Funciones Clave en la Gestión Empresarial

Las funciones esenciales en la gestión empresarial abarcan diversas áreas:

• Técnica: Elaboración y fabricación de productos.
• Administrativa: Elaboración de documentación, contabilidad y fiscalidad.
• Comercial: Compras, ventas y almacenamiento.
• Financiera: Búsqueda de recursos económicos y estudios de rentabilidad de las inversiones.
• Social o RRHH: Planificación, reclutamiento y administración de personal.

Organización Formal vs. Informal

Existen dos tipos de organización dentro de una empresa:

• Formal: Establecida por la Dirección, con relaciones marcadas por la posición jerárquica, actividades dirigidas, fines empresariales definidos, comunicación a través de cauces jerárquicos y grupos de trabajo formados por departamentos. La autoridad la ejercen los directivos.
• Informal: Surge espontáneamente, basada en relaciones de amistad, actividades voluntarias, comunicación a través de conversaciones espontáneas y grupos de trabajo formados por afinidad. La autoridad la ejercen personas consideradas líderes.

Gestión de Recursos Humanos: Un Enfoque Integral

La gestión de recursos humanos (RRHH) comprende diversas funciones esenciales:

• Planificación, Reclutamiento y Selección: Proporcionar a la empresa el personal necesario en cada momento.
• Relaciones Laborales: Mantener correctas relaciones entre empresarios y trabajadores.
• Administración de Personal: Trámites administrativos desde la incorporación hasta la salida de un trabajador.
• Seguridad y Salud Laboral: Medidas técnicas, médicas y psicológicas para prevenir accidentes y enfermedades laborales.
• Compensación o Retribución: Estudios salariales, sistemas retributivos y sistemas de incentivos.
• Beneficios Sociales o Servicios al Empleado: Políticas para mejorar la calidad de vida de los empleados, como seguros colectivos de vida y fondos de pensiones.
• Desarrollo de los RRHH: Fomentar la motivación de los empleados para aumentar su productividad.
• Responsabilidad Social de la Empresa: Políticas estratégicas que adquieren compromisos con empleados y entorno social, generando confianza, credibilidad y valores sociales y medioambientales.

El Impacto de la Dirección en el Desarrollo Empresarial

La dirección de la empresa, al considerar a las personas como su principal activo y aplicar políticas de desarrollo (formación, estrategias de motivación, valoración del puesto de trabajo), logra:

• Trabajadores Motivados: Mejora la productividad, reduce errores y mejora la atención al cliente.
• Consecuencias Positivas: Mejora de la cuota de mercado, crecimiento de la empresa y mejor calidad de vida para los empleados.

Comunicación Efectiva en el Ámbito Laboral

Barreras en la Comunicación

Las barreras de comunicación pueden ser:

• Físicas: Interferencias en el ambiente.
• Semánticas: Idioma, lenguaje técnico.
• De Contexto.
• Personales y Psicológicas: Efecto halo, estereotipos, expectativas.
• Pérdidas por Transmisión en Cadena: Información imprecisa.
• Exceso de Información.
• Falta de Planificación.
• Puenteo: Saltarse la línea jerárquica.

Comunicación Asertiva: Clave para un Buen Clima Laboral

La comunicación asertiva se manifiesta en:

• Trabajador Asertivo: Capaz de transmitir dudas, pensamientos y problemas a sus jefes y compañeros de forma correcta, contribuyendo a crear un buen clima laboral.
• Jefe Asertivo: Sabe cuándo y cómo dirigirse a sus subordinados, manteniendo el respeto, entendiéndolos y escuchando sus propuestas. Esto genera respeto y mejora las relaciones laborales.

Desarrollo de la Asertividad

Para desarrollar la asertividad, es importante:

• Escuchar Activamente: No interrumpir y demostrar interés con gestos.
• Poner en Primer Lugar lo que Dice esa Persona: Para evitar que se cierre en banda, expresando el punto de vista del otro.
• Decir Realmente lo que se Piensa: Expresar el propio punto de vista.
• Proponer una Solución: Encontrar un acuerdo, explicando los beneficios para ambas partes.

Estrategias de Comunicación Asertiva en Situaciones de Presión

• Disco Rayado: Negación repetida (no, gracias).
• Técnica de la Claudicación Simulada o Banco de Niebla: Reconocer la razón del otro, pero manteniendo la decisión.
• Aplazamiento Asertivo: Aplazar la respuesta hasta reflexionar los argumentos.
• Técnica del Acuerdo Asertivo: Admitir que una crítica es razonable, invitando a la crítica para obtener información útil.

Comunicación Escrita y No Verbal

• Escrita: Claridad, precisión, brevedad, concreción gramatical, presentación y texto estructurado.
• No Verbal: Expresiones faciales, movimiento corporal, aspecto físico y voz. El mensaje verbal debe coincidir con el corporal, reforzándolo.

Recomendaciones para Emisor y Receptor

• Emisor: Preparar el mensaje, usar lenguaje adaptado al receptor, comunicar directamente, eliminar información irrelevante, usar redundancia moderada y facilitar la retroalimentación.
• Receptor: Adoptar actitud positiva y receptiva, no interrumpir, escuchar activamente, no juzgar, mantener empatía, no evaluar el contenido y realizar preguntas al final.

Etiquetas: clima laboral, comunicación asertiva, funciones empresariales, gestión empresarial, Productividad, Recursos humanos, Responsabilidad Social Empresarial