Sistemas Empresariales

Integración

Diseño de diversos sistemas que den servicio a diferentes niveles y funciones en la empresa. Esta integración resulta difícil y costosa, por lo que los gerentes requieren determinar qué niveles de integración requieren y su costo.

Ampliación del Ámbito del Pensamiento Administrativo

Las inversiones en sistemas empresariales son enormes, se deben desarrollar durante largos períodos y se deben guiar por una visión compartida de los objetivos.

Principales Tipos de Sistemas en la Organización

• Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS – Executive Support Systems)
• Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS – Decision Support Systems)
• Sistemas de Información Gerencial (MIS – Management Information Systems)
• Sistemas de Trabajo de Conocimiento (KWS – Knowledge Work Systems)
• Sistemas de Oficinas (Office Systems)
• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS – Transaction Processing Systems)

Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Son los sistemas básicos de negocios que dan servicio al nivel operativo de la organización. Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio.

Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)

Sistemas de información que auxilian a los trabajadores del conocimiento en la creación de conocimiento nuevo en la organización. Usuarios: staff de profesionales.

Sistemas de Oficinas

Sistemas de cómputo, como procesadores de texto, sistemas de correo electrónico y sistemas de programación, diseñados para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina.

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

• Nivel de administración
• Entradas: alto volumen de datos
• Proceso: modelos simples
• Salidas: informes resumidos y excepcionales de rutina
• Usuarios: nivel administrativo. Apoyo a las funciones de planeación, control y toma de decisiones.
• Ejemplo: ventas anuales

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

• Nivel estratégico
• Entradas: incorporan datos externos e internos comprimidos
• Procesos: interactivos. Diseñados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante gráficos y comunicación avanzada.
• Salidas: proyecciones
• Usuarios: directivos, gerentes seniors
• Ejemplo: planeación a 5 años

Sistemas de Ventas y Marketing

Tipos de Funciones del Sistema

Ventas

Contactar clientes, vender los productos y servicios, tomar pedidos y llevar el registro de las ventas.

Marketing

Identificar clientes para los productos y servicios, determinar necesidades de los clientes, planear y desarrollar productos y servicios para satisfacer dichas necesidades y su anuncio y promoción.

Tipos de Sistemas

Procesamiento de pedidos, análisis de mercado, análisis y fijación de precios, pronóstico de tendencias de ventas.

Sistemas de Manufactura y Producción

Tipos de Funciones del Sistema

Sistemas que tratan de la planeación, desarrollo y elaboración de productos y servicios, y del control y flujo de la producción.

Tipos de Sistemas

Control de máquinas, planeación de la producción, Diseño Asistido por Computadora (CAD), ubicación de instalaciones.

Sistemas de Finanzas y Contabilidad

Tipos de Funciones del Sistema

Finanzas

Administrar activos financieros como efectivo, acciones, bonos y otros, determinar la capitalización de la empresa.

Contabilidad

Llevar y administrar los registros financieros (desembolsos, ingresos, depreciación, nómina) de la empresa.

Tipos de Sistemas

Cuentas por cobrar, análisis de cartera, elaboración de presupuestos, planeación de utilidades.

Sistemas de Recursos Humanos

Tipos de Funciones del Sistema

Llevar registros de los empleados, habilidades, desempeño del trabajo y capacitación del empleado, apoyar la planeación de la remuneración y desarrollo profesional de los empleados.

Tipos de Sistemas

Entrenamiento y desarrollo, trayectoria profesional, análisis de remuneraciones, planeación de recursos humanos.

Procesos de Negocios

Se refieren a la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso. Los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento: conjunto de actividades.

Ayuda de los Sistemas Empresariales en las Organizaciones

Proporcionan una plataforma de tecnología en la que las organizaciones pueden integrar y coordinar sus principales procesos internos de negocio.

Abordan el problema de las ineficiencias organizacionales creado por las islas aisladas de información, procesos de negocios y tecnologías.

Ejemplos de Procesos de Negocio

Manufactura y Producción

Ensamblado de productos, verificación de la calidad, producir la cuenta de materiales.

Ventas y Marketing

Identificar clientes, dar a conocer los productos a los clientes, vender el producto.

Finanzas y Contabilidad

Pagar a acreedores, crear estados financieros, manejar cuentas de efectivo.

Recursos Humanos

Contratar empleados, evaluar desempeño del trabajo del empleado, inscribir a los empleados en planes de prestaciones.

Beneficios de los Sistemas Empresariales

• Estructura firme y organización: una organización.
• Administración: firme – amplio conocimiento – basado en procesos administrativos.
• Tecnología: plataforma unificada.
• Negocio: operaciones más eficientes y procesos de negocios para manejo de proveedores.

Retos de los Sistemas Empresariales

• Difíciles de construir: requieren cambios fundamentales en la forma de operar de la empresa.
• Tecnología: requieren piezas completas de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experiencia.
• Favorecen una coordinación y toma de decisiones centralizada: lo cual no podría ser la mejor forma de operar para algunas empresas.

Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM)

Se enfoca en el manejo de todas las formas en que la empresa trata a los clientes existentes y potenciales. Es una disciplina tanto de negocios como tecnológica. Utiliza sistemas de información para integrar todos los procesos de negocios relativos a las interacciones de la empresa en ventas, marketing y servicios.

Sistemas de Administración del Conocimiento

• Creación del conocimiento
• Descubrimiento y codificación del conocimiento
• Compartimiento del conocimiento
• Distribución del conocimiento

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