Proceso de Control

Etapas del Control

El control es esencial para asegurar que el desempeño real se alinee con las expectativas o para ajustar los planes según sea necesario. Es la fase final del proceso administrativo y evalúa el cumplimiento de los planes.

1. Medición del Desempeño

• Punto inicial donde se definen los estándares de control.
• Se debe determinar qué, cómo y cuándo medir.

Qué medir: se basa en los objetivos de la planificación.

Cómo medir: se decide si se medirá cada evento o una muestra.

Cuándo medir: puede ser durante el proceso o al final.

2. Comparación de Resultados

• Se comparan los resultados obtenidos con los programados.
• Desviaciones positivas: superan lo esperado.
• Desviaciones negativas: no alcanzan los objetivos.

3. Análisis y Corrección

• Se toman medidas correctivas o se replantea el plan.
• Se aplica la retroalimentación:
  • Positiva: ajusta la planificación.
  • Negativa: modifica la dirección.

Concepto de Control

Proceso para asegurar que el desempeño real se ajuste a lo esperado, modificando planes si es necesario. Sin planificación, no hay control.

El establecimiento de objetivos define los estándares de comportamiento. La comparación de resultados permite aplicar correcciones o replanificar.

Retroalimentación

• Positiva: modifica los planes (plazo u objetivo).
• Negativa: ajusta el comportamiento para alcanzar el objetivo.

Tipos de Control

Según la Base

• Cuantitativos: miden cantidad, tiempo o costo (ej., volumen de producción).
• Cualitativos: evalúan la calidad (ej., productos sin defectos).

Administrativos

Preliminar

• Establece normas y procedimientos antes de la ejecución.
• Ejemplos: manuales de organización y procedimientos.

Recurrente

• Durante la ejecución de los planes.
• Ejemplo: sistemas de información administrativos (SIA).

Retroalimentación

• Usa información de resultados anteriores para corregir desviaciones.
• Ejemplo: auditorías internas y externas.

Según su Objetivo

Generales

• Aplicados a toda la organización (ej., evaluaciones de desempeño).

Específicos

• Evalúan resultados en una unidad específica (ej., control de ventas).

Características del Control

• Exactitud: información confiable y válida.
• Oportunidad: información generada a tiempo.
• Ahorro: justificado en costo/beneficio.
• Flexibilidad: adaptable a cambios.
• Razonable: alcanzable.
• Excepción: se adapta a desviaciones del estándar.
• Criterios Múltiples: evaluación más precisa.

Etiquetas: Control Administrativo, control cualitativo, control cuantitativo, Control Empresarial, retroalimentación