Las actividades humanas están inmersa en ambientes muy cambiantes -cambios sociales, tecnológicos -El rendimiento de una organización (sistema humano) está restringido a su propia complejidad. -Está complejidad está controlada sólo si se conoce cómo mantener o aumentar la complejidad a una tasa al menos similar a la tasa que prolifera en el medio ambiente relevante. -> Aprendizaje continuo. Eficiencia y Efectividad – La eficiencia organizacional está relacionada a la idea de hacer como se debe las cosas y efectividad a hacer las cosas que se debe. – Interesante, pero son útiles solamente si conocemos qué es lo que se hace o si lo que se está haciendo es a lo que ellas se refieren. – Si lo que preocupa es la eficiencia y efectividad organizacional se debe prestar atención sobre el “qué hacer” de la organización. – El rendimiento de las actividades del “qué hacer” define el nivel de absorción de complejidad del medio ambiente. – La administración puede cuestionar si el “qué hacer” de hoy es el “qué hacer” correcto (mediano y largo plazo). Esa es la esencia del problema de efectividad. Cibernética La cibernética es la ciencia del control y de la comunicación en el animal y en la máquina. Es la rama de las matemáticas que se encarga de los problemas de control, recursividad e información. (Gregory Bateson) La ciencia de la organización efectiva. Ciencia de la comunicación y del control, que permite que descubrimientos y conocimientos de una ciencia puedan tener condiciones de aplicación a otras. La cibernética estudia los flujos de información que rodean un sistema, y la forma en que esta información es usada por el sistema como un valor que le permite controlarse a si mismo: ocurre tanto para sistemas animados como inanimados indiferentemente Cibernética 3 campos de investigación: Sistemas físicos Sistemas biológicos Ciencias humanas Comprende además a: Teorías matemáticas de los procesos Sistemas de transformación de la información En su esencia, la cibernética está compuesta por: Sistemas de Control Procesamiento de mensajes Control Cibernético Para esta función es indispensable tener una capacidad de adaptación con el medio, es decir, poseer los mecanismos necesarios para modificar su conducta según las exigencias del medio. Sistema capacitado para observar el medio, estudiar conducta, informarse de los resultados y consecuencias de esa conducta. En otras palabras debe controlar, su conducta con el fin de regularla de un modo conveniente para su supervivencia. Autorregulación y homeostasis. Esto se lleva acabo a través de la Caja Negra. Caja Negra La Caja Negra es un sistema homórfico, excesivamente complejo. Estos sistemas no usan el método causa-efecto, sino los de manipulación de entrada y salida de información. Este concepto permite reducir la variedad de un sistema transformando los problemas complejos en cajas negras que podemos manipular a través de sus inputs y outputs. Permite concentrarse en los sistemas de control en sí y no en los problemas existentes dentro de él. Retroalimentación o Feedback Mecanismo según el cual una parte de la energía de salida de un aparato vuelve a la entrada. Retroalimentación, Feedback o retroacción, es un Sistema de Comunicación que produce una acción en respuesta a una entrada de información. Produce una reducción de los errores del sistema hasta llegar a un nivel de HOMEOSTASIS. La retroalimentación sirve para comparar la manera como un sistema funciona con relación a un patrón establecido para su funcionamiento. Sistema de Control y Retroalimentación negativa Mecanismos que permiten al sistema mantener una conducta relativamente estable. Este mecanismo está constantemente vigilando el comportamiento del sistema y está tomando las medidas necesarias para que se mantenga dentro de los límites deseados. En otras palabras, se trata que la variable esté oscilando siempre dentro de los valores o estados permitidos. Mientas el sistema se mantenga dentro de esos estados, no se tomarán acciones correctivas. Estas sólo aparecerán cuando la variable cruce y salga de los límites impuestos. En resumen, cuando se modifica la conducta del sistema y se dejan constantes los objetivos, nos encontramos frente a la retroalimentación negativa. Cuando se mantiene la conducta del sistema y se modifican los objetivos entonces nos encontramos ante la retroalimentación positiva. Tratándose de la retroalimentación positiva el control es prácticamente imposible: No poseemos estándares de comparación (objetivos fijados al comienzo tienen continua variación) La conducta de la variable es errática Difícil planear actividades y coordinar Definitivamente, la retroalimentación positiva tiende a eliminar todo esfuerzo de programación y planificación. Sistema de Control y Retroalimentación Positiva Podemos resumir al sistema de control identificando sus partes: Una variable: Es el elemento objetivo de control Mecanismos sensores: Miden las variaciones o los cambios de la variable. Medios Motores: Realizan las acciones correctivas. Fuente de Energía: Entrega la energía necesaria para cualquier tipo de actividad. Retroalimentación: Mediante la cual, a través de la comunicación de la variable por los sensores, se logran llevar a cabo las acciones correctivas. Sistema de Control