07 Nov
Confiabilidad:
técnica para asegurar el funcionamiento correcto de
Un producto durante determinado tiempo y en ciertas condiciones de uso.
Disponibilidad:
probabilidad
De que un producto esté listo para su utilización cuando el usuario lo
Requiera.
Cero defectos
Motivación y concientización de los trabajadores para
Realizar bien el trabajo a la primera vez.
Kaizen:
Mejora continúa en todos los aspectos de la vida.
Organización de aprendizaje:
Conforme las personas aprenden de su
Experiencia, en forma continua, y aplican este conocimiento a situaciones
Nuevas, la organización desarrolla la capacidad y los recursos para crear e
Influir en su propio futuro.
Seis Sigma
Procesos que buscan niveles casi perfectos de calidad,
De manera que no debe producir más de 3.4 defectos por millón de oportunidades,
Prácticamente ningún producto fuera de especificación.
Sistema poka yoke
Consiste en crear elementos que detecten los defectos
De producción y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema
Y evitar que vuelva a ocurrir.
CAPITULO 2. Cultura de calidad
Cultura:
Patrón por el cual todos los individuos que pertenecen a
Un grupo o sociedad son educados e incorporados a la actividad de éste.
Lester Thurow, en su libro La guerra del Siglo XXI (1992), menciona
Cuatro elementos que tradicionalmente habían sido ventajas competitivas de
Empresas y naciones:
1.La disponibilidad de los recursos naturales
En el pasado, el país con mayor cantidad de cierto recurso natural solía ser
Fuerte, ya que desarrollaba su economía con base en industrias cuyos procesos
Utilizaban ese recurso.
2.La reinversión del capital:
Anteriormente
Los países generadores de grandes cantidades de capital, como Estados Unidos,
Lo reinvertían en su territorio para asegurar el crecimiento permanente de su
Economía.
3.La tecnología:
En el futuro, todas las
Industrias básicas tendrán un factor en común: harán uso intensivo de la
Tecnología.
4.Las habilidades de la mano de obra:
Las
Empresas que en la actualidad basan su progreso en recursos humanos que aportan
Muy poco valor a éste no sobrevivirán, aunque el costo de su mano de obra sea
El menor a nivel mundial.
Retos que enfrentan las empresas ante la globalización
Aumento De competencia
Competencias Profesionales
Cambios En los esquemas de trabajo
Reducción Del margen de utilidades
Nuevos Modelos de administración y dirección de los negocios
Cambio de Enfoque empresarial
Comparación entre cultura México-Japón
En La historia se pueden encontrar ejemplos de algunos países que, al enfrentarse A situaciones de
Crisis,
Han tomado decisiones que al paso de los años se han convertido en parte de su
cultura.
Por lo general, estas decisiones se toman cuando se enfrentan a
Situaciones de cambio, las cuales suelen ser imprevistas y, por ello, son
Ocasiones para crear cultura. Un claro ejemplo de lo anterior es Japón,
País citado con frecuencia al hablar de calidad total. Enalgunas ocasiones se ha cometido el error de sobreestimar la valía de
Esta cultura por encima de lapropia y se han copiado
Sin adaptación (casi siempre con un rotundo fracaso) diversos esquemas detrabajo de esa nacíón. Este país sufríó una gran devastación al término
De la Segunda Guerra Mundialy luego de 50 años se
Convirtió en líder industrial y económico.
Juran (1988) analizó las razones culturalespor las
Cuales Japón logró la transición hacia la calidad y menciona entre otros
Factores los siguientes:
a)La adaptabilidad de la población japonesa a la Cultura extranjera es elevada, lo cual facilitó la adopción y adaptación de las Teorías de calidad de origen estadounidense.
b)Su densidad de población es alta, por lo que las Empresas tienen la costumbre de vivir en competencia, ya sea interna o Externamente. La base para realizar un esfuerzo en pro de la calidad es tener Que luchar por la preferencia del cliente.
c)Su sociedad es bastante homogénea y su movilidad Social muy baja. Esto causa el fenómeno del empleo de por vida, por lo que las Empresas japonesas no dudan en capacitar a su personal de recursos humanos en Las áreas que lo requieran.
d)No
Existe la especialización del trabajo que prevalece en Occidente, como la
Creación de áreas específicas que se encarguen de la calidad.
Geert Hofstede (1991). En su trabajo, este
Autor analiza diversas culturas del mundo con base en cuatro dimensiones que a
Continuación se describen:
ØIndividualismo/colectivismo:
Parámetro que evalúa el grado en que la sociedad reconoce el logro
Individual o el colectivo, así como las relaciones interpersonales.
ØDistancia
De poder:
Factor que indica el grado en que los individuos menos poderosos
De un grupo aceptan una distribución desigual del poder, pues mide el grado de
Igualdad o desigualdad entre la gente que conforma la sociedad de un país.
ØMasculinidad/feminidad:
Factor que evalúa el grado en que la sociedad refuerza o no el modelo
Tradicional del rol masculino de trabajo, logro, control y poder.
ØEvasión
Ante la incertidumbre:
Nivel de tolerancia que existe en la sociedad en
Relación con aspectos inciertos y ambiguos; por ejemplo, situaciones con poca o
Nula estructura.
ØOrientación
Al largo plazo:
Factor que se enfoca en el grado en que la sociedad adopta,
O no, una devoción de largo plazo por los valores y el pensamiento
Tradicionales.
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