21 Jul
1. ¿Qué pasos debemos seguir para utilizar WhatsApp como lista de difusión para nuestros clientes?
- Preparar una base de datos del público objetivo
- Definir el mensaje
- Preparar audio, video o imagen
- Buscar el impacto y el reenvío
- Enviar mediante las listas de difusión
2. Define y explica cómo surgen las redes sociales.
Las redes sociales surgen con internet y pretenden conectar a las personas u organizaciones a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía ni límites físicos.
3. Enumera las redes sociales que conozcas.
- Tik Tok
4. Define qué es el comercio electrónico.
El comercio electrónico es un sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza internet como medio principal de intercambio. Se trata, por tanto, de un comercio que gestiona los cobros y pagos a través de medios electrónicos.
5. ¿Qué se entiende por comunicación 2.0?
La comunicación 2.0 es la comunicación gestionada por las marcas y las empresas en el entorno digital con el objeto de labrarse una reputación online.
6. ¿Qué se entiende por email marketing?
El email marketing es una estrategia de comunicación digital que consiste en el envío de correos electrónicos a una base de datos o contactos, como clientes potenciales o prescriptores de nuestros productos.
7. Enumera las ventajas del emailing en la comunicación 2.0.
- Alto rendimiento.
- Personalización.
- Incremento de ventas cruzadas.
- Accesibilidad.
- Memoria.
- Inmediatez.
8. Cuando hablamos del community manager de una empresa, ¿a quién nos referimos?
El community manager es la persona responsable de la gestión de la marca comercial en las redes sociales. Su misión es la de crear y gestionar las redes sociales, mejorando el vínculo con el público.
9. Explica cuál es el uso de las aplicaciones de mensajería instantánea.
La mensajería instantánea es una forma comunicación textual en tiempo real entre dos o más personas, pero con mayor carga de emoticonos, imágenes, audios, documentos o imágenes.
10. Define qué es un blog y explica los dos aspectos más importantes que tiene.
Un blog es un sitio web con contenido específico, basado en una palabra clave, que se actualiza con frecuencia. De esta definición, por tanto, se pueden destacar dos aspectos:
- Temática: debe ser específica y conviene evitar contenidos generales e inconcretos.
- Actualización: se debe realizar con frecuencia, sin ser una sección estática del sitio web, como la página principal; ha de estar en continuo movimiento y originar flujos de información.
11. Explica en qué se basa y cuáles son los puntos fuertes de las redes sociales LinkedIn y Twitter.
LinkedIn es una red social enfocada en el mundo empresarial y los contactos profesionales.
Puntos fuertes
- Te permite encontrar trabajo.
- Genera oportunidades para negocios.
- Establece contactos profesionales.
Twitter es una red social que permite a los usuarios enviar mensajes de texto (denominados tuits), imágenes o vídeos. Aunque se suelen realizar con mayor frecuencia los llamados “hilos” para poder realizar publicaciones más largas y con más contenido.
Puntos fuertes
- Capacidad de difusión de contenidos.
- Es una red social activa.
- Popular entre las personas.
12. Enumera y explica a qué características nos estamos refiriendo cuando nos referimos a los usos profesionales de Telegram.
- Anonimato: cuando un usuario se comunica a través de Telegram con una compañía.
- API de dominio público: permite a los desarrolladores implementar servicios, agregar modos y opciones además de desarrollar bots.
- Transmisión: además de grupos secretos y chats, permite administrar canales que pasan a ser chats especiales.
13. Enumera las funciones del community manager.
- Investigar a diario todo lo que se dice acerca de la marca o de sus productos.
- Mantener el entusiasmo en la compañía, estimulando a los clientes.
- Analizar el feedback o retroalimentación que generan los diferentes contenidos y acciones.
- Comunicar las situaciones positivas que se producen en la empresa.
14. Define qué se entiende por el correo electrónico de bienvenida y justifica su importancia.
Es el mensaje enviado a nuevos suscriptores y/o clientes para darles la bienvenida y proporcionar cualquier contenido interesante o información necesaria de la empresa o el producto.
15. Indica qué normas hay que seguir en un grupo de WhatsApp en el ámbito laboral con los compañeros de trabajo.
- Aunque se permite un tono informal, no debe ser demasiado coloquial.
- No hay que abusar de emoticonos, mensajes de audio e imágenes.
- Cuidar las horas a las que se ponen los mensajes, evitando hacerlo fuera del horario de trabajo.
16. Enumera y explica cómo es la interacción con los nuevos canales de comunicación.
- Multiplataforma: se utilizan diversas plataformas para llevar a cabo las estrategias de comunicación.
- Multicanal: las empresas emplean canales de comunicación variados: correos electrónicos, blogs, anuncios publicitarios, etc.
- Bidireccional: es necesario que los canales de comunicación cuenten con herramientas de feedback y el cliente pueda no sólo recibir la información de la empresa, sino también enviarla.
- Abierta: en una economía y sociedad globalizada es necesario que estos canales ofrezcan la información al mayor número potenciales clientes, abarcando, por tanto, los mercados locales o nacionales, y también los internacionales.
17. Como punto fuerte de las redes sociales, se esgrime que a través de ellas podemos crear un entorno controlado por la marca. Justifica esta afirmación y pon un ejemplo.
Si creamos un entorno controlado mediante las redes sociales, la empresa va a ser la que facilite información y, por tanto, podrá controlar su contenido, así como los tiempos de publicación. A través de Facebook, una empresa podrá ir agregando contenido a lo largo del tiempo en el que vaya ensalzando sus fortalezas con información real y veraz, pudiendo obviar sus debilidades.
18. Enumera y desarrolla los grupos de usuarios que leen los blogs.
- Motores de búsqueda: los motores de búsqueda, como Google o Bing, leen los blogs para obtener información sobre los sitios web y determinar si deben mostrar alguna página en la búsqueda del usuario.
- Clientes potenciales: son personas que leen blogs para encontrar contenido útil sobre los productos, empresas, tendencias, etc. Es posible que los clientes potenciales no se suscriban a ningún blog, pero a la hora de comprar algunos productos, pueden volver a ellos, incluso sin darse cuenta de que están accediendo.
19. Explica en qué consiste la aplicación de mensajería Telegram.
Es una plataforma de mensajería enfocada al envío de distintos tipos de archivos y a la comunicación en masa. Es muy similar a WhatsApp (envío de imágenes, audios, creación de grupos, creación de listas de difusión, etc.), pero incorpora una serie de funciones que le hace más apropiada para el ámbito profesional.
20. Explica en qué se basa y cuáles son los puntos fuertes de las redes sociales YouTube y Pinterest.
- YouTube es la red social que más vídeos online tiene en la actualidad. Los contenidos de esta plataforma son de todo tipo (reproducciones de videojuegos, entrevistas en canales especializados, análisis de todo tipo de artículos, etc.). A las personas que crean estos contenidos se les conoce como youtubers.
- Pinterest es una red social que permite a los usuarios crear y administrar en tableros personales temáticos colecciones de imágenes como eventos, intereses, aficiones, etc. Permite seguir a otros usuarios con los mismos gustos e intereses.
21. Enumera al menos cinco puntos fuertes que tienen las redes sociales para nuestra empresa.
- Compartir la visión de la empresa.
- Personalizar el mensaje e interactuar con el cliente.
- Informar a tiempo.
- Divulgar con bajo presupuesto.
- Integrar a un comercio electrónico.
22. Enumera y detalla los beneficios de un blog en una empresa.
- El contenido es más cercano y personal.
- Existe una mayor interacción con el usuario.
- Alcanzar un mejor posicionamiento en los buscadores (Google, Bing, Yahoo, etc.).
- El contenido se difunde rápidamente por la red.
23. Cuando hablamos de marketing relacional, ¿a qué nos referimos?
Son tácticas y acciones de marketing que mejora la comunicación potenciales para guiarlos a través del proceso de compra y continuar fomentando su lealtad en el futuro. El enfoque del marketing relacional se centra más en el cliente, mientras que el marketing transaccional lo hace en el producto y en el acto de realizar una compra.
24. Explica en qué consiste la red social LinkedIn y en una hipotética publicación, elige, de entre los siguientes datos, aquellos que crees que son relevantes para publicarlos en esa red social.
Es una de las mayores redes sociales corporativas del mundo. El enfoque de esta red social es hacia el mundo empresarial: el foco se pone en los contactos profesionales, en las empresas y en las experiencias laborales de los usuarios que la utilizan.
Datos relevantes para publicar en LinkedIn:
- Nombre: África León Montesinos.
- Licenciada en Derecho por la Universidad de Granada.
- Máster en Derecho Laboral por la Universidad de Málaga.
- Socia fundadora de Asesoría León y Montesinos.
- Experiencia laboral como abogada laboralista por cuenta propia desde hace 20 años.
- Curso “El despido no procedente en el ámbito laboral”.
25. Enumera las ventajas e inconvenientes que tiene Shopify como plataforma de e-commerce.
Ventajas:
- Facilidad en su diseño y manejo.
- Gran variedad de plantillas gratuitas.
- Posibilidad de integrarla con la de Facebook y convertirla en una tienda.
Inconvenientes:
- Cargos adicionales por transacción, si no se utiliza Shopify Payments.
- Inversión adicional para añadir extensiones.
26. Explica qué son los bots en Telegram y qué tareas se pueden automatizar.
Los bots son programas que nos permiten realizar tareas y funciones distintas dentro de chats de Telegram. Con el uso correspondiente de canales, Telegram puede lograr las siguientes tareas:
- Coordinar la fuerza de ventas y los colaboradores.
- Entregar contenido a los clientes.
- Informar a la comunidad.
- Promocionar ofertas.
- Crear un canal de clientes leales.
27. Explica qué características debe tener un grupo de WhatsApp creado con los empleados de una empresa o departamento.
- Conviene ser muy riguroso y explicar desde el principio el motivo por el que se crean.
- Es importante especificar las restricciones que vamos a aplicar para que no haya problemas.
- Es recomendable hacer un uso responsable de este grupo de WhatsApp y limitarlo al horario laboral.
28. Explica en qué consiste la personalización del emailing en la comunicación 2.0.
Permite comunicarse directamente con la audiencia a la que espera llegar la empresa, logrando que el público objetivo perciba esa conexión como un rasgo distintivo y de preferencia por el destinatario.
29. ¿Qué se entiende por Cross-selling? Pon un ejemplo.
Es una táctica mediante la cual el vendedor intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente. Con la venta de un portátil, la empresa puede enviar un correo electrónico al cliente dos semanas más tarde ofreciéndole una gama de fundas para su portátil. Podrá beneficiarse de un descuento al comprarla si enseña el correo electrónico que le hemos enviado.
30. Explica qué es un banner y pon algún ejemplo.
Es un anuncio publicitario propio de las páginas web. Está diseñado para llamar la atención y así resaltar la publicidad y comunicar un mensaje. Al entrar en un medio digital nos podemos encontrar un banner que anuncia una película que se acabe de estrenar.
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