Protocolo y Ética: Normas Básicas

Somos parte de un mundo globalizado que requiere estar inmersos en ambientes virtuales. Por ello, es indispensable conocer las reglas para construir relaciones laborales, comerciales, educativas, familiares y sociales efectivas y exitosas.

Netiqueta: La Etiqueta del Ciberespacio

La netiqueta es un conjunto de reglas que regulan el comportamiento de los usuarios al comunicarse en la red. En pocas palabras, es la etiqueta del ciberespacio.

¿Por qué es indispensable aplicar la Netiqueta?

Para no generar conflictos o desagravios en la comunicación dentro de las diversas plataformas virtuales existentes.

Reglas de Netiqueta

1. Construya una imagen de impacto positivo en la web: Su nombre es muy importante. Cuide que sus redes evidencien el mensaje correcto. Cuide la forma de expresarse, las imágenes que publica y la proyección que transmite. Las personas están a la expectativa de su congruencia en las redes, vida privada, vida social, vida laboral y familiar.
2. Establezca relaciones efectivas a través de la web: Evidencie educación, cordialidad y respeto. Inicie siempre con un saludo, diríjase a las personas con cordialidad como si las tuviese frente a usted. Evidencie su nivel de educación utilizando un léxico correcto, digno e integrador. Recuerde que quien recibe un mensaje por cualquier red es humano.
3. Integración a los diferentes espacios de la red: Antes de integrarse a los espacios en la red, investigue el origen, los fines, la conducta, las costumbres y las normas. Esto contribuirá a seleccionar los espacios correctos y tener una participación efectiva en el mismo.
4. Socialización de Información: Antes de remitir información de cualquier tipo a los diferentes espacios de la web, asegúrese de que lo que publica no daña su imagen ni la de las personas que lo reciben, que la información es de sumo interés para el segmento de personas al que se dirige y que la misma es de contenido relevante respecto a algún tema. Considere los derechos de autor, esto es indispensable para evitar problemas legales a futuro. Publicar documentos de crítica, memes o chistes obscenos deteriora su imagen.
5. Defina horarios, tiempos y ancho de banda: Si trabaja con un grupo específico o de diferentes países, es indispensable establecer los horarios de comunicación para no propiciar incomodidad e irrespeto a los espacios privados de las personas. La comunicación en la web debe ser directa, clara y precisa. No podemos perder de vista los anchos de banda y que algún medio de comunicación tiene restricción en cuanto al peso de la información. El tiempo ideal de respuesta en la web es 24 horas; fuera de ese tiempo, evidencia descortesía. No atender a la comunicación deteriora su imagen y daña la relación con su grupo de interacción.
6. Redacción y reglas gramaticales: Su redacción transmite su esencia, educación y profesionalismo. Sea claro, preciso, congruente, cordial, sencillo y agradable. No utilice mayúsculas en todo el texto; en netiqueta, esto significa que está ¡Gritando! Evite abreviaturas no oficiales; únicamente puede utilizar las autorizadas por la Real Academia Española.
7. Evite discusiones en la Web: Se considera indispensable construir espacios de interacción cordiales y armónicos que contribuyan al desarrollo de las personas. Se recomienda que, al momento de existir una diferencia de criterios, evite pronunciarse. De ser indispensable hacerlo, guarde siempre su educación y que sus aportes sean integradores con una visión de solución, no de disputa. Si no tiene claridad del evento o tema, es mejor permanecer en silencio hasta tener claro el escenario para emitir una opinión.
8. Respeto a la privacidad de los demás: Es indispensable aplicar la netiqueta en los espacios de la web. Respetar la privacidad de la información de los demás es clave del éxito para establecer relaciones confiables, efectivas y exitosas. Esto conlleva no publicar información, datos o imágenes sin la autorización de las personas. Por ejemplo, si capta una imagen en una reunión social, no debe publicarla sin antes preguntar a las personas que están en la misma si están de acuerdo. El hacerlo provoca violación a la privacidad de los demás y, sin duda, eso afecta las relaciones con los demás. No debe integrar a nadie a un grupo web sin su autorización.

Estrés Laboral

Entendemos por estrés la respuesta natural del cuerpo ante una exigencia física o psicológica.

Los oficios más estresantes son: vendedores, maestros, cajeros de banco, enfermeras, etc.

Las personas que tienen una vida gratificante y feliz se enferman menos que quienes se encuentran frustrantes e infelices.

Actualmente, se están haciendo estudios para que el estrés laboral sea medido por un software a través de los latidos del corazón, la temperatura corporal, los movimientos, las expresiones faciales y la presión sanguínea.

Lo anterior ha puesto a los colaboradores de Estados Unidos en crisis, ya que muchos de ellos piensan que pueden ser despedidos ante un estrés laboral o de no ser contratados de acuerdo con los resultados de la prueba.

Reacciones ante el estrés laboral

• El corazón late más rápido para llevar más sangre a los músculos.
• Se acelera la respiración para llevar más oxígeno al torrente sanguíneo.
• Los músculos se tensan en preparación para la acción.
• Aumenta la transpiración como una reacción externa.
• Movimientos involuntarios como respuesta a esa inseguridad.

Ejercicio: Imagínese la siguiente situación: Usted llega al trabajo un poco tarde y… encuentra una nota escrita por su jefe sobre su escritorio que dice….

Estados del Estrés Laboral

• Alarma de Reacción: El cuerpo detecta el estímulo externo.
• Adaptación: El cuerpo toma medidas defensivas contra el agresor.
• Agotamiento: El cuerpo comienza a agotar sus defensas.

Señales de estrés laboral

• Físicas: Corazón acelerado, dolor de cabeza, manos sudorosas, indigestión, brotes en la piel, falta de respiración o de aire, manos frías, insomnio, pesadez/exceso de sueño, fatiga, náuseas, diarrea, nudos en el estómago, tensión muscular y dolor.
• Emocionales: Irritabilidad, mal humor, ansiedad, depresión, falta de buen humor, hostilidad, nerviosismo y emotividad.
• Mentales: Olvido, falta de concentración, juicio pobre, desorganización, percepción difusa, confusión, falta de interés y negativismo.

Trabajadores Emocionalmente Estables

El estar emocionalmente estable constituye un tema relevante en nuestros días, puesto que es considerado un pilar de éxito para las instituciones laborales. Debido a su importancia, en los últimos tiempos se ha contemplado que sea parte de los programas laborales.

El mundo empresarial ha estimado la inteligencia emocional como una herramienta de suma importancia para el desarrollo del capital humano, dado que está directamente relacionada con el liderazgo, la productividad, el desempeño laboral, las relaciones interpersonales, la proyección de vida, la creatividad y la productividad. Por dicha razón, es considerada una de las tendencias más influyentes en el ámbito personal y empresarial.

Tradicionalmente, se ha cometido el error de pensar que lo más importante para un profesional es alcanzar reconocimientos, medallas, títulos o trofeos, pero la realidad es otra. Si bien es cierto que este tipo de reconocimientos son importantes y reflejan parte de los logros de un individuo, hay otro tipo de logros más importantes como una relación efectiva con los demás, la capacidad de escuchar y atender con respeto a las personas y, principalmente, ser emocionalmente estable.

El ser humano está constituido por inteligencia cognitiva e inteligencia emocional; ésta última se evidencia en nuestro comportamiento y en las actitudes hacia los demás y para afrontar las diferentes situaciones que se nos presentan. La forma de relacionarnos con las demás personas determina en gran medida el éxito en las relaciones personales y, por consiguiente, en el ámbito profesional y laboral.

La inteligencia emocional contribuye grandemente a convertirnos en auténticos seres humanos “emocionalmente estables”, puesto que las habilidades emocionales no solo nos permiten comprender mejor a los demás, sino también actuar asertivamente en las situaciones que se presentan diariamente; los sentimientos y emociones juegan un papel fundamental en la toma de decisiones.

Pilares Fundamentales para ser Trabajadores Emocionalmente Estables

La función emocional del líder tiene un impacto trascendental en el comportamiento de sus seguidores y en los resultados producto de dicho impacto. Es por ello que cuando los líderes proyectan emociones positivas a través de sus actitudes, logran movilizar lo mejor de las personas, efecto denominado “resonancia”. Por otra parte, cuando un líder proyecta actitudes negativas, el efecto es contraproducente, y se le llama “disonancia”.

El efecto del liderazgo tiene un fuerte impacto en el clima, la cultura, la integración, el compromiso, la lealtad, la rotación y los logros organizacionales. A medida que se gestionan relaciones intrapersonales e interpersonales efectivas, el liderazgo cobra un nivel de efectividad superior.

Ejercicio Práctico

Autoevaluación de 10 hábitos de alta inteligencia emocional.

Etiquetas: Bienestar Laboral, comunicación online, estrés laboral, Inteligencia emocional, netiqueta