Sistemas de Administración de la Cadena de Suministros

Los sistemas de administración de la cadena de suministros constituyen un tipo de: sistemas interorganizacional porque automatizan el flujo de la información a través de los límites de la organización.

1. TMS (Sistema de Administración de Transportes): de Haworth examina los pedidos de los clientes, los calendarios de manufactura, las tarifas y disponibilidad de los transportistas, así como los costos de embarque para desarrollar planes de entrega óptimos al costo más bajo. Estos planes se generan diariamente y se actualizan cada 15 minutos.
2. WMS: dirige el desplazamiento de productos basándose en las condiciones inmediatas de espacio, equipo, inventario y personal.
3. Haworth utiliza: software middleware espacial para enlazar el TMS y el WMS con sus sistemas de captura de pedidos, planeación de manufactura y embarque. Reparte entre las aplicaciones los pedidos de los clientes, los planes de embarque y las notificaciones de embarque.
4. Sistemas de Administración de las Relaciones con el Cliente: aportan información para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al igual que la satisfacción y retención del cliente.

Sistemas de Administración del Conocimiento (KMS)

Los Sistemas de Administración del Conocimiento (KMS): permiten a las organizaciones manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Recolectan todo el…

Los KMS: apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento e integrarlo a la organización.

Intranets y Extranets

Intranets: son redes internas construidas con las mismas herramientas y estándares de comunicación.

1. Extranets: permiten a empresas trabajar de manera colaborativa en el diseño de productos, el marketing y la producción.
2. Negocios en línea o negocios electrónicos (e-business): se refieren al uso de tecnologías digitales e internet para realizar los principales procesos de negocios de una empresa.
3. Comercio electrónico o e-commerce: este es la parte de los negocios en línea que tiene que ver con la compra y venta de bienes y servicios a través de internet. También abarca las actividades que apoyan transacciones de mercado como publicidad, marketing, soporte técnico al cliente, seguridad, entrega y pagos.
4. Gobierno electrónico: se refiere a la aplicación de internet y tecnología de conectividad de redes para facilitar digitalmente las relaciones del gobierno y los organismos del sector público con los ciudadanos, las empresas y otras instituciones.

Departamento de Sistemas de Información

Departamento de Sistemas de Información: es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de tecnología de información. Es el responsable de mantener el hardware, el software, el almacenamiento de datos y las redes que conforman la infraestructura de TI de la empresa.

El Departamento de Sistemas de Información consta de especialistas como: programadores, analistas de sistemas, líderes de proyecto y gerentes de sistemas de información.

1. Los programadores: son especialistas técnicos altamente capacitados que escriben las instrucciones de software para las computadoras.
2. Analistas de sistemas: constituyen los principales enlaces entre los grupos de sistemas de información y el resto de la organización.
3. El trabajo de los analistas de sistemas consiste en: traducir los problemas y requerimientos de negocios en requerimientos y sistemas de información.
4. Los gerentes de sistemas de información: son líderes de equipos de programadores y analistas, gerentes de proyecto, gerentes de las instalaciones físicas, gerentes de telecomunicaciones o especialistas en base de datos.
5. Director de Información (CIO): es un directivo que supervisa el uso de la tecnología de información en la empresa.
6. Usuarios finales: son personas de departamentos ajenos al grupo de sistema de información para quienes se desarrollan las aplicaciones.
7. Ventaja de la organización de la función de sistemas de información: es que los sistemas se construyen de tal manera que se encargan directamente de las necesidades de las áreas funcionales.
8. Análisis del desempeño financiero:
9. Conocimiento de software: gráficos y fórmulas de hojas de cálculo.
10. Conocimiento de negocios: análisis de estados financieros.

Preguntas y Respuestas

1. ¿Qué son los procesos de negocio? ¿Qué papel desempeñan en la organización? ¿De qué manera los mejoran los sistemas de información?
R.- Los procesos de negocio son los procesos estratégicos, sustantivos y de apoyo vertical u horizontal. El papel que desempeñan en la organización es que estos procesos están orientados hacia el negocio, además planifican las estrategias, establecen objetivos y metas. También dan valor al cliente. Los sistemas de información los mejoran de la manera que van renovándose, adquiriendo mejores conocimientos, tecnología, además ofrecen sus servicios a sus clientes con más rapidez y eficientemente. También la innovación de sus sistemas los favorece de forma que estos tengan una mejora con sus equipos, base de datos y atención a sus clientes.

2. Enliste y describa los sistemas de información que dan servicio a cada una de las principales áreas funcionales de una empresa.
R.- Los sistemas de información que dan servicio a una empresa son:

• Sistemas en el nivel operativo: son sistemas de información que monitorean las actividades y transacciones elementales de una organización.
• Sistemas en el nivel de conocimiento: son sistemas de información que apoyan a los trabajadores de conocimiento y datos de una organización.
• Sistemas en el nivel de administración: son sistemas de información que apoyan las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y administración del nivel medio.
• Sistemas en el nivel estratégico: son sistemas de información que apoyan las actividades de planificación a largo plazo del nivel superior.

3. ¿Cuáles son las características de los sistemas de procesamiento de transacciones? ¿Qué papel desempeñan en una empresa?
R.- Las características son:

• Permiten ahorros significativos en mano de obra.
• Son intensivos en entradas y salidas de información.
• Requieren de gran cantidad de información formando grandes como identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes y crear programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados.

3. ¿Cuáles son las características de los sistemas de procesamiento de transacciones? ¿Qué papel desempeñan en una empresa?
Proporcionan información de las actividades y transacciones de la organización, como ventas, recepciones, depósitos de efectivo, nómina, decisiones sobre crédito y el flujo de materiales de una fábrica.

4. ¿Cuáles son las características de los MIS? ¿En qué difieren los MIS de los TPS? ¿Y de los DSS?
Los MIS proporcionan a la gerencia intermedia informes sobre el desempeño actual de la organización, además resumen e informan sobre las operaciones básicas de la empresa los datos aportados por los TPS. Los datos de las transacciones básicas de los TPS se comprimen y por lo general se presentan en informes.
Los DSS utilizan información interna de los TPS y de los MIS, con frecuencia ocupan información de fuentes externas.

5. ¿Cuáles son las características de los DSS? ¿En qué difieren de las características de los ESS?
Los DSS ayudan a la gerencia intermedia a tomar decisiones poco habituales. Se enfocan en problemas de naturaleza única para cuya solución tal vez no haya un procedimiento totalmente definido. Los DSS se diferencian de los ESS en que mientras estos ayudan a la gerencia intermedia a tomar decisiones, los ESS ayudan a la alta dirección a tomar decisiones.

6. Describa la relación entre los TPS, los MIS, los DSS y los ESS.
Los MIS comprimen y presentan en informes los datos de las transacciones básicas de los TPS. Los DSS utilizan información interna de los TPS y de los MIS. Los ESS extraen información resumida de los MIS y DSS internos.

7. ¿Por qué las empresas se ocupan de integrar sus procesos de negocios? ¿Cuáles son las cuatro aplicaciones empresariales más importantes?
Para lograr que se comuniquen entre sí y que funcionen en conjunto como un sistema operativo.
Las cuatro aplicaciones empresariales más importantes son: sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de suministro, sistemas de administración de las relaciones con el cliente y sistemas de administración del conocimiento.

8. ¿Qué son los sistemas empresariales? ¿Cómo benefician a las empresas?
Se enfocan principalmente en problemas internos, aunque podrían abarcar transacciones con clientes y proveedores. Los sistemas empresariales recopilan datos de varios procesos de negocios clave de manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing y recursos humanos, almacenándolos en una sola base de datos central. Benefician a la empresa debido a que responden rápidamente a las solicitudes de los clientes y al mismo tiempo producen y almacenan en inventario…

Etiquetas: Aplicaciones Empresariales, CRM, ERP, Gestión de la Cadena de Suministro, KMS, procesos de negocio, Sistemas de información