Proceso Administrativo: Concepto y Fases

Se denomina proceso administrativo al conjunto de funciones y actividades que efectúa la administración de la empresa, orientada al logro de los fines y objetivos de la misma. La administración, representada por los gerentes de la empresa, ejecuta las funciones administrativas, que clasificaremos en estos 4 grupos:

1. Planificación

Es un proceso racional de toma de decisiones, que incluye la determinación de los objetivos y la selección de las acciones que debe seguir la organización para alcanzarlos, incluyendo la mejor manera de utilizar los recursos. Esto es, teniendo en cuenta todos los posibles factores que pueden influir en una organización, se han de seleccionar cuál o cuáles son los objetivos a largo plazo.

2. Organización

Una vez que se ha decidido cuáles son los objetivos y cómo conseguirlos, se ha de comprobar que estén disponibles los recursos materiales y humanos. Además, se han de definir claramente las tareas concretas que se han de llevar a cabo, los puestos de trabajo que existirán, cómo se van a agrupar para formar unidades organizativas, cómo se distribuirá el poder, cómo se va a seleccionar a los trabajadores y qué formación han de tener.

3. Dirección

Consiste en guiar y motivar a los trabajadores para que contribuyan a lograr las metas de la organización. Los aspectos fundamentales de los que se ocupará la dirección de una empresa son: estilos de dirección, liderazgo, motivación, comunicación, conflicto y estrés.

4. Control

Es el medio del que disponen los responsables de cualquier nivel jerárquico para comprobar que, tras planificar y estructurar la organización y dirigir a los subordinados, los objetivos que se han establecido se están cumpliendo tal como se esperaba. En caso contrario, se han de tomar las medidas correctivas más oportunas.

Escuela de Relaciones Humanas de Elton Mayo

Se produce una revolución conceptual, de modo que el protagonismo pasa de la tarea (Taylor) y la estructura organizativa (Fayol), a las personas (Mayo). Dicha escuela surge con los experimentos de la planta Hawthorne de la Western Electric Company. Con estos, Elton Mayo pretendía alterar las condiciones de trabajo, disminuyendo la jornada laboral, concediendo descansos, cambiando las condiciones de los talleres, explicando a los operarios la importancia de su trabajo, etc.

Las conclusiones del experimento fueron las siguientes:

• Los factores estructurales y organizativos, tan importantes para la escuela clásica, influyen menos en el rendimiento que los de motivación, participación y relaciones de grupo.
• Hay que tener en cuenta, no solo factores técnicos y económicos, sino también el sistema de relaciones humanas y sociales, para crear un ambiente de trabajo más humano y productivo.
• Hay que potenciar el liderazgo en lugar de la autoridad jerárquica, la labor de los grupos informales, la capacidad de decisión de los trabajadores, la delegación de funciones.

Partes de la Estructura Organizativa

1. Núcleo Operativo

En la base de cualquier organización se encuentran sus operarios, aquellas personas que realizan el trabajo básico relacionado directamente con la fabricación de los productos y de prestar servicios que la entidad entrega a la comunidad.

2. Cumbre Estratégica

Desarrolla la estrategia de la organización, decidiendo el producto que va a ofrecer y la zona geográfica de venta. Es la responsable máxima de que se alcancen los objetivos establecidos. Interviene en la asignación de recursos humanos y materiales, en la difusión de la información entre los miembros de la organización y resuelve las anomalías o imprevistos.

3. La Línea Media

Está formada por los gerentes. Se trata de mandos que se encuentran entre la alta dirección y el nivel operativo. Los miembros de la dirección intermedia desempeñan tareas similares a los de la alta dirección, pero en el contexto de la gestión de su propia unidad.

4. La Tecnoestructura

La forman aquellos puestos que se dedican a diseñar el trabajo de otros en la organización; su tarea es indicarles a otros puestos de los diferentes niveles de la organización cómo tienen que realizar su trabajo.

5. Staff de Apoyo

Mintzberg agrupa en la categoría staff de apoyo a todas las unidades que ofrecen servicios indirectos al resto de la organización. Ejemplo: si la organización tiene contratados a sus propios abogados y contables, especialistas en marketing. Está formado por unidades especializadas encargadas de proporcionar ayuda a la organización fuera del trabajo realizado en el núcleo operativo.

Etiquetas: control, dirección, Elton mayo, Escuela de Relaciones Humanas, Estructura organizativa, Organización, Planificacion, proceso administrativo