Alternativas para la resolución de conflictos
1. Evitación
2. Diálogo directo
3. Negociación
4. Mediación
5. Conciliación
6. Arbitraje
Evitación
Si bien se nos ha enseñado de que no es conveniente evadir los conflictos, sin duda alguna, que en muchas ocasiones nos involucramos en conflictos que para nosotros no representan ningún interés vital y que por lo tanto podemos dejar pasar, sin sentir que hemos cedido o hemos perdido cuestionas fundamentales para nosotros, Es la manera más simple, y en ocasiones útil para resolver un conflicto
.

Diálogo directo

A menudo, al surgir un conflicto, las partes se dejan de hablar y hay menos contacto directo. El diálogo por sí mismo no resuelve los conflictos, pero generalmente es la puerta de entrada para poder hacerlo. Es importante en el diálogo plantear nuestros puntos de vista de la manera más clara posible, de modo de no ser malinterpretados, y colocando el énfasis en el problema y no en las personas.

Negociación

Se asume que se trata de un proceso voluntario, en el que las partes buscan satisfacer sus necesidades, sin por ello obligar a la otra a hacerlo. Si bien existen muchos tipos y formas de negociar, como se verá posteriormente en el curso, es vital que los negociadores definan con precisión que es lo que esperan alcanzar e investigar lo mismo en la contraparte. La mayor dificultad de la negociación es comprender que en dicho proceso es habitual y normal encontrar tanto intereses comunes como conflictivos con la otra parte

Mediación

Un proceso voluntario en el que las partes nombran un tercero neutral que tiene la función de ayudar a las partes a encontrarse y negociar su propia solución. El mediador no tiene ningún poder para imponer decisiones sobre las partes, ni debe influir a favor de uno u otro.

Conciliación

Es un paso previo al proceso judicial, se recomienda como última instancia antes de llegar a un tribunal y si así efectivamente ocurre, se pueden haber establecido algunos acuerdos previos

Arbitraje

Esta es una de las formas más tradicionales de resolución privada de conflictos
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Es un proceso en el que las partes eligen un tercero neutral para escuchar el caso y tomar una decisión final que las partes tendrán que aceptar. Las partes pueden entrar a un proceso de arbitraje por acuerdo mutuo a la hora de tener un conflicto
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Hay tres tipos de objetivos comunes a toda negociación: (1)
objetivos comerciales que buscan recursos, (2)
objetivos relacionales que pretenden mantener o desarrollar una relación, y (3) objetivos asociados a la imagen que buscan respeto o reputación. Describen los objetivos, los obstáculos a los que enfrentan los negociadores y la manera de superarlos.

1.Objetivos comerciales

Los objetivos comerciales intentan obtener recursos como dinero, información o provisiones.
·Deben ser concebidos como intereses (motivaciones) más que como posiciones.
·Deben ser cuantificados y se debe establecer una meta máxima y mínima aceptable.

Obstáculos
·Obstáculos del oponente: resistencia o argumentación.
·Obstáculos del negociador: Falta de confianza o falta de alternativas.

2

Objetivos relacionales

Muchos negociadores tienen por objeto mantener las relaciones (con clientes o proveedores, por ejemplo) tales objetivos pretenden mantener la estabilidad, la continuación, y el nivel de compromiso en la relación entre las partes de la negociación.

• Principales carácterísticas

  ·Obliga a las partes a mirar más allá de sus propios intereses, hacia los intereses comunes de la asociación.
• Tienen una orientación de futuro.
• Buscan crear confianza emocional entre las partes.

Obstáculos

Falta de intereses en común. Antipatía.

• Estrategias para superar los obstáculos

  ·Las partes pueden acordar no llegar a un acuerdo.
• Expresar amabilidad.
• Hacer gala de un comportamiento cooperativo.

3. Objetivos de imagen

Descripción
·Mantener el respeto a uno mismo y a los demás. Las partes quieren establecer o mantener cierta imagen en el marco de la negociación, por ejemplo la imagen de un negociador «duro de pelar». Esta imagen es su carta de presentación. ·

Principales carácterísticas :

Los negociadores quieren proteger su propia imagen. Los negociadores quieren potenciar la imagen que sus oponentes tienen de si mismos. Los negociadores quieren atacar la imagen que sus oponentes tienen de si mismos. ·

Obstáculos

Proteger la propia imagen: puede encontrarse obstaculizado por exigencias no negociables o por un control externo del proceso de negociación. Potenciar la imagen del oponente: Dificultades por la preocupación de los propios interesados de ser testigos de una demostración de fuerza Estrategias para superar los obstáculos ·Proteger la propia imagen: El negociador debe procurar se justo y fuerte a la vez. Potenciar la imagen del oponente: buscar otros medios distintos de la fuerza para lograr concesiones.  Atacar la imagen del oponente.

4.Objetivos Múltiples :Descripción

·En la vida real, Los negociadores tienen más de un objetivo.
En ocasiones tienen dos o más de uno de los tipos mencionados anteriormente, o varios de los distintos tipos. Los objetivos múltiples pueden coexistir, emerger con el tiempo, o solaparse unos a otros.

Carácterísticas principales

• Los objetivos pueden ser coherentes o incoherentes.
• Reconocer un objetivo puede ayudar o impedir la obtención de otros objetivos.
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  Obstáculos :

  
  
• Los objetivos pueden ser conflictivos, obstaculizarse mútuamente.
• La estrategia dirigida a superar un obstáculo puede convertirse ella misma en un obstác Ulo.

Estrategias para superar obstáculos ·Centrarse en un objetivo y sacrificar otros. Catalogar los objetivos e intentar obtenerlos en distintas veces. Intentar lograr más de un objetivo simultáneamente

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