Clases de Comunicación

Tipos de Comunicación

Comunicación unidireccional o sin retorno: Es aquella en la que no se obtiene respuesta, ya que circula en una única dirección. Por ejemplo, la televisión y los periódicos.

Comunicación bidireccional: Es aquella que circula en doble dirección, la que se establece entre emisor y receptor. Permite aclarar el significado del mensaje; es más directa y compleja.

Comunicación multidireccional: Es aquella que circula en más de dos direcciones y entre más de dos personas. Por ejemplo, la que se establece en una empresa, que permite coordinar las actividades de trabajo.

Comunicación saturada: Enviar distintos mensajes a una misma persona.

Comunicación verbosa: Se dan tantos detalles sobre el mensaje que este acaba por hacerse incomprensible (poco claro).

Comunicación agresiva: Falta de empatía; el mensaje se transmite sin calidez ni estima.

Comunicación fuera de código o nivel: El código no es común para el emisor y el receptor. Por ejemplo, jergas técnicas, argot, etc.

Comunicación inoportuna: Falta de oportunidad en la transmisión del mensaje.

Comunicación insuficiente: Si se es muy escueto, no se transmiten todos los datos necesarios para comprender el mensaje. Datos imprecisos que pueden generar rumores.

Comunicación entrecortada: Consecuencia de interrupciones o de que el mensaje no esté bien estructurado.

El doble mensaje: Transmitir el concepto, pero dejando la posibilidad de poder interpretar un mensaje distinto (ambigüedad).

Clasificación de la Comunicación Según los Sujetos

Verticales: Ascendentes o descendentes. Por ejemplo, en una empresa: jefe-mandos intermedios; empleados-jefe.

Horizontales: Entre iguales, que ocupan la misma categoría laboral en la empresa. Por ejemplo, jefes-jefes.

Oblicuas: Por ejemplo, jefe de área con jefe de otra área en la misma empresa.

Externas: Por ejemplo, con clientes, proveedores.

Internas: Por ejemplo, con otros departamentos.

Clasificación de la Comunicación Según el Alcance

Personales: Dirigidas a una persona.

Grupales: El destinatario es un grupo de personas.

Abiertas: En las que, por ejemplo, el receptor es todo el personal de la empresa (asamblea, reunión general).

Modelos de Comunicación

Existen muchas clasificaciones, que dependen del criterio que utilicemos. Por ejemplo, pueden clasificarse en:

• Formal e informal: Según responda a una normativa, institucionalización, o bien se realice por placer o amistad.
• Presencial o a distancia: Según la ubicación de los interlocutores.
• Individual o colectiva: Según se realice de persona a persona, de persona a grupo o de grupo a grupo.
• Objetiva o emotiva: Según el tratamiento (racional o emocional).
• Verbal o no verbal: Según los signos utilizados.

Comunicación Comercial

Es la capacidad que tiene la empresa para relacionarse con el mercado a través del intercambio de información pertinente para ambos. La empresa transmite información al mercado respecto a sus productos, precios, calidades, ventajas diferenciales, incentivos a la compra, etc. Y el mercado transmite a la empresa información sobre los gustos, preferencias, actitudes y motivaciones de los consumidores, sobre los competidores, etc.

Características de la Comunicación Comercial

Claridad: Hay que hablar de forma clara, pronunciando bien las palabras y con corrección sintáctica en las frases; a una velocidad adecuada y con los silencios necesarios.

Intensidad: Hay que hablar a un volumen adecuado, lo suficientemente elevado para que nos puedan oír, pero no tanto como para que sea molesto.

Flexibilidad: La voz ha de ir cambiando el ritmo, la inflexión y la cadencia para evitar la monotonía del habla, de forma adecuada a lo que se dice y al momento en que se dice.

Énfasis: Al decir las ideas o elementos más importantes del mensaje, ha de modularse la voz, bien elevando el tono para las palabras más importantes o diciéndolas de forma especialmente lenta.

Técnicas para una Buena Comunicación

Tener los dos pies en la comunicación: Significa estar con todos los sentidos puestos en la comunicación.

D.O.S:

• D = Mantener la doble vía en la comunicación:
  • Usando preguntas como: ¿Cómo se siente?, ¿Cómo ve la situación?
  • Establecer contacto visual.
  • Comentarios positivos / buena actitud / no cruzar los brazos.
• O = Observar pistas no verbales / escuchar con atención:
  • Atención al tono de voz, a los gestos, a la mirada, etc.
  • No adivinar, sino preguntar / no sacar conclusiones a destiempo ni hacer juicios de valor.
• S = Lograr seguridad de comprender exactamente lo hablado y escuchado:
  • Preguntas como: ¿Puede repetirlo, por favor?, ¿Es eso lo que quiere decir?
  • Parafrasear: «Si le entiendo correctamente…»
  • Resumir el mensaje, comprobar, verificando la información, si hemos entendido correctamente.

P.I.E.S:

• P = Hacer preguntas abiertas: Aquellas que sonsacan información, ya que hacen hablar al interlocutor. ¿Quién?, ¿Dónde?, ¿Cómo?, ¿Qué?, ¿Cuándo?
• I = Dar indicios de aceptación: Señalan la importancia de lo que se está diciendo: verbales (sí, bien, vale), no verbales (gestos).
• E = Expresar de nuevo: Para evitar interpretaciones erróneas; decir de otra forma el mensaje.
  • ¿Cómo?: Repitiendo, parafraseando, señalando palabras clave.
• S = Silencios: Estimulan la formación de ideas, dan tiempo para la reflexión.

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