11. DEFINICION DEL ALCANCE

11.1. OBJETIVO DEL PROYECTOGenerar un documento técnico, descriptivo y objetivo con toda la información útil para el soporte técnico que brinda la empresa de telecomunicaciones comteco.

11.2. DESCRIPCION DEL ALCANCE DEL PRODUCTO

A cada técnico se le asigna mínimo 10 formularos diarios el cual es asignado por zonas y se va visitando casa por casa para una recolección de datos. El cual se va ir registrando todo el  mantenimiento e instalación en un documento.

En este documento se debe incluir un conjunto de datos por cada usuario visitado según los requerimientos que asido asignado en previo formulario de entrega. Algunas especificaciones son las siguientes:Nombre de usuario,Numero de contrato,Tipo de servicio,Datos técnicos de usuario,,Descripción de Fallas,Confirmación de usuario

11.3. REQUISTOS DEL PROYECTO

Para la ejecución del soporte técnico implica los siguientes requisitos:

El Personal debe estar capacitado en el manejo de cableado estructurado, manejo de aplicaciones informáticas y todos los conocimientos en el área de telefonía y equipos respectivos.

 11.4. LIMITACIONES DEL PROYECTO

Dentro de los límites de las actividades asignadas en el desarrollo del proyecto, se excluyen las siguientes tareas:Entrega de equipos para para el mantenimiento e instalación, Instalación del cableado en postes,Material de soporte  

11.5. DESCRIPCION DE ENTREGABLES

Para el desarrollo del proyecto implica la existencia de 3 productos entregables previos al producto final.banda ancha telefonia catv

11.6. CRITERIO DE ACEPTACION DEL PROYECTO

El producto se considera aceptado cuando se incluye el reporte técnico de los 3 servicios que brinda la empresa ya sea banda ancha, telefonía o catv. En el reporte también debe incluir la instalación o el mantenimiento que se esté realizando y al mismo tiempo se debe  de proporcionar la aceptación del usuario  que el servicio o el mantenimiento han sido  efectuados.

11.7. RESTRICCION DEL PROYECTO

La única  restricción  en el proyecto radica  en el factor tiempo, donde cada técnico de la empresa tiene que por lo menos entregar un mínimo de 10 a 15 informes diarios.

11.8. RIESGOS DEL PROYECTO

El riesgo puede ser interrumpido por los siguientes riesgos:La inadecuada capacitación del personal técnico podría comprometer con la integridad de los equipos y con la misma empresa.

Herramientas de soporte técnico e instalación en condiciones precarias.

 12. PLAN DE CALIDADLas telecomunicaciones requieren parámetros de calidad estas son referencias por estándares internacionales, el organismo que promueve estos parámetros, normativas es el sector de normalización de telecomunicaciones UIT y el instituto de ingenieros eléctricos y electrónicos IEE.

Al momento de utilizar las normas de estas dos entidades existe diversas formas de que no exista una regulación específica de calidad para todas las circunstancias. Debido a esto las empresas deben tener un propio manual rigiéndose estrictamente con estas dos entidades (IEEE-UIT).

El manual que va hacer realizado por la empresa debe tener muchos parámetros de calidad  de estas dos entidades y también rigiéndose a los conocimientos del personal de técnico de la empresa.

12.2. OBJETIVOGarantizar la calidad del servicio atreves de normas internacionales y uso de manual de soporte técnico echa por la empresa comteco gracias a esto se procede a la verificación y al cumplimiento correcto de los parámetros de instalación y mantenimiento.

12.3. PROTOCOLOS DE SOPORTE TECNICOPara el protocolo del soporte técnico la empresa comteco cuenta con un propio manual el cual está regido por las normas de la UIT – IIIE el cual es válida para brinda una instalación y especialmente para el servicio de soporte. A continuación se describe los 3 soportes que oferta la empresa:

12.4. APLICACIÓN DE LA RECOMENDACIÓNLa recomendación se ve aplicada en el formato del documento que asido  registrado y  entregado por el la empresa comteco, donde en este documento  contiene escrita todos los pasos a seguir para luego ser aplicada y registrada.

12.5. METRICASconfiguracion de acceso telefonico error contraceña modulacion y configuracion falla linea configuracion dns configuracion del moden Las métricas derivan de la norma donde cada norma tiene un cumplimiento de todos los siguientes acápites, esto con el fin de garantizar el servicio.

13. PLAN DE RIESGO

13. 1METODOLOGIALos riesgos del proyecto fueron identificados mediante normas internacionales de telecomunicaciones (UIT – IEE), la empresa comteco está muy regida a estas normativas internacionales el cual emplea una previa revisión de documentos seguida por la experiencia de los técnicos e ingenieros que aportan con   su conocimiento o análisis propio, tomando toda esta información como referencia se concluyó la identificación de las posibles  riesgo del proyecto.

13.2 CATEGORIZACION DEL RIESGO

Fallas humanas: configuración instalación técnico seguridad

Fallas internar: presupuesto mantenimiento de herramientas manejo de corporativos

Fallas externas: datos erróneas equipamiento dirección del proyecto

13.2 DEFINICION DE LA PROBABILIDAD DEL IMPACTO

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