22 Sep
Sistemas de Gestión de la Calidad
1) Un Sistema de Gestión de Calidad:
Aumenta las ventas de nuestros productos
Asegura que las actividades de la organización se dirigen a satisfacer las necesidades del cliente
Es una gestoría de la calidad
2) La norma UNE-EN ISO 9000:2005:
A) Describe los fundamentos del Sistema de Gestión de la Calidad, así como términos y vocabulario
b) Es certificable
c) Muestra las directrices para la mejora y el desempeño de las organizaciones
3) La norma UNE-EN ISO 9001:2008:
No es certificable
Es aplicable sólo para grandes empresas
Especifica los requisitos que deben cumplir los Sistemas de Gestión de la Calidad
4) Uno de los principios de la Calidad de la serie de normas ISO 9000 es:
Inspeccionar todo lo que se hace
Enfoque basado en procesos
Enfoque basado en el control
5) En un Sistema de Gestión de la Calidad, la dirección:
Exige a sus subordinados el cumplimiento de la norma ISO 9001
Toma la iniciativa y lidera el cambio cultural de la Calidad
Delega la función de la Calidad al departamento de Calidad
6) La trazabilidad de los productos en la norma UNE-EN ISO 9001:2008 es un requisito que:
a) No se puede excluir de ningún modo
b) Se puede excluir en el caso de que no sea necesario para satisfacer los requisitos del cliente
c) No se contempla como requisito
7) Los equipos de medida e inspección se comprueban mediante:
El uso de prototipos
Plan de calibración
Revisando visualmente los equipos
8) Una vez obtenido el Certificado de Registro de Empresa para la norma UNE-EN ISO 9001:
a) No es necesario renovar el certificado hasta la norma se modifique
b) Es necesario realizar una auditoría de renovación cada dos años
c) Se realizan auditorías de seguimiento anuales
Procesos
1) A la información de cómo se lleva a cabo una determinada tarea se la denomina:
Procedimiento
Proceso
Actividad
2) A la serie de actividades interrelacionadas que se realizan para conseguir un determinado resultado a partir de unos elementos de entrada se la denomina:
a) Procedimiento
b) Proceso
c) Tarea
3) El indicador de un proceso:
a) Refleja lo eficaz que es
b) Muestra su capacidad
c) Es la medida de una característica del proceso
4) A la agrupación de procesos que están relacionados con la dirección de la organización se la denomina:
Procesos estratégicos
Procesos operativos
Procesos de apoyo
5) Un proceso de facturación es un:
Proceso estratégico
Proceso operativo
Proceso de apoyo
6) Un proceso de recursos humanos se puede considerar:
Proceso de medición, análisis y mejora
Proceso de gestión de recursos
Proceso de realización del producto
7) La capacidad de un proceso es:
a) La aptitud para obtener una salida que cumpla con los requisitos
b) La información que representa una magnitud
c) El número de productos obtenidos a la salida
Documentación
1) Según la norma ISO 9000:2005, los documentos serán controlados para:
Que no los utilice la competencia
Asegurarse de que las versiones de los documentos que se utilizan son la última versión
Vigilar a los que hagan mal uso de ellos
2) ¿Qué documentos son los que forman la base de la pirámide del Sistema de Gestión documentado?:
a) Procedimientos
b) Manual de la Calidad
c) Registros
3) A la documentación que describe los procesos y actividades se la denomina:
Registros
Instrucciones de trabajo
c) Procedimientos
4) A la documentación que describe el Sistema de Gestión de la Calidad en relación con la política y objetivos de la organización se la denomina:
Manual de la Calidad
Procedimientos
Registros
5) A la documentación en la cual se detallan cómo se realiza una determinada actividad o tarea se la denomina:
a) Manual de la Calidad
b) Instrucciones de trabajo
c) Registros
6) Los documentos que sirven para consultar la conformidad de los requisitos de un producto se la denomina:
a) Manual de la Calidad
b) Procedimientos
c) Registros
7) El resultado obtenido de la revisión de un diseño se documenta en:
a) Instrucción de trabajo
b) Procedimiento
c) Registro
8) La acción que se realiza para analizar las causas de las no conformidades de un producto se documenta en:
a) Registro
b) Procedimiento
c) Instrucción de trabajo
9) La información necesaria para que un operario pueda poner en marcha una máquina herramienta se documenta en:
a) Instrucción de trabajo
b) Procedimiento
c) Registro
10) El organigrama de la organización se documenta en:
a) Instrucción de trabajo
b) Procedimiento
c) Manual de la Calidad
11) El Manual de la Calidad es un documento que está al alcance de:
a) Toda la organización y sus clientes y colaboradores
b) La Dirección
c) Los responsables de área
12) Los procedimientos son documentos que están a disposición de:
a) Los miembros de la organización que los precisen
b) Toda la organización y sus clientes
c) Todo el público
13) Los registros resultan muy útiles para la realización de:
a) Diseños
b) Procedimientos
c) Auditorías
Modelos de Gestión de la Calidad Total
1) ¿Qué es EFQM?
Es una norma europea sobre Sistemas de Gestión de la Calidad
Es un modelo de Gestión de la Calidad Americano
Es un modelo de Gestión de la Calidad Total de carácter europeo
2) EFQM es:
a) Autoevaluable
b) Es certificable
c) Auditable
3) El modelo Malcolm Baldrige es de origen:
a) Iberoamericano
b) Japonés
c) Norteamericano
4) Uno de los principios de la Calidad de la serie de normas ISO 9000 es:
Inspeccionar todo lo que se hace
Enfoque basado en procesos
Enfoque basado en el control
5) En un Modelo de Gestión de la Calidad se presta atención a:
Los procedimientos
Los procesos
El funcionamiento de los departamentos
6) El Modelo EFQM:
Los criterios se dividen en trabajadores y resultados
Posee nueve criterios
Posee 8 criterios
7) Calcular la puntuación obtenida por el criterio 1 liderazgo si las puntuaciones…
a) 60
b) 55
c) 65
8) El modelo que se utiliza para puntuar la autoevaluación se denomina:
Enfoque
Auditoría
REDER
9) Una organización que obtenga 350 puntos en la convocatoria de los Premios Europeos a la Calidad es galardonada con el:
Sello de pro
Sello de plata
Sello de bronce
Deja un comentario