¡Bienvenido a Chuletas 6.1!

Esta nueva versión de Chuletas está repleta de nuevas e interesantes características. ¿Quieres echarles un vistazo?

Nueva Interfaz

Chuletas cuenta ahora con una interfaz más consistente, rápida y atractiva. Además, las ventanas del programa son acoplables y se puede personalizar el programa de miles de formas distintas. Pruébalo en la pestaña Opciones, botón Diseño de ventana.

Edita Varios Documentos a la Vez

Otra de las más importantes novedades de Chuletas es la capacidad para trabajar con varios documentos a la vez. Ahora puedes hacer un resumen de un documento en la misma ventana o comparar la diferencia entre dos textos, por ejemplo. Pruébalo abriendo un nuevo documento en blanco y pulsando en la pestaña Opciones, botón Diseño de escritorio o arrastrando la pestaña del documento abierto adonde tú quieras.

Divide la Chuleta en Varias Partes (¡Novedad!)

Hasta ahora, Chuletas trabajaba con las dos caras de una sola chuleta, que podías imprimir por separado o a doble cara. Sin embargo, a partir de esta versión, Chuletas es capaz de crear chuletas formadas por varias partes o secciones, de manera que a la hora de imprimirla cada sección ocupe un folio distinto. Además, se puede marcar cada una de ellas para que muestre el número que le corresponde, para así tenerlas siempre en orden. Pruébalo en la pestaña Opciones, botón Partes.

Vista Previa en Tiempo Real y Pestañas Contextuales

Prueba a pulsar la imagen que acompaña a este texto. Podrás ver una de las nuevas características de Chuletas, las pestañas contextuales. Estas pestañas permiten editar las propiedades de imágenes, tablas, enlaces y abreviaturas, de manera cómoda y sencilla. Además, algunos botones incorporan vista previa en tiempo real, que te permite ver cómo queda un cambio de formato antes de aplicarlo. Pruébalo seleccionando este párrafo y pasando el ratón por los distintos tamaños de texto disponibles.

Autoresumen

¿Tienes un texto demasiado largo y no tienes ganas de leerlo entero para resumirlo? En ese caso, Chuletas puede hacer el trabajo por ti. La nueva herramienta Autoresumen permite extraer los conceptos e ideas más importantes de un texto de manera totalmente automática, y te permite elegir la cantidad de texto que quieres eliminar. Pruébala en la pestaña General, botón Auto Resumen.

Cambia Textos Fácilmente

¿Cuántas veces te has bajado un texto de Internet y tenías que cambiarlo para que no se notase el corta y pega? Ahora es más fácil con la nueva herramienta de reemplazar por sinónimos, donde irás escogiendo, palabra a palabra, el sinónimo que más se le ajuste para que así el texto parezca otro. Pruébala en la pestaña General, botón Sinónimos.

Menú de Navegación

Navega entre títulos, secciones, imágenes y tablas de manera organizada en el nuevo panel de navegación. Pruébalo en la pestaña General, botón Buscar.

Mejoras de Impresión y Compresión de Texto

Tus chuletas ahora dan para más. Diversas mejoras en el interlineado y un nuevo y mejorado compresor de texto, permiten más texto, más fácil de leer en el mínimo espacio posible. Pruébalo en la pestaña General, botón Comprimir texto.

Editor de Fórmulas

Chuletas incorpora un potente editor de fórmulas y ecuaciones que permite crear y editar ecuaciones de manera cómoda y sencilla. Además, si descubres algún fallo una vez creada la fórmula, solo tienes que volver a seleccionarla y pulsar Editar ecuación. Pruébalo en la pestaña Insertar, botón Ecuación.

Crea tus Propias Plantillas

En Chuletas 6 puedes crear tus propias plantillas de manera sencilla y usarlas en cualquier chuleta que quieras. Pruébalo en la pestaña Opciones, botón Plantilla > Crear Nueva.

Más Elementos que Añadir

El menú Insertar ha aumentado la familia. Además de imágenes, ecuaciones, tablas y palabras clave, ahora también puedes insertar separadores, enlaces, gráficos, marcas de tiempo y abreviaturas.

Analizador de Documentos

El analizador de documentos ahora es más preciso y menos engorroso. Cambia las propiedades del documento desde una ventana externa, sin interrumpir la operación que ibas a realizar y comprobando al momento si el valor es el adecuado. Pruébalo en el menú Archivo, botón Propiedades.

Más, Más, Más

Las novedades no acaban aquí, aún quedan más:

• Esta versión es la más veloz y estable hasta la fecha.
• Nuevas plantillas y estilos.
• Ahora puedes guardar tus documentos en PDF (Necesita Office 2007 o superior para funcionar).
• Mejoras en la gestión de Deshacer y Rehacer, ahora son mucho más útiles.

Espero que disfrutéis con esta nueva versión de Chuletas 🙂

Preguntas T.1

1. Estructura de la organización jerarquizada y ¿Cuándo se establecen las estructuras en la organización?

• Lineal: Estructura de tipo vertical. La línea señala el grado de autoridad en sentido descendente y responsabilidad en sentido ascendente.
• Funcional: Estructura horizontal en la que todos los componentes ostentan la misma posición jerárquica y llevan a cabo funciones diferenciadas.
• Staff: Grupo de apoyo y asesoramiento que presta estos servicios al resto de los equipos.

Se establecen en la segunda etapa de la organización; la jerarquización, que consiste en organizar los recursos humanos de la empresa y establecer grados de autoridad y responsabilidad.

2. Modelos organizativos. Hablar al menos de tres de ellos.

a) Organización lineal: Todas las decisiones se concentran en una sola persona quien asume toda la responsabilidad y autoridad, asigna y distribuye el trabajo a las personas que tiene a su cargo. Es conveniente para pequeñas empresas ya que facilita la toma de decisiones. La desventaja está en que no se fomenta la especialización, además la falta de autonomía en la ejecución de tareas puede provocar desmotivación.

b) Organización funcional o de Taylor: Se basa en la división y especialización del trabajo para conseguir la mayor eficiencia de los trabajadores. Si no está clara la línea de autoridad, puede haber problemas entre los jefes. Tiene pocas posibilidades de desarrollo personal, profesional y social, lo que conlleva a la desmotivación e insatisfacción.

c) Organización lineo-funcional: Combina los dos sistemas organizativos anteriores:

• De la organización lineal toma la figura de un solo jefe, sobre el que recae toda la autoridad y toda la responsabilidad.
• Del sistema funcional toma la especialización.

d) Organización por comités

e) Operación matricial

3. Tipos de organigramas. Hablar de al menos dos de ellos. ¿Qué es un organigrama empresarial?

Un organigrama empresarial es una representación gráfica de la estructura formal de la empresa. Refleja las relaciones e intercambio de información entre los distintos departamentos, así como entre las personas que los integran.

Tipos de organigramas:

• Circulares: El órgano de mayor jerarquía se coloca en el centro, las líneas de autoridad parten del centro a la periferia y los distintos niveles aparecen como círculos concéntricos.
• Verticales: El órgano de más alta jerarquía está colocado en la parte superior. Las líneas de autoridad parten de arriba- abajo.
• Horizontales
• Mixtos

4. ¿Qué es organizar? ¿Qué implica?

Es ordenar todas las actividades que la empresa ha de realizar para alcanzar los objetivos propuestos. Cada componente de la organización debe cumplir con su responsabilidad y la jerarquía que se establezca.

Implica:

• Establecer una estructura: las funciones, jerarquías y actividades necesarias para conseguir los objetivos.
• Coordinar los factores humanos y materiales de la empresa.
• Agrupación, división y asignación de funciones.
• Establecer niveles de autoridad y responsabilidad.
• Implantar los métodos más sencillos para trabajar.

5. Diferencia entre estructura u organización formal y estructura u organización informal.

La organización formal está basada en una división del trabajo racional, los trabajadores se organizan en grupos de trabajo sin tener en cuenta la voluntad de los integrantes de dicho grupo. Además, pretende indicar lo que hace cada uno, con quién se comunica y de quién es subordinado. Esta estructura se refiere a las funciones o tareas.

La organización informal surge de forma no planeada, espontánea y natural entre quienes ocupan las distintas posiciones en la organización formal. Se forman a través de relaciones de amistad, por similitud de gustos, etc.

6. ¿Por qué se caracteriza la organización lineal? Y ¿En qué se basa la organización funcional o de Taylor?

La organización lineal se caracteriza porque todas las decisiones se concentran en una sola persona, un solo jefe que asume toda la responsabilidad y autoridad, asigna y distribuye el trabajo a las personas que tiene a su cargo.

La organización funcional o de Taylor se basa en la división y especialización del trabajo para conseguir la mayor eficiencia de los trabajadores.

7. ¿Qué son los fedatarios públicos?

Son profesionales del Derecho que otorgan fe pública, es decir, seguridad jurídica en determinados actos, reconocida pública y universalmente. Esta función la desarrollan los notarios.

8. Diferencia entre identidad corporativa e imagen corporativa

La identidad corporativa son los rasgos perdurables que definen la personalidad de la empresa; es decir, aquello que la empresa decide que le va a diferenciar de la competencia durante un largo periodo de tiempo. Podríamos decir que es su ADN.

La imagen corporativa es lo que el público opina de nuestra organización; lo que se desprende de un colectivo.

9. ¿Cómo es la comunicación de la identidad corporativa? Construcción de la imagen corporativa.

• Voluntaria: Es la información que transmite la empresa de forma controlada y con intencionalidad.
• Involuntaria: Es la información que se transmite incontroladamente, son datos que se desprenden de comentarios, acciones o manifestaciones que se difunden en privado o de forma no intencional.

Además, debe ser constante y coherente.

El público construye la imagen corporativa a partir de la información que recibe de:

• La propia empresa (se haya emitido de forma voluntaria o involuntaria).
• La competencia (los mensajes sobre sí misma influyen en la imagen del resto de las empresas por comparación).
• El entorno (cualquier información vinculada a la empresa).

10. La marca. Hablar meramente de ella.

Es cualquier signo utilizado para distinguir en el mercado nuestros productos, servicios, establecimientos industriales o comerciales. Tiene que ser única porque sirve a los consumidores para distinguir los productos, empresas o servicios uno de otros y porque sirve a la empresa para presentarse al mercado ya que sustenta su identidad. Las hay de tres tipos: nominativas, figurativas o mixtas.

Y están compuestas por tres elementos: el símbolo, el logotipo y los colores corporativos.

Preguntas T.2

1. Diferencia entre comunicación e información. ¿Cuáles son los componentes básicos de una comunicación?

La comunicación es el proceso mediante el cual un individuo transmite a otros u otras cierta información. La información es lo que percibimos, el contenido básico del mensaje que se recibe, cualquiera que sea su procedencia, además de ser uno de los componentes de la información.

Los componentes básicos de una comunicación son:

• Emisor
• Receptor
• Mensaje
• Canal y soporte

2. Elementos que intervienen en la comunicación. Enumerarlos y hablar de tres de ellos.

• Emisor: Es la persona que transmite el mensaje, la información; es el origen de la comunicación.
• Receptor: Es quién recibe el mensaje, el destinatario, es por tanto el destino de la información.
• Mensaje: Es el contenido de la comunicación, el núcleo de la información que se transmite. Puede ser positivo o negativo.
• Canal y soporte

3. ¿Cuáles son las comunicaciones no personales o masivas? La comunicación interna vertical ¿Cómo puede ser?

Comunicaciones no personales o masivas:

• Publicidad primaria o básica
• Publicidad de la marca
• Publicidad de lanzamiento
• Publicidad de imagen

La comunicación interna vertical puede ser:

• Vertical descendente
• Vertical ascendente

4. ¿En qué se basa la regla AIDA? ¿Qué es el marketing directo?

A = Atención

I = Interés

D = Deseo

A = Acción

El marketing directo es el sistema de comunicación externa que busca provocar una reacción inmediata en el posible cliente. Su objetivo es captar clientes y fomentar su fidelidad.

5. ¿De qué se trata Phillips 66? ¿Qué es un Seminario? ¿Qué es un Congreso?

• Phillips 66: Es una técnica de comunicación oral colectiva que consiste en dividir un grupo en subgrupos de seis personas que tratarán durante 6 minutos de llegar a una o varias conclusiones comunes sobre un tema o problema planteado inicialmente. Suele utilizarse para temas no muy complejos y para estimular la participación de personas reacias a hablar en público.
• Seminario: Es una técnica de comunicación oral colectiva que consta de un grupo de personas con interés en un tema concreto que se reúnen para estudiarlo de forma intensiva en una serie de sesiones. En la primera sesión deben estar presentes todos los participantes. Después se dividen en grupos de trabajo de cinco a doce miembros y cada grupo trabaja un aspecto de un tema.
• Congreso: Es una técnica de comunicación oral colectiva que consta de un grupo de personas con mucha experiencia y muy cualificadas en un determinado campo para tratar temas específicos.

Como los asuntos que van a ser tratados son muchos y de gran importancia se divide el trabajo en dos etapas: 1- labor previa en comisiones y 2- sesiones plenarias.

6. Haz un esquema de la estructura de una conversación telefónica. ¿Qué es una centralita?

Emisión

• Preparación de la llamada
• Toma de contacto
• Motivo de la llamada
• Argumentación
• Objeciones
• Re-argumentación
• Nuevas objeciones
• Cierre
• Final

Recepción

• Preparación para contestar
• Toma de contacto
• Motivo de la llamada
• Argumentación
• Objeciones
• Re-argumentación
• Nuevas objeciones
• Cierre
• Final

Una centralita es el lugar o equipo necesario para realizar las conexiones telefónicas entre las líneas de abonado y la red general. Son un elemento esencial en las empresas, pues están unidas a la red telefónica pública y permiten gestionar y distribuir las llamadas entrantes, salientes e internas.

7. Recursos no verbales de la comunicación oral. Hablar someramente de ellos.

• Recursos paralingüísticos o de entonación: Hacen referencia al manejo de la voz (el tono, la intensidad y el timbre empleados para emitir un mensaje).
• Recursos kinésicos o gestuales: Hacen referencia a los movimientos y la posición del cuerpo.
• Recursos proxémicos o espaciales: Hacen referencia al espacio o el lugar que ocupan las personas durante el acto de la comunicación.

8. ¿Qué es el plan de acogida? ¿Qué significa conjunto de protocolos TC/IP?

El plan de acogida es un conjunto de acciones que busca integrar de forma rápida y eficaz a los nuevos empleados.

En las redes telefónicas hace referencia a los dos protocolos más importantes que componen la red: protocolo de control de transmisión (TCP) y protocolo de internet (IP), que fueron los primeros en definirse y que son los más utilizados de la familia de protocolos de internet.

9. ¿Qué es una centralita? Tipos de llamadas. Tipos de centralitas.

Una centralita es el lugar o equipo necesario para realizar las conexiones telefónicas entre las líneas de abonado y la red general. Son un elemento esencial en las empresas, pues están unidas a la red telefónica pública y permiten gestionar y distribuir las llamadas entrantes, salientes e internas.

Tipos de llamadas:

• Llamadas entrantes
• Llamadas salientes
• Llamadas internas

Tipos de centralitas:

• Centralitas VOIP
• La centralita virtual
• Call center

10. ¿Qué es una videoconferencia? ¿Qué es Skype? ¿Cuáles son las herramientas de la mensajería instantánea?

La videoconferencia es un sistema de comunicación que se utiliza para reuniones entre dos o más interlocutores que se encuentran en lugares distintos. Permite una comunicación interactiva en tiempo real, vía telefónica, con imagen y sonido. Las personas que intervienen se ven y se oyen como si estuvieran juntas, y a su vez pueden intercambiar datos, vídeos, gráficos, imágenes, etc.

Skype es un programa especial que permite hacer videollamadas gratuitas entre usuarios particulares. También permite realizar llamadas a teléfonos móviles y fijos de todo el mundo con tarifas más económicas. Incluye mensajería instantánea y la posibilidad de compartir archivos.

Las herramientas de mensajería instantáneas son programas regularmente gratuitos y versátiles, residen en el escritorio y mientras hay una conexión a Internet, siempre están activos.

Preguntas T.3

1. Característica de la comunicación escrita. Enumerarla y hablar de al menos tres de ellas.

• La permanencia
• Es una comunicación diferida: El emisor no está presente en el momento de la recepción del mensaje, por lo que no permite la retroalimentación.
• Requiere una mayor elaboración del mensaje
• Permite la comunicación múltiple y simultánea: La escritura ofrece la posibilidad de emitir el mismo mensaje a muchas personas a la vez, aunque se encuentren muy distantes unas de otras.
• Se produce entre personas desconocidas
• El mensaje es impersonal y voluminoso
• Pensar a quién vamos a escribir
• Expresar las ideas de forma clara y breve: Debemos expresar correctamente el máximo de ideas con la menor cantidad de palabras, el vocabulario debe ser claro y adaptado al asunto para que el receptor capte fielmente el mensaje emitido.
• Prestar atención al contenido gramatical y presentación

2. ¿Cuáles son las claves que debe tener en cuenta el emisor para conseguir un texto eficaz? Hablar de ellas.

• Escoger palabras lo más comprensibles posibles para el receptor, es decir, para quien lee el texto.
• Comprobar que la información contenida es completa, o sea, que responda a todas las preguntas que el lector pueda plantearse.
• Ponerse en el lugar del receptor y preguntarse qué necesita y qué quiere saber.
• Tener en cuenta la extensión del escrito; cuanto más breve, mejor.
• Ser consciente de que los escritos que elabore van a transmitir una imagen de sí mismo y un estilo propio, por lo que es fundamental planificarlo y elaborarlo de forma lógica y coherente.

3. ¿Cuál es la estructura de la carta comercial? ¿Qué es el membrete? ¿Cómo se escribe la fecha en una carta comercial?

La carta comercial consta de tres partes: el encabezamiento (membrete, destinatario, fecha, referencias, asunto y saludo), el cuerpo y el pie (despedida, firma, anexos y postdata).

El membrete contiene los datos que identifican al remitente. Se sitúa en la parte superior de la hoja.

La fecha se escribe: el día en número, el mes en letra minúscula y el año en número sin punto después del millar.

4. ¿Para qué se emplea el saludo en una carta comercial? ¿Qué significan las siglas, P.O.; P.P.; P.A.?

Es el inicio en la toma de contacto personal con el destinatario de la carta, por lo que debe tener un tono personal que parezca elegido especialmente para su persona.

Son abreviaturas de las firmas autógrafas:

• P.O. (por orden)
• P.P. (por poder)
• P.A. (por autorización)

5. Aspectos formales de la carta ¿Cuándo se emplean los anexos? En el apartado del asunto que se expone.

• Estilos y formatos
• La presentación (el papel, la limpieza y la corrección, elegancia y armonía, lectura fácil).

Los anexos se emplean cuando la carta va acompañada de algún otro documento como facturas, cheque, informe, etc.

En el asunto se expone de forma breve el tema principal de la carta de manera que el destinatario pueda conocerlo de un simple vistazo.

6. ¿Qué condiciones debe cumplir toda comunicación? Enumerarlas ¿En qué tipo de papel se deben escribir las cartas comerciales?

Se debe utilizar papel blanco o en un tono pastel claro, de buena calidad y en tamaño Din A-4 (210×297 mm)

7. ¿Qué es un sobre? Tipos de sobres ¿En qué tipo de papel se deben escribir las cartas comerciales?

Es el elemento que cubre y protege la carta, será lo primero que el destinatario vea.

Tipos:

• Americano
• Normal
• Sobre-carta
• Sobre-bolsa
• Sobre de ventana
• Sobres para correo aéreo

Se debe utilizar papel blanco o en un tono pastel claro, de buena calidad y en tamaño Din A-4 (210×297 mm)

8. ¿Qué gestiones se realizan cuando se realiza un pedido en firme? ¿Qué tenemos que dejar bien claro en las cartas para solicitar información?

• Solicitud de catálogos, muestras, condiciones de ventas…
• Solicitud de presupuesto detallado

Hay que dejar bien claro:

• Los datos que se solicitan
• Por qué se necesita la información

9. En las cartas donde surgen casos de conflicto ¿Qué tenemos que cuidar y que no debemos confundir? ¿A quién se considera moroso?

Hay que cuidar las expresiones que se usan para no resultar ofensivo y no confundir la firmeza con la grosería.

Se considera moroso a la persona que no paga sus deudas; es decir, cuando incurre en mora.

10. ¿Qué es una circular? ¿Qué es la comunicación interna? Enumerar los textos protocolarios.

Es aquella cuyo contenido interesa de igual manera a muchas personas y lo único que varía de una a otra es el nombre del destinatario. En general, no requieren una respuesta del destinatario.

La comunicación interna es aquella cuyo objetivo es garantizar la coordinación y el buen funcionamiento de la empresa, así como documentar sus relaciones internas.

Los textos protocolarios son:

• Saluda
• Tarjeta de invitación
• Felicitaciones diversas
• Nota de regalo
• Pésame
• Esquela
• Telegrama

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