Integración de Sistemas Empresariales

Diseño y Retos de la Integración

La integración de sistemas empresariales implica el diseño de diversos sistemas que brinden servicio a diferentes niveles y funciones dentro de la organización. Esta integración puede resultar compleja y costosa, por lo que los gerentes deben determinar los niveles de integración necesarios y su costo.

Ampliación del Ámbito del Pensamiento Administrativo

Visión Compartida y Planificación Estratégica

Las inversiones en sistemas empresariales son significativas, se desarrollan durante largos períodos y deben guiarse por una visión compartida de los objetivos organizacionales.

Principales Tipos de Sistemas en la Organización

• Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS): Executive Support Systems
• Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS): Decision Support Systems
• Sistemas de Información Gerencial (MIS): Management Information Systems
• Sistemas de Trabajo de Conocimiento (KWS): Knowledge Work Systems
• Sistemas de Oficinas: Office Systems
• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS): Transaction Processing Systems

Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Nivel Operativo y Transacciones Diarias

Los TPS son sistemas básicos de negocios que dan servicio al nivel operativo de la organización. Son sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio.

Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)

Creación de Conocimiento y Usuarios

Los KWS son sistemas de información que ayudan a los trabajadores del conocimiento en la creación de nuevo conocimiento dentro de la organización. Los usuarios típicos son el personal profesional.

Sistemas de Oficinas

Aumento de la Productividad

Los sistemas de oficinas, como procesadores de texto, sistemas de correo electrónico y sistemas de programación, están diseñados para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina.

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

Nivel Administrativo y Toma de Decisiones

Los MIS operan a nivel administrativo. Reciben un alto volumen de datos, los procesan mediante modelos simples y generan informes resumidos y excepcionales de rutina. Los usuarios son el nivel administrativo, y los MIS apoyan las funciones de planificación, control y toma de decisiones. Un ejemplo es el análisis de ventas anuales.

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

Nivel Estratégico y Toma de Decisiones No Estructurada

Los ESS operan a nivel estratégico. Incorporan datos externos e internos comprimidos, utilizan procesos interactivos diseñados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante gráficos y comunicación avanzada, y generan proyecciones. Los usuarios son directivos y gerentes senior. Un ejemplo es la planificación a 5 años.

Sistemas de Ventas y Marketing

Funciones y Tipos de Sistemas

Ventas

• Contactar clientes
• Vender productos y servicios
• Tomar pedidos
• Llevar el registro de las ventas

Marketing

• Identificar clientes
• Determinar necesidades de los clientes
• Planear y desarrollar productos y servicios
• Anunciar y promocionar productos y servicios

Tipos de Sistemas

• Procesamiento de pedidos
• Análisis de mercado
• Análisis y fijación de precios
• Pronóstico de tendencias de ventas

Sistemas de Producción

Funciones y Tipos de Sistemas

Funciones

Los sistemas de producción se ocupan de la planificación, desarrollo y elaboración de productos y servicios, así como del control y flujo de la producción.

Tipos de Sistemas

• Control de máquinas
• Planificación de la producción
• Diseño asistido por computadora (CAD)
• Ubicación de instalaciones

Sistemas Financieros y Contables

Funciones y Tipos de Sistemas

Funciones

• Administrar activos financieros
• Determinar la capitalización de la empresa

Contabilidad

• Llevar y administrar los registros financieros

Tipos de Sistemas

• Cuentas por cobrar
• Análisis de cartera
• Elaboración de presupuestos
• Planificación de utilidades

Sistemas de Recursos Humanos

Funciones y Tipos de Sistemas

Funciones

• Llevar registros de los empleados
• Administrar habilidades, desempeño y capacitación
• Apoyar la planificación de la remuneración y el desarrollo profesional

Tipos de Sistemas

• Entrenamiento y desarrollo
• Trayectoria profesional
• Análisis de remuneraciones
• Planificación de recursos humanos

Procesos de Negocio

Organización, Coordinación y Enfoque

Los procesos de negocio se refieren a la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso. Son flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento, que representan un conjunto de actividades.

Ayuda de los Sistemas Empresariales en las Organizaciones

Integración y Coordinación de Procesos

Los sistemas empresariales proporcionan una plataforma tecnológica que permite a las organizaciones integrar y coordinar sus principales procesos internos de negocio. Abordan el problema de las ineficiencias organizacionales creadas por las islas aisladas de información, procesos de negocio y tecnologías.

Ejemplos de Procesos de Negocio

• Manufactura y producción: Ensamblado de productos, verificación de la calidad, producción de la cuenta de materiales
• Ventas y marketing: Identificar clientes, dar a conocer los productos a los clientes, vender el producto
• Finanzas y contabilidad: Pagar a acreedores, crear estados financieros, manejar cuentas de efectivo
• Recursos humanos: Contratar empleados, evaluar el desempeño del trabajo del empleado, inscribir a los empleados en planes de prestaciones

Beneficios de los Sistemas Empresariales

Estructura Firme, Administración Eficiente y Tecnología Unificada

• Estructura firme y organización: Una organización sólida
• Administración: Firme, con amplio conocimiento y basada en procesos administrativos
• Tecnología: Plataforma unificada
• Negocio: Operaciones más eficientes y procesos de negocio para el manejo de proveedores

Retos de los Sistemas Computacionales

Dificultades de Implementación y Centralización

• Dificiles de construir: Requieren cambios fundamentales en la forma de operar de la empresa
• Tecnología: Requieren piezas completas de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experiencia
• Favorecen una coordinación y toma de decisiones centralizada: Lo cual no podría ser la mejor forma de operar para algunas empresas

Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM)

Gestión de Clientes Existentes y Potenciales

El CRM se enfoca en el manejo de todas las formas en que la empresa trata a los clientes existentes y potenciales. Es una disciplina tanto de negocios como tecnológica. Utiliza sistemas de información para integrar todos los procesos de negocio relativos a las interacciones de la empresa en ventas, marketing y servicios.

Sistemas de Administración del Conocimiento

Creación, Descubrimiento, Compartición y Distribución del Conocimiento

Los sistemas de administración del conocimiento se enfocan en la creación, descubrimiento, codificación, compartición y distribución del conocimiento dentro de la organización.

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