Viene determinada por el nº de intermediarios diferentes que intervienen en el proceso de acercamiento de producto al consumidor. Canal de long. 0: este tipo de canal se caracteriza porque el fabricante vende directamente al consumidor final. Canal de long. 1: este canl contiene dentro de la ruta a un solo intermediario (un minorista o detallista) Canal de long.2: a este canl se incorporan mas un intermediario (mayorista y minorista) 4. clase. Canales distribución: exiten dos grupos de canales: canales para productos de consumo, canales para productos industriales. Los canales para producto se dividen a su vez en cuatro tipos que se consideran lo mas usuales: productos-consumidores; productos-minoristas-consumidores; productores-mayoristas-minoristas o detallista-consumidores. 5.caract. mayoristas: se encuentran situados entre el fabricante y el minorista. Compran al fabricante o a otro mayorista. Nunca vende al consumidor final. Adquieren gran cantidad de productos y servicios que almacenan. Venden a otros mayoristas o a minoristas. Asumen la gestion y control de pedido. Participan junto con el fabricante de la publicidad y la promoción de sus productos. Hacen menos inversion que los minoristas en promoción. 6. Xq utilizan mayoristas: los mayoristas estan mas cerca de los minoristas que los fabricantes y conectan mejor con ellos y a un coste mas bajo. Compran en grandes cantidades lo que supone un mayor ahorro. Almacenan grandes cantidades de productos reduciendo los costes de almacen de minoristas reduciendo los riesgos por ejemplo de productos perecederos.7. carac. Minorista: venta de bienes o servicios directamente a los consumidores finales. Se encuentran situados entre fabricante y el consumidor o entre el mayoriíta y el consumidor final. Suelen trabajar con diferentes productos de distintos fabricantes lo que mejora la oferta para el consumidor. Facilitan la compra al consumidor final mediante el pago a crédito u otras formulas financieras. Adaptan sus compras a la demanda de sus clientes. Informan al consumidor sobre las características de los productos que vende. 8. diseño canal adapt producto: los productos perecederos necesitan de canales de distribución cortos y rápidos. Los productos voluminosos requieren canales que reduzcan al mínimo la distancia entre el fabricante y los clientes. Los productos con alto valor unitario con frecuencia se vende por medio de una fuerza de ventas de la empresa en lugar de a través de intermediarios. 9.franquicia:  una empresa demanda franquiciador( fabricante, mayorista) cede a otra, el franquiciado (detallista) el derecho de explotación exclusivo de su sistema empresarial, de su símbolo distintivo (marca comercial, rotulo, emblema) su forma de venta, su imagen y sus técnicas comerciales. El franquiciador se obliga a prestar asesoramiento y formación y a realizar publicidad genérica para todo los franquiciados.

10. objetivo contrato franquicia:es conseguir una elevada relación entre el beneficio y el riesgo para las dos partes, combinados todos los recursos (humanos, comerciales y financieros) sin que esto afecte en la independencia de los contratantes. 11. respecto franquiciador a) ventajas. Mínimo coste de distribución (todo esto corre a cargo del franquiciado) Aumenta la red de ventas. Si el producto tiene éxito, la franquicia puede aumentar la presencia en el mercado creado mayor confianza en los consumidores. Elimina riesgos financieros (lo soporta el franquiciado) el franquiciado explota su local por su propia cuenta y riesgo. El franquiciado es siempre el propietario del nombre comercial, de las marcas y su propio know how. B)inconveniente. Tiene menor ­­­poder que si el canal fuese propio. Debe cuidar la formación de su red para alcanzar buenos resultados, El franquiciador pierde el secreto de su estrategia comercial. 12. respecto franquiciado: a) ventajas: posibilidad de ser empresario empezando con una marca de éxito sin haber pasado ningún riesgo. Asegurada una mínima cifra de negocios pues empieza con una marca de prestigio, rentabilidad mínima asegurada. Se cuenta con al confianza a priori de los clientes, la publicidad del grupo beneficia a la imagen corporativa de la cadena ya que desde el punto de vista del consumidor, todos los locales de la misma marca constituyen la misma empresa. Goza de servicio, ayudas, asesorias, etc que proporcionan el franquiciador. Goza de facilidades financieras en la puesta en marcha de la franquicia. Ambas partes conservan su independencia jurídica y la propiedad de sus respectivos negocios. B) inconveniente: su futuro depende de la buena o mala gestión corporativa. Tiene limitada su capacidad de decisión. Pierde autonomía empresarial. Debe pagar derecho de entrada , royalties para acceder a la explotación del negocio, para poder usar la marca y sus símbolos. 13. venta tlfn: suele utilizarse como complemento de otras formas de venta. Mediante el uso del teléfono se informa de las características de las ofertas y promociones. Se utiliza para venta de servicios. Aunque llega a muchos clientes el cliente es más fácil que rechace una oferta. Telemarketing es un sistema de promoción y venta que utiliza el teléfono. 14. venta electrónica: mediante un ordenador conectado a la red telefónica. Internet el cliente entra en contacto con la empresa vendedora para realizar el pedido. Ej venta de entradas para espectáculos, reserva hoteles. 15. venta por televisión: televenta. Mediante la televisión, el cliente es informado de los productos que ofrece el vendedor normalmente con demostraciones facilitando el nº de teléfono para realizar pedidos. El cliente, posteriormente, mediante el teléfono cursara el pedido que podrá pagar contra reembolso o tarjeta de crédito. Se utiliza por algunas televisiones privadas. Se presenta el producto y se facilita un nº de tlfn para cursar el pedido. 1. def. comunicación: es un proceso de transmisión de información que consiste en una interacción entre el emisor y el receptor. En este proceso, el emisor envía mensaje inteligible al receptos utilizando para ello un código en un contexto conocido por ambos, y a  través de un canal , con el fin de que pueda entenderlo y a actuar en consecuencia, generalmente transmitiendo una respuesta. 2. tipo comunicación a) ambito donde produce: comun. Interna: en este caso la comunicación establece una corriente de informaciónhacia el interior de la propia empresa, dirigiéndose así a sus empleados, socios y red comercial. Comun. Externa: la transmisión de la información se realiza hacia la clientela actual y potencial, medios de comunicación, otras empresas, organismos estatales. B) forma establecer contacto: personal: la relación es directa entre el comprador y vendedor, no existen intermediarios masiva: el emisor consigue establecer relación con un gran nº de receptores, limitando intercambio de mensajes entre el emisor y el receptor. C) simbologia empleada: verbal: se realiza utilizando vocablo orales. Comunicación no verbal: para su transmisión utiliza símbolos que pueden comunicar actitudes, utilizando de logotipo, decoración de espacios comerciales, (identifican a una misma cadena comercial, con técnicas de ventas similares) o el propio vestuario de empleados

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