COMUNICACIÓN::

Concepto:

Es un proceso dinámico mediante el cual dos o más personas intercambian información, conocimientos o sentimientos, a través de un mensaje esperando del receptor una respuesta. Es necesario que el mensaje sea recibido y comprendido por el receptor en la forma deseada por el emisor. Información:Es transmitir ideas en un sólo sentido, es decir, de manera unilateral. El emisor transmite un mensaje al receptor, sin esperar reacción o respuesta (unidireccional). Comunicación:Proceso bilateral de intercambio y comprensión de información entre al menos dos personas o grupos de personas (bidireccional).

Sugerencias para una retroalimentación eficaz

: inmediata se concentrar n comportamientos específicos/ Si proporción/Retroalimentación positiva más deseable, produce mejores resultados/Dirigir retroalimentación negativa a comportamientos que receptor pueda controlar/No verbal y verbal, juntas y ser congruentes/Presentar la retroalimentación modo impersonal/ Retroalimentación orientada a las metas.

Funciones comunicación:

Control

: comunicaciones formales e informales actúan xa control comportamientos de individuos en organizaciones.

Motivación

: comunicación aclaran empleados lo q debe hacer, lo bien q lo hacen y lo q hacer xa mejorar el desempeño.

Expresión emocional

: mediante comunicación, miembros  grupo expresan  frustraciones y satisfacciones.

Información

individuos y  grupos de trabajo necesitan información para tomar decisiones o realizar trabajo.

ESCUCHA ACTIVA: Requerimientos:

Escuchar atentamente (forma intensa) orador/Desarrollar empatía por lo q orador dice/ Aceptar lo se escucha en forma objetiva, sin juzgar contenido/ Tomar responsabilidad exhaustiva xa captar todo significado de lo que el orador comunica.

Técnicas:

No hablar demasiado y evitar interrumpir al emisor/Realizar contacto visual/Uso de monosílabos para que note que se le está escuchando/Asentir con la cabeza y con expresiones faciales adecuadas/Formular preguntas/Evitar acciones o gestos que distraigan la atención/Escuchar con atención todo el mensaje prestar atención a los sentimientos del emisor sin añadir nada/Eco: repetición textual de lo dicho por el emisor/Reflejo: expresar que produce el mensaje del otro. Por ejemplo: “Entiendo que estéis preocupados por…”COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL::

Concepto

: Proceso mediante el cual se intercambia información en las organizaciones tanto entre agentes internos como entre éstos y el exterior) para contribuir a lograr con eficacia sus objetivos.  

La comunicación es la herramienta esencial a través de la cual se organizan las acciones de las personas en una organización.

Se utiliza para

:Fijar y difundir los objetivos de las empresas y trazar los planes para conseguirlas/Organizar los recursos humanos de las manera más eficaz y eficiente/ Elegir, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización/ Dirigir, orientar, motivar y crear un ambiente en el que las personas quieran dar su aportación.

Tipos

:

COMUNICACIÓN FORMAL:

Comunicación que sigue cadena oficial de mando o es parte de la comunicación requerida para realizar el trabajo.

Com Descendente

: Comunicaciones que fluyen de los gerentes a los empleados siguiendo la línea jerárquica de la empresa. Se utiliza para:

Asignar metas/Instrucciones de trabajo/Comunicación de cambios/Dar a conocer las políticas, valores y procedimientos/Señalar problemas a corregir/Retroalimentación a subordinados acerca del rendimiento.

Beneficios:

Es el método más rápido de comunicación. Prevenir y corregir errores de los empleados/Bien llevada cumple las funciones de motivar e informar evita que circulen rumores.

Problemas:

Mensajes insuficientes o poco claros/ Exceso de mensajes./El puenteo o by-pass/La cadena con demasiados eslabones/ Barreras.

Com Ascendente:

Se dirige de los subordinados hacia los gerentes/Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real interés de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensión en las relaciones interpersonales.

Medios:

Programa de sugerencias/Sistema de quejas/Política de puertas abiertas/Encuestas de opinión/Comité de empresa…

Benef:

Prevenir problemas nuevos y resolver asuntos viejos/La organización muestra un deseo de conocer lo que piensan y quieren sus miembros, buena disposición../Estimula a los empleados a trabajar con más entusiasmo y mayor nivel de participación, al escuchar sus ideas valiosas.

Prob:

Los superiores podrían desalentar los mensajes de los subordinados, pasarlos por alto o restarles importancia/Se puede culpar injustamente a los subordinados de las noticias desagradables/Escasa y se transmite solo lo agradable/La falta de tiempo de los niveles superiores.

Com Cruzada:

Ofrece importante información que permite coordinar esfuerzos y resolver de forma conjunta problemas.

Tipos:

HORIZONTAL: Se realiza entre personas que pertenecen al mismo nivel jerárquico en la empresa y tiene como objetivo la coordinación interdepartamental y la armonización de acciones y esfuerzos y para asegurar que no existan lagunas o duplicidades en el quehacer de los departamentos.Ejemplos: reuniones de trabajo e informes.DIAGONAL: Se desarrolla entre personas de niveles diferentes organizacionales, que no tienen un nivel de dependencia entre sí, con el objetivo de lograr eficiencia y velocidad.

Benef:

Mayor cooperación entre los trabajadores que tienen distintas funciones u obligaciones/Mayor entendimiento de los objetivos organizacionales.

Prob:

Rivalidad entre departamentos, con excesiva identificación con los objetivos del propio/La especialización dificulta la comprensión/Las barreras físicas desalientan el contacto/Falta de motivación/ Se omiten los canales verticales formales.

COMUNICACIÓN INFORMAL:

surge en el interior de la organización, sin planificación y al margen de los conductos oficiales. Comunicación que no definida por la jerarquía estructural de organización.

Concepto:

Se produce de forma espontánea a partir de la interacción social y no mediada por reglas/Es más satisfactoria que la formal/Incorpora sentimientos, emociones, valores y actitudes. Es una válvula de escape/No se organiza linealmente sino a través de “clusters” o racimos, lo que contribuye a su rápida difusión/Cuanto más reactivos sean los canales formales de comunicación más se desarrollarán los informales.

Benef:

Facilita la interacción social/Es una manera efectiva de liberar la ira y aliviar el estrés/Permite a los empleadoscombatir el aburrimiento/Constituye una fuente de retroalimentación para la dirección.

Prob

:

Suele distorsionar la realidad, potenciando los aspectos negativos/Capta más la atención que la comunicación de la dirección/Puede provocar desánimo…/Son peligrosos al no ceñirse exclusivamente al ambiente organizacional/Puede provocar el abandono de buenos trabajadores.////Un tipo especial de comunicación informal es el RUMOR:

“enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a ser creído, transmitido de una persona a otra, normalmente de boca en boca, sin que existan datos concretos que permitan establecer su exactitud.

Causas:

Situaciones caracterizadas por la excitación e inseguridad (despidos y cambios organizacionales…)/Asuntos relacionados con los amigos (ascenso de compañeros…)/ Información reciente que se sale de lo cotidiano/Puestos de trabajo con mayor acceso a la información.

Evitar:

Reducir las causas: Principalmente la falta de información/Uso de los hechos: Mediante un emisor creíble y solvente/Empleo de líderes informales: Figuras aceptadas y respetadas por los compañeros/Escuchar el rumor: Proporciona información sobre el ánimo, sentimientos y percepciones de los empleados.///Redes:

La red de comunicación está formada por un conjunto de contactos que existen entre los componentes de la organización, como consecuencia de sus interacciones comunicativas/Existen y coexisten paralelamente redes formales e informales de comunicación dentro de toda organización/Las redes informales se mueven en cualquier dirección, saltan de niveles de autoridad y satisfacen las necesidades sociales de los integrantes de un grupo determinado, para facilitar sus logros de meta. No se organiza linealmente sino a través de “clusters” o grupos.

Tipos:

Centralizadas: los miembros del grupo se comunican a través de una persona que ocupa la posición central y que tiende a ser el líder y el responsable de la toma de decisiones. Decentralizadas: los sujetos se pueden comunicar con varias personas dentro del grupo y cualquiera de ellos puede ser el líder en un momento dado. La decisión es compartida.///Barreras com:

Emociones:

Eliminar los procesos racionales y objetivos de pensamiento y sustituirlos por juicios emocionales cuando se interpretan mensajes/Sobrecarga de información:

Enfrentarse a una cantidad de información que excede la capacidad de un individuo para procesarla/Semánticas:

Los diversos significados de las palabras y las maneras especializadas (jerga) en que los emisores las usan pueden hacer que los receptores malinterpreten sus mensajes/Actitud defensiva:

Cuando las personas se sienten  amenazadas, reaccionan de una manera que reduce su habilidad de lograr un mutuo entendimiento/Filtrado:

La manipulación deliberada de la información para hacerla parecer más favorable al receptor/Organizativas:

En la empresa no existen canales formales para la expresión de información y opiniones. Se produce cuando la empresa tiene una estructura piramidal muy rígida o cuando la cultura empresarial considera consultar como una debilidad o falta de capacidad.

RECLUTAMIENTO Objetivo:

atraer, en cantidad y calidad suficiente, a los posibles candidatos al puesto de trabajo que se oferta, para realizar un proceso de selección y determinar quien se ajusta mejor a las necesidades actuales y futuras de un puesto de trabajo en una determinada empresa.

Captar new recursos:

Expansión de la empresa/Creación de nuevos puestos/ Organización de nuevos departamentos/ Jubilaciones/ Fallecimientos/ Renuncias/ Despidos.

Fases proc selecc:

Previa:

Análisis puesto y profesiograma/Reclutamiento/Preselección/Si seleccionado.

Central:

Realiz pruebas/Entrevistas/Comprob referencias/Si aceptado.

Final:

Examen médico/Incorp puesto/Formac y periodo prueba/Contrat definitiva.

Concepto:

reunir y buscar el mayor número de candidatos interesados en el puesto que se pretende cubrir y en el plazo de tiempo previsto.

Interno:

Política de rotación-traslado

:Consiste en el cambio de puesto de trabajo dentro del mismo centro, o en otros, en sentido horizontal. Normalmente conlleva una mejora económica y de contenido del puesto.

Políticas de promoción

: Favorecen el cambio de puesto de una persona en sentido vertical. Implica una mejora económica y profesional. Ventajas: Los candidatos son detectados rápidamente/Mayor índice de validez y seguridad ya que el reclutador conoce a los candidatos/ Favorece el clima laboral, al motivar/Posibilidades de descubrir talentos ocultos/ Bajo coste económico/ Escasa inversión de tiempo y esfuerzo/ Estimula una competencia sana entre los miembros de la organización/ Mejora en el desempeño del trabajo Desventajas: Puede generar Conflicto de Intereses/ Administrado en forma incorrecta, se genera la situación en que por constantes promociones debido a su competencia, al final el empleado llega a la Posición de Incompetencia/ Cuando es una política permanentemente, puede llevar a los empleados a Perder creatividad y capacidad de innovación/No puede aplicarse a nivel global en la empresa y para todos los cargos, a menos que el candidato interno tenga efectivamente condiciones de (al menos) igualar a corto plazo al antiguo ocupante del cargo.

Externo:

Solicitudes y ofrecimientos/Oficinas de empleo/Centros de formación: Universidades, centros de formación profesional, másters/ Asociaciones profesionales y no profesionales/ Empresas de la competencia/ Consultoras de RR.HH. Ventajas:Gente con ideas nuevas/Mayor número de candidatos/ Se aprovechan inversiones en formación realizadas en otras empresas. Desventajas: Su duración suele ser alta/ Coste elevado/ Puede ser menos seguro que el interno/ Puede originar frustración entre el personal de la organización/ Posibles agravios comparativos a nivel salarial.

Requisitos Política Selección:

claridad, que sea comprensible/afinidad y uniformidad con la política, concepción y los objetivos generales de la empresa/coherencia con la política social y la legislación laboral vigente/flexibilidad al permitir correcciones y matices concretos para cada caso particular/debe ser conocida por todos los interesados y transmitida por los medios de comunicación internos de la empresa. Pruebas Selección:

Pruebas profesionales:

Ejercicios que intentan reproducir las condiciones de trabajo que se va a encontrar el candidato. Poco útiles para puestos directivos, al ser necesario que el trabajo este claramente definido y sea fácil de comprobar.

Pruebas Psicotec:

Ejercicios teóricos que permiten evaluar aspectos como el razonamiento lógico, numérico, manejo del lenguaje o algún aspecto de la personalidad del candidato.

Otras pruebas:

Examen de conocimientos/Grafología/ Juegos de empresa.

Entrevista de selección:

Concepto:

Son el instrumento de selección más utilizado, y sus resultados son determinantes a la hora de tomar una decisión.

Finalidad:

Determinar la adecuación de un candidato a una vacante específica/Proporcionar al candidato información sobre el puesto. Debe hacer un intercambio mutuo de información empresa candidato/ Suscitar un sentimiento de buena voluntad del candidato hacia su futura empresa.

Tipos:

Modalidad: Estandarizadas o directivas/Libre o no directiva/Mixtas o semidirectivas. Momento:Preliminares/De selección/Final. Pers intervienen: Individuales/Panel/De grupo/ Sucesivas. Grado de tensión: Normales/Duras.

Hay nueve roles con funciones distintas que contribuyen a que un equipo de trabajo corriente se transforma en un equipo eficaz y de alto rendimiento.

ROL es:

“nuestra particular tendencia a comportarnos contribuir  y comportarnos, relacionarnos socialmente en el trabajo”.

Categorias

Roles de Acción: Impulsor, Finalizador, Implementador/Roles Sociales: Coordinador, Investigador de Recursos, Cohesionador/Roles Mentales: Cerebro, Monitor Evaluador, Especialista. Todos los roles deben estar presentes en un equipo o , al menos, debe estar presente alguno de los tres tipos (mentales, sociales y de acción). Una persona puede desempeñar más de un rol.

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