29 May
Las técnicas relacionadas con la Calidad
Pregunta 1: ¿Dónde se originaron las técnicas relacionadas con la Calidad?
a) Japón
b) Europa
c) EEUU
Pregunta 2: ¿A qué actividades abarcan las técnicas relacionadas con la calidad?
a) Manufactura
b) Servicios
c) Todas las anteriores.
Pregunta 3: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
a) La calidad está relacionada con los requisitos del cliente.
b) La calidad está relacionada con la excelencia del producto.
c) La calidad debe implicar a toda la empresa.
Pregunta 4: ¿A qué afecta la calidad basada en controles?
a) Los productos terminados
b) A todas las actividades de la empresa
c) A la dirección de la empresa.
Pregunta 5: ¿Cómo se realiza el aseguramiento de calidad basado en la calidad total?
a) Globalmente en toda la empresa.
b) Mediante inspecciones y controles
c) Mediante sondeos al cliente.
Pregunta 6: ¿Cuál es el fin del aseguramiento de la calidad basado en controles?
a) Localizar disconformidades y desechar o corregir
b) Prevenir los problemas
c) Construir una serie de estadísticas del producto.
Pregunta 7: ¿Quién realiza el aseguramiento de calidad basado en la calidad total?
a) El Departamento de Calidad.
b) Dirección
c) Todas las personas de la empresa.
Normas y Organismos de Normalización
Pregunta 8: ¿Cómo se denominan los documentos que sirven como patrón en la industria para la determinación de la calidad?
a) Manuales
b) Normas
c) Informes.
Pregunta 9: ¿Para quién es positivo seguir las normas?
a) Sólo el cliente
b) Sólo el fabricante
c) Para ambos.
Pregunta 10: ¿Cuál es la denominación más reciente (1947) del organismo internacional de normalización?
a) ISA
b) ISO
c) OSI
Pregunta 11: ¿Cuál es la denominación más reciente (1986) del organismo español de normalización y certificación?
a) AENOR
b) IRANOR
c) IRATRA.
Pregunta 12: ¿Cuál es la relación entre las normas ISO 9000, UNE 66900 y EN29000?
- ISO 9000 son normas internacionales.
- UNE 66900 son las normas españolas equivalentes a las ISO 9000.
- EN 29000 eran las normas europeas equivalentes a las ISO 9000, pero fueron sustituidas por las EN ISO 9000.
Pregunta 13: ¿Cuál es el equivalente español de la entidad CEN?
a) AENOR
b) RELE
c) SCI
Pregunta 14: ¿Cuál es el equivalente europeo del SCI?
a) CEN
b) CENELEC (Comité Europeo de Normalización Electrotécnica)
c) EOTC
Pregunta 15: ¿Qué normas son las normas europeas unificadas por CEN y CENELEC?
a) ISO
b) EN
c) UNE
Pregunta 16: En España, ¿un reglamento es un documento público de cumplimiento…?
a) Obligatorio
b) Voluntario
c) Dependiendo del tipo de reglamento.
Pregunta 17: ¿Cuál es el documento de desarrollo de la política industrial en España más reciente?
a) La iniciativa ATYCA
b) El Plan de Calidad Industrial I
c) El Plan de Calidad Industrial II.
Pregunta 18: ¿A quién afecta la necesidad de la existencia de una cultura de calidad en la empresa?
a) A la alta dirección
b) A la alta dirección y a los mandos intermedios
c) A todos los empleados de la empresa.
Pregunta 19: ¿Qué pueden realizar los organismos acreditados para normalización?
a) Sólo ensayos
b) Cualquier certificación
c) Depende del organismo, está acreditado para ciertas acciones y no para otras.
Pregunta 20: ¿Cuál de los siguientes sectores NO es susceptible de certificación específica?
a) La educación
b) La automoción.
c) La gestión del software original.
Pregunta 21: ¿A qué se pueden aplicar las certificaciones?
a) Sistemas, productos y personal.
b) Sistemas y productos sólo.
c) Sólo productos.
Pregunta 22: ¿Qué ocurre con un sistema certificado de calidad?
a) Mantiene indefinidamente su certificación
b) Debe superar auditorías periódicas.
c) Pierde su certificación sólo ante una denuncia.
Sistemas de Calidad
Pregunta 1: ¿Qué es un sistema de calidad?
a) un conjunto de productos producidos por una empresa.
b) un grupo de personas en una empresa.
c) una filosofía o idea que se implanta en todas las fases y ámbitos de la empresa.
Pregunta 2: ¿Qué implica la implantación de un sistema de calidad?
a) cambios en los productos que se venden
b) cambios en dirección y personal
c) cambios en absolutamente todos los ámbitos (formación, estructura, productos, relaciones con clientes y proveedores)
Pregunta 3: ¿Sobre quién recae la responsabilidad de arrancar la implantación del sistema de calidad?
a) la Dirección
b) el personal
c) los clientes
Pregunta 4: ¿Cuál de los siguientes NO se cuenta en general entre los beneficios previstos al implantar un Sistema de Calidad?
a) prevenir los fallos
b) reducir el número de clientes
c) mejorar las condiciones de trabajo del personal.
Pregunta 5: ¿Qué ocurre con el sistema de calidad implantado en una empresa?
a) No necesita ni revisión ni cambios.
b) Se revisa sólo en algunos casos
c) Está sometido a revisiones constantes.
Pregunta 6: ¿A quién asigna la responsabilidad la planificación centralizada del sistema de calidad?
a) Dirección
b) Los trabajadores
c) De toda la empresa.
Pregunta 7: ¿Cómo se conoce la planificación a largo plazo?
a) General
b) Estratégica
c) Operativa
Pregunta 8: ¿En qué subconjuntos se organiza generalmente una empresa por medio del organigrama?
a) Áreas
b) Departamentos
c) Secciones
Productividad y Calidad
Pregunta 9: ¿Cómo se define la productividad?
a) nº productos/nº de horas
b) nº horas/nº productos
c) nº productos / nº trabajadores.
Pregunta 10: ¿Qué implica un aumento de calidad respecto a la productividad?
a) Disminución
b) Aumento
c) Sin cambios apreciables.
Pregunta 11: ¿Qué implica una disminución de personal?
a) Disminución de productividad.
b) Aumento de productividad
c) Mantenimiento en general.
Pregunta 12: ¿De qué depende la calidad de un producto?
a) No depende de la percepción del cliente.
b) Depende de la percepción del cliente
c) Depende sólo del producto.
Pregunta 13: ¿Gracias a qué se aumenta la productividad en las empresas de servicios?
a) La introducción de nuevas tecnologías
b) La formación del personal
c) El aumento de sueldo.
Pregunta 14: Cuando se establece un sistema de calidad concertada entre cliente y proveedor, ¿cuál es el objetivo respecto a las inspecciones del material?
a) Incrementarlas.
b) Reducirlas.
c) Eliminarlas
El Departamento de Producción y la Calidad
Pregunta 15: ¿Cuál de las siguientes actividades está más tradicionalmente relacionada en el departamento de producción con el aseguramiento de la calidad del producto?
a) El reparto de responsabilidades
b) La asignación de recursos
c) El control del proceso.
Pregunta 16: ¿Qué debe controlar el departamento de producción?
a) El producto.
b) El proceso.
c) Ambos.
Pregunta 17: De forma general, ¿un trabajador cualquiera es…?
a) Un cliente interno
b) Un proveedor interno
c) Cliente y proveedor interno a la vez.
Pregunta 18: ¿Para qué se utiliza el método AMFE?
a) Comprobar la legislación vigente
b) Verificar la fiabilidad del diseño
c) Analizar el punto de partida de la empresa.
Proveedores
Pregunta 19: Frente al proveedor, ¿ser una entidad independiente resulta…?
a) Ventajoso
b) Perjudicial
c) Indiferente.
Pregunta 20: ¿Cuál es el modo más incómodo de homologación de proveedores para el proveedor?
a) Homologación según certificados
b) Establecimiento de calidad concertada
c) Auditorías.
Otros Conceptos de Calidad
Pregunta 21: ¿Cuál es la técnica que facilita poder seguir el rastro de un determinado producto desde su origen hasta que llega a manos del consumidor?
a) Calibración
b) Trazabilidad
c) Inspección.
Pregunta 22: Cuando hablamos del tiempo a lo largo del cual el producto funciona correctamente, ¿de qué hablamos?
a) Mantenibilidad
b) Fiabilidad.
c) Mantenimiento correctivo.
Pregunta 23: ¿Qué implica el control de Calidad del proceso?
a) Sólo tomar medidas sobre el mismo.
b) Tomar medidas y detectar las causas de errores.
c) Motivar al personal.
Pregunta 24: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
a) Un procedimiento es un elemento de un proceso.
b) Un proceso es un elemento de un procedimiento.
c) Un proceso es un elemento de una actividad.
Normas ISO 9000
Pregunta 1: ¿Qué incluyen las normas de gestión de Calidad?
a) Normas de productos concretos.
b) Normas de empresas de sectores concretos.
c) Normas generales para sistemas técnicas no concretas.
Pregunta 2: ¿Cuándo y por quién se publicaron las primeras normas ISO 9000?
a) 1987 por la ISO
b) 1987 por el CEN
c) 1994 por AENOR.
Pregunta 3: ¿Qué describen las normas ISO 9000 y 9004?
a) Conceptos de calidad
b) Actuación en las empresas.
c) Actividades reguladas por contrato (exigencias de aseguramiento).
Pregunta 4: Antes de la unificación, ¿con qué nombre se adoptaron en España las normas ISO 9000?
a) ISO 9000 por AENOR.
b) UNE 66900 por AENOR.
c) EN 29000 por CEN.
Pregunta 5: ¿Cómo se denominan en España las normas ISO 9000 unificadas en 1994?
a) UNE-EN-ISO 9000
b) EN 29000
c) UNE 66900
Pregunta 6: ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo concreto de las normas ISO 9000?
a) Mejorar la imagen de la empresa.
b) Mejorar la Calidad en la empresa continuamente.
c) Aumentar los ingresos de la empresa.
Pregunta 7: ¿Qué normas dan lugar a certificaciones?
a) 9000 y 9001.
b) 9000 y 9004.
c) 9001
Pregunta 8: ¿A qué se refiere la calidad del producto?
a) La organización de la Calidad en todo el sistema.
b) El cumplimiento de ciertas especificaciones por parte del producto.
c) La documentación del proceso en la planta.
Pregunta 9: ¿Qué son las normas ISO 9000-1/2/3/4?
a) Distintas guías y directrices para aplicar las demás normas.
b) requisitos para aplicación de calidad en las fases de diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio post- venta
c) requisitos para implantación en inspección y ensayos finales.
Pregunta 10: ¿Cuál de los siguientes NO es un procedimiento obligatorio a documentar?
a) Las auditorías internas.
b) El control de los documentos.
c) La selección de los proveedores.
Pregunta 11: ¿Quién programa la auditoría interna?
a) El Departamento de Calidad.
b) Dirección.
c) Una entidad independiente.
Pregunta 12: ¿Qué auditorías dan lugar a la obtención de certificaciones?
a) Las externas
b) Las internas
c) Ambas.
Modelo Europeo de Calidad
Pregunta 13: ¿Cuál de los siguientes NO es un agente del modelo europeo de calidad?
a) El proceso
b) El producto
c) La gestión del personal.
Pregunta 14: A la hora de puntuar haciendo la autoevaluación, ¿quién puntúa más?
a) Los agentes
b) Los resultados
c) Por igual
Preguntas Generales
Pregunta 1: ¿Cómo se llama la serie de normas relativas a la calidad?
a) UNE-EN ISO 9000
b) UNE
c) ISO 14000
Pregunta 2: ¿Cuál es el principal objetivo de las normas de calidad?
a) Satisfacer al proveedor
b) Satisfacer al cliente
c) Otros
Pregunta 3: ¿Qué documento define el alcance del sistema de gestión de la calidad?
a) Manual de Alcance
b) Manual de Procedimientos
c) Manual de Calidad
Pregunta 4: ¿Y cuál define las secuencias de trabajo y operaciones necesarias para lograr un determinado resultado?
a) Manual de Alcance
b) Manual de Procedimientos
c) Manual de Calidad
Pregunta 5: ¿Cómo se realizan las evaluaciones de un sistema de calidad?
a) Con auditorías
b) Con llamadas telefónicas
c) No se hacen nunca
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