Parte 1: Qué son y qué no son las relaciones públicas.

Son: Diálogo (real, personalizado) entre instituciones y públicos (stakeholders: grupo de personas que se ve afectado por un comportamiento de una institución y viceversa). Generar relaciones (fortalecer vilculos entre empresa y público) entre stakeholders internos y externos. Creadoras de imagen. Se intenta llegar a un acuerdo entre dos partes, esto implica una bidireccionalidad. Transpariencia. Interés mutuo, entre la sociedad y las instituciones, separarse de los intereses particulares para llegar a los comunes.

No son: Publicidad, Propaganda, Manipulación.

Contexto teórico

Los medios de comunicación eran los principales configuradores de la opinión pública, ellos habían actuado como mediadores y portavoces de instituciones. Informaban a traves de la publicidad dependiendo de los medios de com. La información no debería de ser un patrimonio exclusivo de estas, las instituciones también están legitimadas para ejercer la comunicación. Lo que hacen las rpp es articular ese derecho que tienen las relaciones públicas de comunicar.

Estrategia para comunicar en instituciones

Supervivencia. Diferenciación. Contribución al debate público.

Trata de: Construir y mantener relaciones mutuamente beneficiosas para organizaciones y sus públicos, mantener la legitimación social. Esto también se llama la licencia social táctica.

RPP como un átomo

En el núcleo encontramos las relaciones. Alrededor de este orbitan la comunicación, el buen comportamiento y el entendimiento. La suma de estos tres, sostienen las relaciones que las organizaciones establecen con sus públicos, su licencia social.

LS

Es el consentimiento social hacia las prácticas/métodos de una organización por parte de sus empleados, stakeholders (internos/externos) y sociedad en general. Si operas de forma responsable, te preocupas de los empkleados y el entorno, eres un buen ciudadano coperativo, la ganas.

Porque comunicar de forma habitual

El silencio no es rentable, deben de mostrar y difundir su verdadera identidad, así como mostrar su valía para el conjunto de la sociedad.

Brecha de legitimidad

Diferencia que perciben los stakeholders entre lo que esperaban de ti y la actuación real que has hecho.

La publicity

Mera difusión de información favorable a través de los medios de Com sin que medie compensación económica alguna. Características: Medio no controlado de difusión e/o inclusión de información en los medios, orientado a corto plazo y que puede ser positivo o negativo. Ventajas: Menor coste que la publicidad. Crea mayor credibilidad ya que es el propio medio el que comunica la información. Alto valor informativo. Herraminetas: Nota de prensa (jefes de estado, gobierno). Rueda de prensa. Eventos (preguntas por periodistas, fotos…). Pies de foto. Reportajes. Redes sociales.

Las prácticas de las RRPP

Plan de com: Fases: Estrategia: ser planificado y tener una dirección y gestión del plan muy clara. Plan de comunicación estratégico: lo gestionamos de la manera más científica que podamos, tiene unos objetivos o propósitos muy definidos en relación con la estrategia general de la institución. Estar alineados: misión→ define la actividad de la institución, visión → metas que deseamos cumplir a medio-largo plazo y por último los valores, los pricipios de la corporación.

Cuatro fases de un plan de com

Investigación y diagnóstico (identificar el problema que afecta a la organización): Hacer un análisis de situación: Contiene toda la información de contexto necesaria para ilustrar con detalle el alcance del problema diagnosticado. Diagnóstico: descripción breve de la situación, expresada en una frase.

Investigar RPP: La recopilación sistemática de información para describir y comprender situaciones, así como establecer las hipótesis sobre públicos o stakeholders y consecuencias. Dos finalidades: Formativa: otorga la base para la planificación. Evaluativa: determina evalúa si las herramientas consiguieron los objetivos propuestos.

Planificación: Que hay que cambiar, decir y hacer. Una vez encontrado el problema, objetivo, y desarrolar estrategia para alcanzarlo. La elección de las tácticas depende del presupuesto, la naturaleza de la estrategia y de los públicos a los que nos vamos a dirigir.

Ejecución: Cuándo, cómo, y dónde. Ejecutar de forma coordinada las estrategias y las tácticas, pensar en un calendario. Tácticas: Notas de prensa, ruedas de prensa, reportajes.

Publicity. Folletos, informes… Websites y blogs (redes sociales). Storytelling. Publicidad para la controversia (“advocacy advertising”). Organización de eventos: conferencias, celebraciones… Activismo. Media training/coaching: Formación a los empleados para que se vean más cómodos en situaciones de hablar en público. Campañas de información y comunicación pública.El lobbying: Se dedica a establecer contacto de determinados mandatarios. Captación de fondos “fundraising”.

Evaluación: Que estamos o hemos conseguido. Para lograr una mejoría continua. Research – Objectives – Planning – Evaluation → ROPE.

Documental vender la guerra, no es un plan de comunicación, se utiliza propaganda negra o gris, se miente y se transgiversa la información. IYD: Formativa: eligen a un grupo de ciudadanos se les reúne en una sala y se les hace preguntas. Resultados: No se contaba con una opinión pública favorable a la guerra por el precedente de Vietnam. Desconocimiento de Kuwais, para que. Diagnóstico: Opinión pública negativa ante la perspectiva de una guerra. P: Objetivo: Llamar atención, conseguir apoyo político (cambiar la opinión pública). Públicos: Medios de comunicación, políticos, ciudadanos, comunidad internacional. Estrategias: Informativa: proporcionar información sobre Kuwait (cultural, política y social). Emocional: patriotismo, desprestigio de Iraq.

Herramientas: Mesas petitorias. Preparación de material audiovisual para los medios(curas rezando por Kuwait, militares hablando…). Media training o formación de portavoces. Encuentros con políticos.

Técnica de la tercera parte: (Citizens for a free Kuwait) La creación de una asociación u organismo que aparentemente es ajena, pero como el gobierno no podía pedir la intervención militar, la crea con el mismo propósito, de manera que se esconde el verdadero creador. Mayor credibilidad y empatía. Conceptos afines a la técnica: movimiento grassroot: Asociación o movimiento activista constituido por los miembros de una comunidad para canalizar un asunto determinado. Movimiento astroturfing: Definición: actos que no son espontáneos que responden a estrategias de persuasión de los poderes establecidos (político: políticos, gobiernos, económicos, empresas…)(ejercito de los 50 peniques).

E: Primera fase: campaña informativa. Para los ciudadanos: mensajes socio-culturales. Para los medios: información de contexto escrita y visual. Para los políticos (Public Affairs): formación de portavoces -media training- y asesoría de imagen para el embajador de Kuwait, escritura de discursos, lobbying, contactos institucionales… Segunda fase: (desinformación y manipulación) Hill and Knowlton se inventa un hecho noticioso que apela a los sentimientos y construye el consenso político y social: testimonio de Nayirah (storytelling) Consecuencia: cobertura mediática masiva y acción política internacional.

E: Estrategias efectivas: Los ciudadanos americanos a favor de una intervención militar en el Golfo Pérsico de un 37% a un 84%. Tipo de investigación: Evaluativa: (durante los resultados cambiaron la estrategia y después plan): encuestas diarias y seguimiento de repercusión mediática y encuestas dos veces a la semana para valorar la consecución del objetivo de la campaña a cargo del grupo Wirthling. Consecuencia: Devaluación de la profesión y reputación de Hill and Knowlton.

Consultoras de com: Departamento de RRPP interno: Una unidad de relaciones que funciona como parte de una organización y que no es independiente. Funciones: Página web, blogs y redes sociales. Eventos. Relaciones con los medios. Comparecencias públicas. Construir y preservar la reputación corporativa. Comunicación de crisis. Diseño e implementación de planes de comunicación. Comunicación interna. A veces, coordinación con actividades de marketing. Ventajas: Lealtad de los empleados. Gran motivación. Ahorra tiempo. Acceso a la información confidencial. D: Menos gente para hacer todo. Hay menos contactos. Menor creatividad. Parcialidad.

Consultora de RRPP: Es una empresa que trabaja para varios clientes de diferentes sectores y ofrece diversos servicios de comunicación. Funciones: Una división que se encarga de crear contenido editorial y Relaciones con los medios. Metodologías de investigación: para anticiparse, analizar e interpretar la opinión pública. Diseño e implementación de estrategias de com. Asuntos públicos: influir en las políticas públicas. Organización de eventos. Gestión de redes sociales. Gestión de crisis.

V: Conocimiento de la industria: experiencia. Maximizan el conocimiento y minimizan riesgos y criterios para elegir presupuesto. Mayor agenda de contactos. Mayor rango de habilidades. D: El precio. El tiempo, puede llevar más tiempo entender los problemas.

Tendencias que afectarán RRPP: Adopción de ciencia de datos (big data). Competencia con otros servicios profesionales. Mayor profesionalidad/formación. Refuerzo del storytelling. Comunicación de crisis y gestión de la reputación en auge. Nuevos nichos de mercado: consultoras especializadas, micro influencers… Mayor relevancia del elemento humano.

Tema 3: Propaganda: Comunicación persuasiva de carácter ideológico, realizada o impulsada directa o indirectamente por un individuo cuyo fin es el de difundir una ideología y captar adeptos para esta. Características: Modelo de comunicación unidireccional, el emisor es el que domina el proceso de difusión de la información. Los contenidos suelen ser opiniones, ideas, pocas veces la propaganda tiene datos objetivos. Recurre a cuestiones psicológicas. La encontraremos en política y en religión. Incluye acciones que son deliberadas y planificadas. Naturaleza: 

El continuo de la com consiste en: Diálogo: La forma más perfecta de comunicación que existe. Al menos dos personas intercambian opiniones, ideas, juicios. Mismo plano de igualdad. Tanto el emisor y el receptor. Son conscientes de lo que están intercambiando. 

Formación o educación: el emisor va a tratar de remediar la ignorancia del receptor en un ámbito concreto, al inicio hay un pequeño desequilibrio entre emisor y receptor, el emisor por encima, detecta las carencias del otro y remedia su conocimiento. Se prima la racionalidad tmbn. Persuasión: tiene ciertas semejanzas con la formación, el emisor vuelve a operar sobre la ignorancia, pasividad o neutralidad del receptor. El objetivo final del emisor es que comparta su forma de ver las cosas. Tendría que ser racional pero muchas veces entra en juego lo sentimental. El receptor es plenamente consciente de que ha sido persuadido, cosa que en la manipulación no sucede. Manipulación: El emisor persigue su propio interés. No respeta la libertad intelectual del receptor, el receptor no se puede formar a la hora de juzgar la realidad. Muchas veces no sabe que se le está imponiendo una idea. No hay ninguna objetividad, entran en juego cuestiones como la mentira, la maldad, la injusticia… Uso de estereotipos. Tiende a cambiar designaciones. Imposición: Es el extremo en el que no hay ningún tipo de intercambio, no hay comunicación.

Clasificación: Sistema político: Propaganda comunista, fascista, liberal. Intención: Intencional, Espontánea. Identidad y verosimilitud: si conocemos quién nos está hablando y la veracidad del mensaje. Blanca: conocemos la identidad del emisor y el mensaje es cierto. Negra: no conocemos la fuente y el mensaje es falso. 

Gris: un término medio entre la blanca y la negra. Puede suceder que no conozcamos la fuente y el mensaje sea verdadero o conocerla y que el mensaje sea falso.  Subpropaganda: recurre a terceros para la transmisión de información. 

Según el objeto: Político: intenta adquirir o mantener el poder político. Ideológica: es aquella que pretende la adhesión a una determinada ideología. De guerra: implica todas las acciones informativas que desarrollan los estados en época de guerra para promover su causa. Comercial. Según el efecto: Agitadora: aquella que difunde valores o costumbres rupturistas o contrarias a las normas que ya están establecidas en una sociedad. Integradora: ante la dispersión atrae a una gran cantidad hacia una misma ideología o comunidad de principios. 

Tema 4: Relaciones públicas: Modelo de comunicación bidireccional: se debe principalmente porque existe un intercambio deliberado de información entre los interlocutores. En segundo lugar, porque ese intercambio deliberado a corto plazo tiene como objetivo reclamar una participación activa del receptor. La opinión pública existe porque existen las relaciones públicas y viceversa. Esto sucede porque de acuerdo con Bernays, las RRPP están diseñadas para mantener informada a la opinión pública.

Edward L.Bernays:  Acuñó el término «public relations counsel». Las organizaciones tienen el derecho y el deber de mantener informada a la opinión pública. Primera persona que plantea las RRPP como un modo de comunicación bidireccional, es interesante escuchar lo que tiene que decir la OP. Las organizaciones necesitan el respaldo de la OP. No solo el deber es mantener informado. Influencias: Sigmund Freud, Gustave Le Bon, Wilfred Trotter, Walter Lippman. Aprovechar las cualidades ocultas en el subconsciente para las RRPP.  Primer teórico de las Relaciones Públicas. Escribiendo obras como Crystallizing, Public opinion, Propaganda (1928), Public Relations (1952), Engineering of Consent.

Gob invisible: Grupo reducido de líderes que manipulan las mentes y deciden el destino de la sociedad. (libro propag).

La concepción del ser humano: no puede tomar decisiones por sí mismo, por lo que hay que guiar a esas personas para resumir, concentrar la información compleja de la sociedad. El ser humano: No soportaba estar solo. Responde a la llamada del grupo. Se dejaba llevar por los sentimientos del grupo al que pertenece. Depende de los líderes.

Jürgen Habermas: Dijo que la esfera pública está herida de muerte por la irrupción de las RRPP “La intrusión de las RRPP marca el abandono del criterio de racionalidad que dio forma a la argumentación pública, y lo convierte en un criterio falto de consenso y creado artificialmente.”

Funciones del consejero RRPP (Bernays): Abrir (llevando información) canales comunicativos entre las instituciones y la esfera pública. Vigilar las consecuencias informativas del comportamiento de su cliente: Intenta equiparar las RRPP a la profesión de abogado, ya que este vigila las consecuencias legales del comportamiento de su cliente, en cambio, este vigila las consecuencias informativas del comportamiento de su cliente. Equipara la actividad nueva de las RRPP a una profesión con mucho prestigio como la de abogado.  Dirigir y controlar las actividades informativas de sus clientes. Articular las fases concretas de los programas de comunicación. Considera que uno de los objetivos de las RRPPs es que haya un consenso entre los intereses públicos y privados.  Que el público acepte lo que la organización le proponga. Desaparece la bidireccionalidad: muy entrecomillada y egoísta. 

Teoría de las RRPP y los sistemas sociales: Cutlip & Center: Ecología: Adaptación de las instituciones a su entorno que es cambiante a través de las relaciones públicas. Consiste en saber adaptarse a las circunstancias, saber conciliar los intereses privados y los intereses públicos en la organización. Son las relaciones públicas las que dirigen la acción comunicativa de las organizaciones con su entorno y en cierta manera, desempeñan una función ecológica, deben ajustarse a las circunstancias de su entorno. 

Los recursos informativos tienen 5 funciones: Recolectar las ideas de los ciudadanos en general sobre la concepción que tienen de la organización. Comparar esas concepciones con las acciones que han llevado a cabo la institución y sus representantes. Proponer y desarrollar nuevos planes de comunicación orientados hacia nuevos intereses. Servir de fuente de información y de portavoz entre las instituciones y los públicos. Colaborar en el crecimiento del sistema de información pública para afianzar el sistema democrático. 

Actividades: Comunicación interna (construye y mantiene relaciones de beneficio mutuo entre los directivos y los empleados). Public Affairs (relaciones de beneficio mutuo con el Gobierno y las comunidades locales). Lobbying (relaciones con el gobierno principalmente para influir en la legislación y en la regulación ). Gestión de crisis (organizaciones a responder estratégicamente en situaciones adversas y a dialogar con los públicos afectado). Actividades sin animo de lucro (relaciones con donantes, voluntarios y miembros para asegurar apoyo financiero y de voluntariado). Relaciones con los inversores ( relaciones de beneficio mutuo con accionistas y figuras de la comunidad financier). Def de las relaciones públicas: la función directiva que establece y mantiene relaciones de beneficio mutuo entre una organización y los públicos de quienes depende para su éxito o fracaso. 

Teoría de las RRPP y los sistemas sociales Gruning y Hunt: Las relaciones públicas son una ciencia social que estudia los comportamientos. La función principal que atribuyen a las relaciones públicas es administrar o gestionar todos los procesos informativos formales que se generan tanto dentro como fuera de las organización. Dirección de comunicación entre una organización y sus públicos.

Teoría de las RRPP y los sistemas sociales, modelos y teorías de los públicos: Que son: Grupos de personas afectadas por el comportamiento de una institución y viceversa, grupos de personas cuyo comportamiento afecta a la institución. Las empresas tienen una responsabilidad social que les exige tener en cuenta las demandas y expectativas de las personas o grupo afectados por sus acciones. Según la actitud que tome ante el problema ocasionado por su relación con la organización, dicho público se categoriza por: No-público: la relación con la institución no ha generado ninguna consecuencia y por tanto ningún problema. Público latente: el grupo se enfrenta a un problema, pero no lo detecta como tal. Público consciente: categoría alcanzada por el grupo cuando reconoce la existencia de un problema. Público activo: el grupo percibe un problema y decide organizarse para actuar. 

Diferentes clases de comportamientos ante un problema: Reconocimiento del problema: una persona detecta algo extraño en una situación y le induce a pensar sobre ella. Reconocimiento de limitaciones: debido a las características del problema, puede existir un mayor o menor grado de limitación que el público percibe para poder actuar libremente. Grado de participación: cuánto está dispuesto el público a participar en relación con el problema. 

Mediante la combinación de las variables, se obtienen cuatro tipos de comportamiento: Comportamiento resolutivo: Aquel que reconoce la existencia de un problema y la falta de limitaciones para resolverlo, lo cual lleva a actuar. Comportamiento limitado: el público reconoce un problema, pero, asimismo, encuentra limitaciones para su actuación. Aun así, decide participar. Comportamiento rutinario: el público apenas es consciente de la existencia de un problema, por lo que no se preocupa demasiado por recopilar información. Al no encontrar limitaciones, participa de manera rutinaria. Comportamiento fatalista: el público casi no reconoce la aparición de un problema y, además, se siente muy limitado en su acción, por lo que no actúa. 

¿Qué diferencia hay entre el concepto público de Grunig y de Berney? Para Grunig, el concepto de público, su capacidad intelectual es la misma que la organización de relaciones públicas. 

¿Qué es la Comunicación corporativa? Una función de gestión que coordina eficientemente toda la comunicación interna y externa para establecer y mantener una reputación favorable con los stakeholders de quienes la organización depende. Identidad/imagen/publicidad corporativa, componentes, publicidad para la controversia. La reputación. Pag 27

Las RRPP y retórica: Health y Toth: Los principios retóricos se han usado para el análisis del lenguaje de las relaciones públicas, y para descubrir las contribuciones de esta actividad a la creación de significados. Los autores señalan en la similitud entre relaciones públicas y retórica; ambas desempeñan una tarea clave en la configuración del discurso público. 

Puesto que la transmisión del significado se realiza a través del discurso, las relaciones públicas precisan de saberes retóricos. Pero dichos significados no son universalmente compartidos. Ante una realidad concreta, caben diversas interpretaciones, tanto por parte del que da cuenta de ella, como por quien la recibe. A su vez está la cuestión de la verdad. Según el pensamiento clásico, el diálogo es propio de la dialéctica, mientras que lo propio de la retórica es la persuasión. Hoy en día, hay quien ha mezclado estas finalidades. Unos buscan el diálogo a través de la retórica, con el propósito de justificar el modelo bidireccional simétrico. Sin embargo, establecer la igualdad de los participantes en el intercambio informativo es algo complicado.

LAS RRPP Y LA COMUNIDAD: KRUCKEBERG ＆ STARCK:  Sostienen que, para comprender el significado de las relaciones públicas, conviene examinar la evolución histórica de las fuerzas sociales. Los autores proponen que la noción de comunidad supere el espacio geográfico en el que ha sido entendida y que se convierta en un elemento común de todas las actividades de comunicación. Las relaciones públicas nacieron para frenar y cambiar el curso de la disgregación. Su origen no responde tanto entre interés público y privado, sino la necesidad de reconstruir vínculos sociales de un modo más personal.

Concepto de comunidad: Los seres humanos pertenecen normalmente a una comunidad. Cada individuo participa en la vida de la comunidad, conoce los fines compartidos, e intenta ordenar su vida de acuerdo con ellos. En la comunidad existen diferencias funcionales porque las personas deben desempeñar actividades diversas. Los miembros de la comunidad ocupan un área geográfica determinada. Las instituciones que surgen en el seno de la comunidad sirven para fortalecer las relaciones entre los individuos. 6) Una comunidad desarrolla rasgos culturales propios. 

Etiquetas: Comunicacion, propaganda, Relaciones publicas, RRPP