Problemas comunes en logística

¿Cuáles son los tres problemas más comunes en la logística?

Errores en la manipulación de la mercancía, Inventario desactualizado y Espacio desaprovechado.

¿En qué se basa la devolución de un producto por expectativas insatisfechas o insuficientes?

Se produce cuando el producto no responde a las expectativas con las que se compró.

Menciona los cuatro tipos de devoluciones:

Devolución del 100% del importe, Devolución de un porcentaje del importe, Devolución de los gastos de envío, Devolución y compensación.

¿Cuáles son los documentos más utilizados en la logística?

Documentos comerciales, Documentos de transporte, Documentos administrativos, Documentos de seguro y Documentos financieros.

¿Qué puede provocar la barrera de la incomunicación?

La falta de comunicación y los objetivos disonantes entre áreas provocarán una descoordinación entre los departamentos de ventas, marketing y gestión logística.

Servicios logísticos

Menciona dos funciones de un servicio de logística:

Procesamiento de pedidos, Control de inventarios.

¿Qué es la logística inversa?

Se trata de hablar del flujo de materiales, bienes y mercancías en un sentido inverso al tradicional. El principal objetivo es el de recuperar y reciclar todos los envases, desechos y residuos peligrosos.

Mencionen 3 principales tendencias tecnológicas:

Gemelos digitales, Automatización de almacenes, Logística elástica.

Menciona dos características de un servicio de logística:

Sostenibilidad, Excelencia en los procesos.

Menciona un beneficio de la cooperación empresarial:

Capital humano.

Publicidad

¿Cuáles son los tres objetivos de la publicidad?

Informar. Persuadir. Recordar.

Menciona cuatro tipos de publicidad.

Publicidad de radio, Publicidad online, Publicidad impresa, Telemarketing.

¿Cuáles son los dos tipos en los que se dividen las campañas publicitarias?

Por su naturaleza y por su ciclo de vida.

Menciona dos ejemplos de publicidad digital.

Publicidad de display y Publicidad de audio.

¿Qué son los medios de comunicación?

Son herramientas y recursos en los que se establece el intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor.

Protocolo EDI

Menciona dos beneficios del EDI.

Agilización de procesos comerciales e importante disminución de errores en los documentos.

¿Qué es la identificación del EDI?

Consiste en identificar los elementos de la base de datos que se necesitan para la generación de un mensaje EDI.

¿Qué es la extracción del EDI?

Es un proceso de recopilación de información previamente identificada y de su adecuado formateo.

Menciona dos tipos del mensaje de EDI:

DESADV. INVOIC.

¿Qué es el EDI?

Es aquel que establece la estructura de los documentos para su envío y define el significado comercial de cada uno.

Servicio al cliente

¿Por qué es importante brindar un buen servicio al cliente?

Mejora tu reputación, aumenta tus ingresos y reduce los costos de adquisición.

Menciona tres beneficios de tener una buena comunicación con los clientes:

Incremento en las ventas, Mayor lealtad y Clientes nuevos.

¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente se puede definir como todo el apoyo que tu empresa ofrece a los consumidores.

Tipos de comunicación con los clientes:

Comunicación escrita, verbal y extraverbal.

Menciona dos tipos de clientes:

Por su frecuencia y Por su influencia.

Redes sociales

Menciona 3 tipos de anuncios en redes sociales.

Transmisiones en vivo, Imágenes, Video.

Menciona 2 ventajas de usar las redes sociales en una empresa.

Mejoran la imagen de marca. Aumentan la visibilidad de la marca.

Menciona 2 desventajas de usar las redes sociales en una empresa

Problemas de reputación para la marca, Dan pistas de nuestra estrategia a nuestros competidores.

¿Cuáles son las redes sociales más usadas (menciona 4 redes)?

YouTube, Instagram, Twitter, LinkedIn.

Menciona 2 formas de crear contenido en tu empresa con una red social

Comparte información del servicio/ producto. Trabaja la parte visual.

Emprendimiento

¿Qué es el emprendimiento?

Es el proceso de crear un negocio a partir de una idea innovadora, que resuelva uno o varios problemas de un grupo de personas.

¿Cuáles son las principales actitudes que caracterizan a un emprendedor?

Destrucción creativa, Creación de valor, Identificación de oportunidades y Ingenio.

Menciona 3 tipos de proyectos de emprendimiento

Diseño de páginas web, Servicio de paquetería y mensajería, Decoración de eventos.

3 riesgos que corre un emprendedor

Que el negocio no sea viable, Que no alcance el dinero, Caer ante los retos.

Menciona 2 estrategias para llevar a cabo un emprendimiento

Tener los recursos necesarios y tener una buena idea de negocio.

El envío

Menciona 3 principales etapas del proceso de recepción.

Control documental, Descarga de la mercancía, Control cuantitativo y cualitativo.

¿A qué corresponde la recepción de envíos?

Corresponde al punto de transferencia de propiedad entre un proveedor y un cliente.

¿Qué es el sistema de seguimiento?

Se utiliza para tener visibilidad constante sobre el transporte de mercancías durante los procesos de entrega entre las rutas punto a punto.

¿Qué es el sistema de diseño de rutas?

Es el que se utiliza para planificar las rutas de distribución y entrega de mercancías.

Menciona una condición de envío

El vendedor tendrá derecho a realizar envíos parciales, siempre y cuando el cliente lo considere aceptable.