25 May
Seis Sigma: Metodología de Mejora de la Calidad
Origen
Seis Sigma surgió en la década de 1980 en Motorola, donde el ingeniero Michael Harry comenzó a reducir la variabilidad de los procesos para mejorarlos. En la década de 1990, numerosas empresas adoptaron esta técnica, como Bombardier, Sony, Polaroid Corporations, Toshiba, GE, Ford, Ericsson y Telefónica.
¿Por qué Seis Sigma?
Seis Sigma integra el factor humano y las herramientas de mejora (principalmente estadísticas). No es un método de»hazlo mejo», sino que establece una metodología de trabajo eficaz y probada para hacerlo mejor.
Principios de la Calidad Total Integrados en Seis Sigma
- Objetivo: Satisfacción del cliente
- Enfoque: Mejora de procesos
- Punto fuerte: Empleados comprometidos
- Método: Herramientas efectivas
- Soporte: Liderazgo (comunicación, recursos, recompensas)
Enfoque Unificado de los Modelos de Gestión
- Excelencia empresarial: Identificar áreas de mejora
- ISO 9000: Mantener la confianza y documentar los procesos
- Seis Sigma: Eliminar fuentes críticas de variación
¿Qué es Seis Sigma?
Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos.
Defecto
Todo aquello que no satisface al cliente.
Cero Defectos
Eliminar defectos = reducir la variabilidad.
Sigma
Medida de dispersión (variabilidad). VARIABILIDAD ENEMIGO DE LA CALIDAD.
Cómo se Aplica
Entrada Proceso (variables de entrada) __Salida (variables de salida)
Etapas de la Metodología Seis Sigma
Una vez detectada una oportunidad de mejora, se lanza un proyecto para aprovecharla.
Etapas
- Definir: Identificar y acotar el problema a resolver.
- Medir: Obtener datos reales sobre la situación actual.
- Analizar: Identificar las causas raíz del problema utilizando métodos estadísticos avanzados.
- Mejorar: Estudiar e implantar la solución más ventajosa.
- Controlar: Asegurar que los beneficios conseguidos se mantienen en el tiempo.
Benchmarking
Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones de una empresa con los de otra reconocida como una con mejores prácticas.
Bases del Benchmarking
: se comienza con la expresion de benchmarking competitivo que consiste en reconocer el proceso como un tipo de recopilacion de informacion clave de la competencia, en el cual existen dos facetas: PRIMERA: esta metodologia se podia utilizar para entender no solamente a los cometidores sino tambien a cualquier organizacion competidora o no, grande o pequeña, publica o privada, nacional o internacional. la clave es aislar medidas comunes en funciones similares y comparar las practicas de su propio negocio con las de las organizaciones que se conocen como lideres en esa funcion. SEGUNDA: la recopilacion de informacion clave de la competencia se enfocaba casi totalmente en medir los resultados o en los productos terminados. Con la aparicion del benchmarking el enfoque se extendio mas alla del campo del producto o servicio terminado, para concentrarse extensamente en los aspectos del proceso. TIPOS DE BENCHMARKING: benchmarking interno: el proceso comienza por la organizacion, su objetivo es identificar los estandares de desarrollo interno de una organizacion, muchas organizacion pueden darse cuenta de los beneficios inmediatos al identificar sus mejores practicas comerciales internas y transferir luego esa informacion a otras partes de la organizacion. benchmarking competitivo: comprende la identificacion de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de la organizacion, identifica informacion especifica acerca de los productos, procesos y los resultados comerciales de sus competidores y los compara con los de su organizacion. identifica algunas similitudes y es de gran utilidad cuando se busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organizacion en el mercado, ademas los competidores pueden unir fuerzas para participar en los proyectos conjuntos de benchmarking, generalmente, incluye compatir informacion entre ellos, con base en confiabilidad y respeto. benchamarking funcional (generico): identificacion de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrian ser o no ser competidoras directas de su organizacion. identifica mejores practicas de cualquier tipo de organizacion que sea excelente en el area especifica que se este sometiendo el benchmarking. PORQUE USAR EL BENCHMARKING: * para solucion de problemas para mantenerse actualizada en las practicas mas modernas. * para la planificacion estrategica: conocimiento del mercado, competencia y avances en productos y servicios. ayuda a identificar riesgos de hacer negocios en determinados mercados. * para pronostico: para medir el estado del mercado y predecir las potencialidades de este. * para nuevas ideas: porque expone las personas a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa. * comparaciones producto/ proceso: el producto o el servicio de un cometidor se compara, caracteristica por caracteristica, con los productos o servicios de la compañia que esta realizando el analisis. * fijacion de objetivos: ayuda a identificar las mejores practicas, por eso la compañia puede acelerar curvas de desempeño y aprendizaje por medio de objetivos. QUE COSAS SE PUEDEN ANALIZAR CON ESTA METODOLOGIA: productos y servicios (analisis competitivo) procesos de trabajo (definen el como es la produccion de bienes y servicios) procesos de soporte (resursos humanos, financieros, marketong, etc) desempeño organizacional (costos e ingresos) estrategia (entender las ventajas competitivas de los demas) QUE ES UN BENCHMARKING: un proceso continuo, un proceso de investigacion que proporciona informacion valiosa, un procso para aprender de otros, una busqueda pragmatica de ideas, un trabajo ue consume tiempo, un proceso de trabajo intenso con disciplina, una herramienta viable que proporciona informacion util para mejorar practicamente cualquier actividad de negocios. QUE NO ES BENCHMARKING: un evento que se realiza una sola vez, un proceso de investigacion que da respuestas sencillas, copiar e imitar, rapido ni facil, un termino de moda.
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