Preguntas y Respuestas sobre Resolución de Problemas

A continuación, se presenta una serie de preguntas y respuestas que abordan los aspectos clave para la resolución efectiva de problemas, incluyendo metodologías y herramientas de uso común en la industria.

1. Delimitación y Diagnóstico del Problema

• ¿Cuál es el primer paso en la solución de un problema según el método descrito? Delimitar y analizar la magnitud del problema.
• ¿Qué herramienta se puede utilizar para investigar la causa más importante de un problema? Pareto, estratificación, diagrama de dispersión, diagrama de Ishikawa.

2. Implementación y Verificación de Soluciones

• ¿Qué se debe hacer después de poner en marcha las medidas correctivas? Revisar los resultados obtenidos.
• ¿Qué se debe considerar al buscar medidas correctivas para las causas más importantes? Asegurarse de que las medidas eliminen las causas de manera permanente, evaluando su necesidad, objetivo, tiempo de implementación y posibles efectos secundarios.

3. Herramientas Administrativas y Técnicas

• ¿Cuál es el objetivo de las herramientas administrativas y técnicas en la solución de problemas? Detectar problemas, delimitar el área del problema, estimar los factores que probablemente provoquen el problema, determinar si el efecto tomado como problema es cierto o no, prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido, confirmar los efectos del mejoramiento y detectar los desfases.
• Menciona dos herramientas que se pueden utilizar para analizar problemas: Diagrama de Pareto y de flujo.
• Menciona dos herramientas administrativas para solucionar problemas: Diagrama de árbol y de flujo.
• Menciona dos herramientas técnicas: Histograma y diagrama de Pareto.

4. Prevención y Estandarización

• ¿Qué se debe hacer para prevenir la recurrencia de un problema? Estandarizar y documentar las soluciones.

5. Metodología 8D

• ¿Cuál es la última disciplina de las ocho disciplinas (8D) para resolver un problema? Felicitar al equipo.

6. Herramientas Específicas

• Esta herramienta fue ideada en 1941 por Alex Osborne: Lluvia de ideas.
• Esta es una metodología simple y sistemática para la consecución de los objetivos organizacionales; se basa en la representación gráfica que muestra los resultados posibles de una serie de experimentos y sus respectivas probabilidades: Diagrama de árbol.

Metodología Seis Sigma (6 Sigma)

7. Implementación de 6 Sigma

• Factores que se consideran al implantar 6 Sigma: Tomar conciencia, apoyo total de la dirección, cambio cultural y mentalidad amplia.

8. Metodologías DMAIC y DMADV

• Esta metodología 6 Sigma se utiliza cuando se trata de mejorar procesos o productos: La metodología DMAIC.
• Esta metodología 6 Sigma es la más recurrida, que se utiliza cuando el producto o proceso no existe y requiere ser desarrollado, o existiendo: La metodología DMADV.
• Esta metodología 6 Sigma se utiliza cuando se quiere tener un buen diseño: Metodología de diseño de procesos DMADV.

9. Control Estadístico de Procesos y Capacidad del Proceso

• Es un instrumento de gestión que, comparando el funcionamiento del proceso con unos límites establecidos estadísticamente, permite implantar y garantizar los objetivos deseados bajo la filosofía de la prevención: El Control Estadístico de Procesos.
• Es la determinación de si el proceso es capaz de satisfacer sus especificaciones, a pesar de sus variaciones aleatorias (causas comunes): La capacidad de un proceso.
• Son parámetros que permiten analizar la variabilidad del proceso con relación a estos requisitos o especificaciones, comparando la capacidad del proceso con estos requisitos: Índices de capacidad.

Creatividad en la Resolución de Problemas

10. Técnicas para Estimular la Creatividad

• ¿Qué es la capacidad de un cerebro para llegar a conclusiones nuevas y resolver problemas en una forma original? Creatividad.
• Menciona 2 técnicas para estimular la creatividad de forma individual: Mapas mentales, diagrama de pescado (causa-efecto).
• Menciona 2 técnicas para estimular la creatividad de forma colectiva: Tormenta de ideas, método Delphi.

Etiquetas: diagrama de Pareto, metodología DMADV, metodología DMAIC, Resolución de problemas