20 Dic
1. La función mediadora de las agencias de viajes:
A) Puede abaratar el producto de las agencias de viajes
2. Hoy en dia los colectivos que viajan:
C) viaja una extensa clase social media
3. NO es un objetivo de las asociaciones empresariales y profesionales vinculadas a agencias de viajes:
C) Actuar como representantes de la administración, instituciones y sociedad en general
4. Respecto a la posición de las AAVV en el sistema turístico, podemos afirmar que estas facilitas la gestión al cliente porque:
D) las respuestas A y B son correctas
5. A la hora de realizar un seguimiento de marcas de agencias de viajes a nivel internacional:
A) Se deberían tener en cuenta y revisar periódicamente paginas de organismos como la Federación Universal de Asociaciones de Agencias de viajes, la world association of travel agencies, entre otros.
6. Las agencias de viajes emisoras:
D) Las respuestas A y C son correctas
7. Señale cual de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA si hablamos del supermercado de viaje:
A) Son agencias de viajes que suelen especializarse en viajes y servicios sofisticados, organizados a la medida del cliente.
8. Señale la opción correcta en lo que a los turoperadores y agencias de viajes mayoristas se refiere
C) Una de las principales carácterísticas de su negocio es la de asumir altos riesgos por sus contrataciones anticipadas
9. De los siguientes servicios ¿ cual no es un servicio suelto ofertado por las agencias de viajes?
B) Venta de viajes combinado
10. Dentro de la clasificación general de la oferta turística, los servicios profesionales quedan incluidos en la clasificación por:
B) Necesidades, motivaciones y objetivos viajeros
11. El servicio de alojamiento ofrecido por las agencias de viajes como servicios suelto presenta las siguientes carácterísticas.
C) Este servicio suele tener carácter de venta rápida o instantánea
12. Dentro de los criterios de segmentación de la demanda turística encontramos los criterios geográficos, identificando diferencias entre turistas que residen en zonas climáticas distintas. Marque la opción correcta.
B) El turista de países cálidos suele viajar por motivaciones mas relacionadas con la cultura que con la naturaleza
13. Marque la afirmación correcta en relación a los grandes viajes ofertados por las agencias de viajes
B) En cuanto a su duración, incluye mas de 15 noches
14. Marque la respuesta correcta respecto a las reglas básicas a tener en cuenta para cotizar un producto turístico.
D) Todas las respuestas anteriores son correctas
15. En relación a la gestión de la oferta turística, se consideran procesos esenciales:
D) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
16. Señale la respuesta correcta en relación a las fases del proceso de servicio de atención y venta lenta al cliente en una agencia de viajes.
D) Todas las respuestas anteriores son correctas
17. EN la fase de diseño o rediseño de producto turístico, cuando determinamos los servicios turísticos de un viaje, se consideran servicios suplementarios:
B) Traslados, guía acompañante y seguros de viaje entre otros
18. El itinerario turístico incluye productos de diferentes dimensiones entre los que se pueden citar
D) todas las respuestas anteriores son correctas
19. Un canal de distribución turística que introduce, además de la agencia mayorista y minorista, un posible tercer paso intermedio, a través de central de reservas, bróker de plazas o un GDS, es un:
A) Canal superlargo
20. Los agentes de viajes junior
D) Las opciones B y C son correctas
21. Señale la afirmación INCORRECTA respecto a los » tourleader»
B) Han de tener competencias en marketing viral
22. Dentro de las actitudes necesarias en el perfil profesional del agente de viajes, marque a opción INCORRECTA:
C) Poca preocupación por la buena presencia física, ya que otras actitudes se consideran mucho mas importantes para el correcto cumplimiento de sus funciones
23. Si hablamos de la estrustura interna de una agencia de viajes, diremos que una de sus principales áreas de gestión NO es:
A) Área de ventas
24. Los proveedores y agencias de viajes mayoristas que en la fase de introducción de los productos persiguen reforzar la difusión de los mismos utilizan para su distribución:
A) Una distribución extensiva
25. Señale la afirmación correcta en relación al instituto para la Calidad Turística Española (ICTE)
C) implanta y certifica el modelo de sistema de calidad turística española
26. Para que los objetivos , marcados en la fase decisiva del proceso de gestión de las agencias de viajes, sean utilez, deben cumplir ciertas carácterísticas. Marque la respuesta FALSA:
D) los objetivos no se asignan a responsables concretos
27. Entre las fortalezas del sector de agencias de viajes podemos señalar
B) Proximidad presencial y virtual a la demanda, innovación en modelas de agencias de viajes y precocidaz y experiencia en TIC
28. El cliente distingue 4 ámbitos de calidad exigible
C) Calidad de diseño, calidad de producto, calidad de servicio y certificados y garantías de calidad
29. ¿ Cuales son las dimensiones de la calidad percibida de servicios?
D) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta
30. Cual de las siguientes carácterísticas hace referencia al enfoque de gestión de la sostenibilidad adoptado por las agencias de viajes del Siglo XXI
A) Promueve y facilita viajes, servicios y productos turísticos que satisfacen necesidades y expectativas sostenibles ( disfrutables por las generaciones venideras)
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