08 May
TIPO DE PRODUCTO:
Es cualquier cosa que se puede ofrecer en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad.
Los productos incluyen, bienes físicos, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas.
El cliente juzga la oferta en base a:
Atractivo de la oferta
Precios basados en valor
Mezcla de servicios y calidad
Carácterísticas y calidad del producto
Niveles de productos
1. Beneficio básico
Es el servicio o beneficio fundamental que el cliente está comprando. (En un hotel el cliente compra descanso).
2. Producto básico
El mercadólogo convierte el beneficio básico en un producto. (Un cuarto incluye cama, baño, toallas, tocador, armario)
3. Producto esperado
Cumple con las expectativas mínimas del cliente. Incluye la entrega, condiciones de pago, etc. (el cuarto con cama tendida, sabanas limpias)
4. Producto aumentado
Excede las expectativas del cliente. En este nivel es necesario examinar el sistema de consumo total del usuario: (la forma en que este ultimo realiza las tareas de obtener, usar, reparar y disponer del producto).
5. Producto potencial
Este abarca todos los posibles aumentos y transformaciones que el producto podría sufrir en el futuro. Es aquí donde las empresas buscan formas totalmente nuevas de satisfacer a los clientes y distinguir su oferta.
Clasificaciones de productos
Primera clasificación: Durabilidad. Tangibilidad.
Segunda clasificación: Bienes de consumo.
Bienes industriales.
Bienes de consumo
Producto de Conveniencia
Bien o servicio de uso común que se compra con frecuencia y que requiere un mínimo esfuerzo de decisión.
Producto de comparación
Durante el proceso de selección y compra se compara por el cliente: idoneidad, calidad, precio y estilo.
Producto de Especialidad
Es aquel bien o servicio que por sus carácterísticas únicas o por el prestigio o significación de la marca, el comprador está dispuesto a hacer un mayor esfuerzo de decisión.
Producto no Buscado
Bien o servicio del cual el consumidor no tiene conocimiento de su existencia, o aunque lo conozca es reacio a buscarlo.
Necesitan mayor labor de marketing.
Bienes industriales
Es el que compra una organización, bien para incorporarlo a sus procesos de producción, bien para utilizarlo en sus operaciones corrientes o bien para revenderlo.
– Materiales y componentes.
– Bienes de capital.
Insumos y servicios comerciales.
Definición de servicio
Es cualquier acto o desempeño que una parte puede ofrecer a otra y que es, en esencia intangible y no da origen a la propiedad de algo. Su producción podría o no estar ligada a un producto físico. Los servicios son acciones, procesos y ejecuciones
Carácterísticas y sus implicaciones:
Los servicios tienen 4 carácterísticas principales que afectan considerablemente el diseño de los programas de marketing:
Intangibilidad. Desempeño intangible.
Inseparabilidad. Se produce y consume simultáneamente.
Variabilidad. Tienen mayor variabilidad, ej. Masaje.
Imperdurabilidad. El servicio es perecedero, solo queda la experiencia.
Clasificación
A) Categorías de mezcla de servicios, según la oferta:
Bien tangible puro
No cuentan con servicios. Ej. Jabón.
Bien tangible con servicios anexos
Ej. Automóviles.
Híbrido
50 – 50. Ej. Restaurantes.
Servicio principal con bienes y servicios anexos
Las aerolíneas. Reciben la transporte y adicional bebidas y alimentos.
Servicio puro
Ej. Niñeras, consultas médicas (psicólogo).
B) Clasificación considerando a quien va dirigida la actividad
Acciones tangibles para los cuerpos de las personas
El cliente necesita estar físicamente presente. Ej. Corte de cabello, transportación en una aerolínea.
Acciones tangibles para los bienes y otras posesiones físicas
El objeto debe estar presente, pero no es necesario que el cliente lo esté. Ej. Paquetería, corte de césped.
Acciones intangibles dirigidas a las mentes de las personas
Los clientes están mentalmente presentes, pero pueden estar en una instalación de servicio específica o en una ubicación remota. Ej. Tele, educación, etc.
Acciones intangibles dirigidas a activos intangibles
Para este tipo la participación del cliente puede no ser necesaria (por lo menos en teoría) una vez que se ha iniciado la solicitud del servicio. Ej. Seguros, consultoría, banca de inversiones, etc.
Artículo (producto), líneas y mezclas
Artículo
Versión específica de un producto que puede ser designada como una oferta distintiva entre los productos de la organización. Ej. Rasuradora Mach 3 (de Gillette)
Línea de productos
Grupo de artículos estrechamente relacionados por su funcionalidad, pero pueden varían tamaños, formas, envases. Ej. Rasuradoras y navajas Gillette
Mezcla de la organización
. Incluye todos los productos que vende.
Porqué hacer líneas de productos:
Para economías publicitarias.
Se puede uniformar empaque. Ejemplo: sopas campbell´s
Componentes estandarizados.
Ventas y distribución eficientes.
Calidad equivalente.
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