ERP (Enterprise Resource Planning)

Los sistemas ERP, o de planificación de recursos empresariales, surgieron en los años 90 y estaban orientados a grandes empresas donde implementar un sistema modular aportaba un claro beneficio.

• Son sistemas integrados de gestión.
• Integran toda la información que fluye en la empresa.
• Constituyen el esqueleto tecnológico de la empresa.
  • Base de datos centralizada.
  • Acceso en tiempo real.
• Gestionan la producción, inventarios, logística, contabilidad, facturas, etc.
• Ejemplos: SAP R/3, Oracle Fusion, SAGE.

Actualmente, los ERP están evolucionando hacia dispositivos móviles y la nube. Para elegir un ERP, hay que tener en cuenta: el tamaño de la empresa, las necesidades actuales y futuras, el presupuesto, la necesidad de módulos y las versiones disponibles.

Modalidades: ERP en servidores de la empresa o en servidores cloud.

Áreas que cubre un ERP: contabilidad y finanzas, compras, almacenes, ventas, inventario, entre otras.

• Dónde usar un ERP: cualquier ordenador, tableta, smartphone o dispositivo inteligente.
• Qué empresas: todo tipo de empresas de los sectores industrial, distribución, servicios y turismo.

Características de los ERP

• Modulares: programas o módulos que gestionan las diferentes áreas de la empresa. Todos los módulos comparten información de una base de datos común.
• Configurables: adaptables a las necesidades de cada empresa.

Tipos de ERP

Según su diseño

• A medida.
• Predefinido: software con características estándar que pueden adaptarse.

Según su instalación

• En la nube: accesible desde cualquier lugar con conexión a Internet.
• Local: en la infraestructura de la empresa.

Ventajas de los ERP

• Calidad y eficiencia, gracias al uso de “best practices”.
• Actualización tecnológica continua.
• Soporte a la toma de decisiones.
• Continuidad en los procesos.
• Uniformidad en la información.

Desventajas de los ERP

• Necesidad de adaptar los procesos existentes (altos costes de cambio de software).
• Complejidad (implantación, planificación, etc.).
• Dependencia de un determinado software.
• Necesidad de involucrar a las personas en el proceso de cambio.

ERPs más utilizados

• SAP: el software SAP cubre un mayor número de áreas y funciones. Lo utilizan grandes empresas y, cada vez más, PYMES.
• Oracle: inicialmente orientado a bases de datos y, posteriormente, a software ERP.

CRM (Customer Relationship Management)

• Gestionan la relación entre el negocio y los clientes.
• Software que gestiona la relación entre clientes actuales y futuros.
• Ciclo de vida del cliente (adquirir, mejorar, retener).
• Aplicaciones:
  • Marketing.
  • Ventas.
  • Servicio al cliente (por ejemplo, call centers).
• Ejemplos: SAP, Oracle, Microsoft CRM.

SCM (Supply Chain Management)

• Gestión de la cadena de suministro.
• Gestión de suministros.
• Gestión de inventarios.
• Procesamiento de requisitos del cliente.
• Procesamiento de órdenes de compra.
• Recepción de mercancías y almacenes.

Otros Conceptos Relevantes

• B2B (Business to Business): transacciones comerciales entre empresas.
• B2C (Business to Consumer): transacciones comerciales entre empresas y consumidores finales.
• C2C (Consumer to Consumer): interacción comercial entre consumidores.
• E-procurement: busca una relación eficiente entre la empresa y sus proveedores, permitiendo la gestión automatizada de pedidos y el ahorro de tiempo y dinero.
• E-banking.
• E-learning.
• E-government: busca mejorar la eficiencia de los servicios proporcionados por la administración pública.
• Gamificación: utilización de metodologías de juegos enfocadas a adultos.

Visión para la Estrategia TIC

Para el año 2020, la Administración española aspira a ser digital, de manera que las tecnologías de la información y las comunicaciones estén integradas en la organización, y que ciudadanos y empresas prefieran la vía electrónica para relacionarse con la Administración por ser la más sencilla e intuitiva.

Objetivos Estratégicos

• Objetivo estratégico I: incremento de la productividad y eficacia en el funcionamiento interno de la Administración.
• Objetivo estratégico II: el canal digital ha de ser el medio preferido por ciudadanos y empresas para relacionarse con la Administración.
• Objetivo estratégico III: mayor eficiencia en la prestación de los servicios TIC en el seno de la Administración.
• Objetivo estratégico IV: gestión corporativa inteligente de la información y los datos.
• Objetivo estratégico V: estrategia corporativa de seguridad y usabilidad.

Etiquetas: CRM, ERP, gestión empresarial, SCM, software empresarial