17 Ago
Modelo EFQM de Excelencia
1. Definición del Modelo EFQM:
Es un modelo europeo de excelencia empresarial que:
- Tiene su sede en Bruselas.
- Su finalidad es ayudar a las empresas europeas a buscar la excelencia empresarial.
- En 1991 desarrolló el modelo europeo de excelencia.
- Creó un premio a la excelencia.
- Es flexible y se adapta a cada empresa y evoluciona con los cambios de la sociedad.
- Su base es la autoevaluación.
- Aplicar este modelo no significa obtener una certificación de calidad.
- Tiene 9 criterios que se subdividen en dos grupos:
- Los agentes facilitadores.
- Los resultados.
Autoevaluación EFQM
1. Proceso de Autoevaluación:
Consiste en tomar el modelo de excelencia y responder a una serie de preguntas que traten del grado de seguimiento de la orientación dada.
2. Evaluación de Subcriterios:
Cada uno de los subcriterios se evalúa de 0 a 100 en función del cumplimiento de cada uno de ellos.
3. Obtención de la Puntuación Total:
Para obtener la puntuación total se suma la puntuación obtenida de cada criterio.
4. Utilidad de la Puntuación:
La puntuación obtenida puede ser de gran utilidad:
- Permite comprobar las mejoras implantadas en cada criterio.
- Sirve de referencia para compararse con otras organizaciones.
Matriz REDER
Los criterios de puntuación se establecen con un modelo denominado Matriz REDER.
1. Criterios Facilitadores:
Se valora el enfoque con el que se trata cada subcriterio.
- Se valora el despliegue del enfoque de unos criterios y subcriterios.
- Se valora cómo se evalúa y revisa esos criterios.
- Se evalúa cómo se valora, cómo se innova y cómo se mejora.
2. Criterios de Resultado:
Se valora:
- La magnitud.
- La satisfacción de rendimiento.
- Cumplimiento de objetivos.
- Comparación con otras organizaciones.
3. Pasos de la Matriz REDER:
REDER sigue los siguientes pasos:
- Establecer los objetivos y ver resultados.
- Planificar los enfoques necesarios para conseguir los objetivos.
- Desplegar esos enfoques.
- Evaluar y revisar el planteamiento.
4. Conclusión de la Autoevaluación:
Concluida la autoevaluación resulta útil preguntar:
- ¿Qué puntos fuertes tenemos y cómo los mantenemos?
- ¿Qué áreas de mejora son más importantes?
- Seguimiento de las acciones de mejora.
Metodología 5S
¿Qué son las 5S?
Es un modelo que surge en Japón para el mantenimiento integral de la empresa, no solo en máquinas, equipos o infraestructuras, sino que conlleva el mantenimiento del entorno de trabajo.
¿Por qué aplicar las 5S?
- Es una técnica de resultados excelentes por su sencillez y eficacia.
- Su aplicación conlleva mejoras de calidad, elimina tiempos muertos y reduce los costes.
- Al aplicar esta técnica se pretende un compromiso duradero y personal.
- Los primeros en asumir esto serán los directores y gerentes.
- Los resultados de aplicarlo son: reducir un 40% costes de mantenimiento, 70% el número de accidentes, crecimiento de un 10% en la fiabilidad del equipo y crecimiento del 15% del tiempo medio entre fallos.
Las 5S
1ª SEIRI (CLASIFICACIÓN Y DESCARTE)
- Significa que se debe separar las cosas necesarias de las que no lo son.
- Se mantiene las cosas necesarias en un lugar adecuado.
- Ventajas: reduce stock, evita compras no necesarias, aumenta la productividad en máquina y equipo, mejora la economía.
2ª SEITON (ORGANIZACIÓN)
- Es el estudio de la eficacia.
- Cada cosa en su sitio cerca del lugar de uso.
- Cada cosa en la cantidad justa.
- Ventajas: menor stock y sus controles, facilita el transporte interno, menor tiempo de búsqueda, evitar comprar innecesariamente, aumentar el retorno del capital, aumentar la productividad, mejorar la racionalización del trabajo.
3ª SEISO (LIMPIEZA)
- La limpieza la hacen todos.
- Cada persona tendrá una zona de trabajo bajo su responsabilidad que deberá mantener limpia.
- Ventajas: ambiente limpio y agradable proporciona calidad y seguridad además de productividad, venta de producto y menos pérdidas.
4ª SEIKETSU (HIGIENE Y VISUALIZACIÓN)
- Higiene es mantener el orden y la limpieza, habrá mayor seguridad.
- Los responsables de la empresa recorren las instalaciones buscando puntos de mejora.
- Ventajas: seguridad y desempeño por los trabajadores, evitar daños a los trabajadores, mejorar la imagen de la empresa, eleva el nivel de satisfacción de los trabajadores y su motivación.
5ª SHITSUKE (COMPROMISO Y DISCIPLINA)
- Es una voluntad para hacer bien el trabajo, es crear un ambiente de trabajo con buenos hábitos.
- Se pone en práctica los conceptos con formación y entrenamiento.
Identificación de Competencias en la Empresa
¿Qué es una competencia?
Una persona competente es aquella que sabe actuar de manera pertinente, con criterios deseables en un contexto particular, elige y moviliza sus recursos y todo esto para obtener un resultado predefinido.
¿Cómo asociar competencias a la empresa?
La actividad de la empresa como punto de partida:
- Selección de actividades.
- Diseccionamos la actividad en operaciones.
- Identificamos la competencia y asociamos a las actividades y operaciones. Competencias asociadas a la actividad.
Referente de Competencia con respecto al Catálogo de Cualificaciones
- Disponemos de evidencias sobre la disponibilidad de determinadas competencias y son obtenidas por un referente dado.
- Los sistemas de cualificaciones oficiales, definen procedimientos y normas para regular y establecer la competencia profesional de cada país en distintas áreas y distintos niveles.
- Las competencias de la empresa son:
- Localizar competencias y consignar con los sistemas de cualificaciones.
- Identificar criterios de realización y evaluación por el sistema de catálogos.
- Comparar los resultados obtenidos con los indicadores del catálogo.
- Ejemplo:
- Localizar competencias en la empresa: ser capaz de alimentar la máquina con materias primas necesarias para realizar la producción.
- Seleccionamos una cualificación oficial, la competencia se subdivide en áreas más pequeñas.
- A partir de aquí se determinan por competencia los criterios de la empresa en opinión de:
- Equipo evaluador.
- Mandos intermedios.
- Trabajadores evaluados.
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