1.2 Conflicto y negociación. La gestión del conflicto

Conflicto
: Problema, cuestión, materia de discusión. Conflicto de competencia, de jurisdicción. Los conflictos son consecuencia de la interacción social, a mayor interdependencia, mayor es la frecuencia en la aparición de estos; a mayor complejidad social, mayor probabilidad de aparición de situaciones conflictivas. La tranquilidad y la paz dependerán de la manera en la que se manejen y resuelvan los conflictos y en la capacidad de aprender de ellos. Conflicto <> Violencia. Gestionar el conflicto implica conocer sus circunstancias y afrontarlas de forma que permita conseguir resultados positivos.

Modos de gestionar el conflicto:

· Una de las partes de forma individual: atacando directamente al oponente para doblegarlo. Aceptando las propuestas o demandas del adversario. Tomando posiciones frente al adversario sin mediar enfrentamiento.

· Las partes de modo conjunto. Esto lo conocemos como «negociación». Para algunos, es el remedio para los conflictos. (Pueden hacerlo solo las partes implicadas. /// Pueden incluir a una tercera parte neutral, mediador o arbitraje.)

Resolver el conflicto puede consistir tanto en reducir su intensidad, como en eliminarlo permanentemente. Los efectos del conflicto pueden ser tanto positivos como negativos:

Positivos (Incremento de la motivación. Dinamismo. //Incremento de la innovación. Pluralidad de puntos de vista //Mayor cohesión interna de los grupos. Fortalecimiento del compromiso. Elemento integrador///Motor de cambio. Mejora de la comunicación dentro de los grupos.)

Negativos(Incremento de la tensión y del estrés. Costes personales en las partes.////Hostilidad y frustración. El conflicto casi siempre es vivido como algo negativo.////Creación de equilibrios inestables y coexistencia de valores incompatibles.////Distribución inadecuada de los recursos.)

Tipologías del conflicto:

(intrapersonal, interpersonal, intergrupal, interorganizacional).

Estilos de gestión del conflicto:

En función de la combinación de dos factores como son el nivel de colaboración (satisfacción que le produce al negociador satisfacer los deseos de la otra parte) y el nivel de agresividad (nivel de énfasis, firmeza en los planteamientos y en la defensa de sus puntos de vista) nos encontramos con 5 estilos: (Competitivo, Complaciente, Elusivo o evitación, transigente, Colaboracionista). 

1.3. Conocer y definir la negociación

Negociar, hablar una persona con otras para resolver algo o gestionarlo. VS Negociación, acción de negociar.
Negociar es: una forma de influenciar en el comportamiento del otro, una forma para lograr los objetivos, un método para resolver conflictos. En este sentido podemos determinar que la negociación es un proceso que se puede reproducir en diferentes contextos más informales como pueden ser las relaciones entre diferentes áreas de las empresas o en procesos más personales o incluso personales.

El tiempo en la negociación

Un proceso negociador no tiene por qué limitarse a una acción estricta o regulada dentro de una secuencia cronológica de acciones, sino que puede adaptarse de tal forma que se pueda negociar con cierta flexibilidad y en un marco amplio de posibilidades. La negociación puede ser un proceso permanente. La flexibilidad dentro del proceso de negociación deja fuera a los inexpertos en esta materia. 

Los buenos negociadores han sabido desarrollar la habilidad de separar de forma clara y concisa la orientación basada en el proceso en sí, de los contenidos que se tratarán en la negociación. Conocer a fondo el proceso y la metodología asociada a la negociación nos proveerá de la auténtica pericia para poder ejercerla con las mejores garantías. Las técnicas de negociación garantizan una hoja de ruta. En la negociación el contenido y procesos son dos elementos claves que deben ser conocidos. (Contenido:
Es la meta principal dentro de un proceso de negociación, es aquello por lo que las partes se sientan a debatir y el centro de las intenciones e intereses de las partes. Es la materia prima que se encuentra dentro de la zona de acuerdo como elemento principal para alcanzar. 

Proceso

Si el contenido es el objetivo de este «viaje», la forma en la que nos organizamos y llegamos al mismo es lo que denominamos «proceso».)

Las negociaciones suelen fallar porque las partes se centran mas en el contenido que en el proceso.

Cuanto más trabajemos en profundizar en el proceso, mejores posibilidades tendremos de convertirnos en un buen negociador. Proceso de negociación se produce cuando lo que estamos llevando a cabo es una comunicación entre dos o más partes y en la que intervienen diferentes variables.

Etiquetas: Ficha social, ficha social e informe social, Historia social