Cambios directos:inciden en las condiciones de trabajo. Cambios indirectos:inciden en la calidad  del producto. Eficacia:la eficacia se consigue cuando se logran los objetivos. Eficiencia:la eficiencia se consigue cuando se logran los objetivos marcados con un uso racional de recursos. Elementos contextuales:son aquellas circunstancias del mundo exterior a la empresa que la rodean. Empresa :es un órgano que se dota de una estructura u organización y que tiene naturaleza económica puesto que busca obtener un lucro busca además prestar un servicioa la sociedad en la que se desarrollan las actividades. Entorno de una empresa :es el conjunto de intenciones o fuerzas externas que afectan al desempeño de las funciones en la empresa pero sobre todo el control entre ellos esta los elementos sociales culturales económicos científicos políticos y los clientes. Globalización:el proceso por el cual el mundo se convierte en un espacio único para comprar o vender su base  y fundamento en la liberación de los mercados de nuestro planeta. Organigrama de una empresa :representación de la estructura de una empresa dónde consta la ordenación jerárquica. Organización formal:estructura organizativa jerárquica de la empresa diseñada por sus responsables y asegurar el buen funcionamiento de esta. Organización informal:
Entre los miembros de la empresa poco o nada planificada flexible y sujeta a cambios. Sistema  artesanal de producción :se caracteriza por hacer objetos de alta calidad algunos exclusivos y otros de lujo son elevorados por un grupo reducido de personas con técnicas tradicionales y materias primas d primera calidad. Sistema de normalización de trabajo :pautas de trabajo marcadas por especialistas en la materia y determinan que proceso a de seguir para realizar la tarea o elavorar un producto. Taylorismo:se caracteriza por lograr una organización del trabajo basada en la división del trabajo control de tiempos de cada tarea. Toyotismo:se caracteriza por buscar la calidad total de sus productos por producir según la demanda de los consumidores y organizar  a los trabajadores en grupo que controlan la calidad de los productos. Acta :documento donde se relata lo sucedido y acordando una reunión para que quede constancia de ello y además los asistentes. Canal:es el medio transmite el mensaje verbal y no verbal. Código :signos que empleamos para emitir un mensaje. Comunicación :transmisión  de señales mediante código emisor y receptor dentro del mundo laboral podemos hablar comunicación formal o informal vertical o horizontal. Contexto :entorno en el que se emite un mensaje. Emisor:
persona que emite un mensaje. Entonación :depende de como digamos la palabra la emoción o el acento con que se hable. Intensidad :sonido o de la voz de mayor o menor amplitud. Jerarquía :ordenación de un grupo de personas o cosas según su impirtancia. Marketing :son técnicas y principios que se buscan el aumento del  comercio. Mensaje :conjunto de señales signos  símbolos para una comunicación. Obstáculo en la comunicación :barrera que dificulta el mensaje por parte del receptor. Percepción :es captar a través de los sentidos imagen sensación o impresión.

Receptor

Persona que percibe  un mensaje. Redes de comunicación:estructura que establece una empresa para hacer  llegar la información a los destinatarios. Retroalimentacion:información que trasmite el receptor al recibir el mensaje. Ritmo:armonía en la distribución de sonidos acento y pausas. Ruido:perturbación del canal de comunicación que ocasiona perdida de información al receptor o perdida de calidad. Sintaxis :parte de la gramática que enseña a coordinar y unir las palabras para formar oraciones. Tono:elevación o atenuación de la voz al hablar. Absentismo :no acudir al trabajo. Ansiedad :estado de agitación o inquietud del animo. Autoestima :es la valoración positiva o negativa como veo siento pienso de mi. Autoestima positiva:sentimiento de  agrado y satisfacción con uno mismo. Clima laboral:medio ambiente  humano y físico que se da en el trabajo día  a día. Contrato psicológico :expectativas o acuerdos entre el individuo y la organización. Equidad :igualdad. Extrínseco:externo no esencial. Fobia:temor irracional compulsivo. Formación :enseñanza aprendizaje con respecto a un tema. Formación externa:que se ofrece  a los trabajadores. Formación inicial:que se daría a un trabajador que acaban de  contratar. Formación interna:que se ofrece a los trabajadores en su trabajo. Formación profesional continua:formación a trabajadores con  empleo. Formación profesional ocupacional :a trabajadores  en paro. Formación profesional reglada:dentro  del  sistema educativo. Frustacion:tensión emocional que se produce cuando hay un problema para alcanzar un objetivo. Interacción :acción que se ejerce entre 2 personas  o cosas. Intrínseco:esencial intimo. Jerarquización:valores necesidades. Perseverar:mantenerse constante. Proceso motivacional:el punto de vista del trabajador o impulso que lo lleva actuar para satisfacer necesidades y conseguir objetivos