El proceso de la mediación
Preparación de la negociación
La mediadora/or deberá dedicar un tiempo a planificar la intervención.
Recaudar la información sobre las partes.
Recopilar toda la información posible sobre el conflicto:
Causas, evolución, estado actual…
Planificar las actuaciones: objetivos, estrategias, fases, número de encuentros…
Organizar la mediación: preparar el espacio, convocar en las partes, preparar el encuentro..
Presentación de la mediadora / or y las partes.
En esta fase de la mediación se encontrarán por primera vez la mediadora / oro y las partes, y se realizarán
las presentaciones de rigor. En este encuentro la mediadora / or:
Explicará las funciones que le corresponde desarrollar e incidirán que su papel no es el de juez y que no le
corresponde tomar decisiones, haciendo hincapié en su carácter neutral e imparcial.
Establecerá las normas de funcionamiento y sentará las bases para que todo el proceso discurra de la
manera más fluida posible. En este punto incidirá
En la constatación de que las partes reconocen la existencia de un conflicto.
En la voluntariedad de las partes para implicarse en este proceso para buscar vías de solución.
En la exigencia de que todo el proceso negociador debe estar presidido por el respeto y la buena fe.
Explicará la manera en que se desembolicarà el proceso negociador y marcará las normas que hay que
cumplir en todo su desarrollo.
Exposición de las partes.
En esta fase cada parte explicará su propia versión completa del conflicto: origen, evolución y estado
actual. También cómo le afecta emocionalmente y cuáles son sus aspiraciones. Mientras una parte habla,
la otra escucha sin interrumpirla y procurando que la escucha sea empática.
Una vez las partes han expuesto su propia visión, la mediadora / or les pedirá que expliquen o aclaren
algunos de los temas que no han quedado claros, sin entrar en los puntos esenciales del conflicto ni en
una discusión entre las partes.
Finalmente, podrá hacer un resumen de la situación, describiendo los puntos en común e identificando los
principales desacuerdos. A partir de ellos se desarrollará la negociación para buscar acuerdos. Las
actividades de la mediadora /or en esta fase será:
• Proporcionar la estructura inicial.
• Obtener la confianza y cooperación de las partes.
• Fomentar su participación activa en el proceso.
• Explorar el verdadero problema, no el detalle.
• Animar que cuentan más, que se desahoguen, y evitar la sensación de interrogatorio.
• Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, y utilizar técnicas como las de:
mostrar interés, aclarar, parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir, etc.
• Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto
• Prestar atención tanto a los aspectos del contenido en sí del conflicto, como la relación entre las partes
• Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer sentimientos y respetar silencios
Las técnicas a utilizar:
• Cesión de la palabra.
• Intervención para aliviar la tensión.
• Normalizar.
• Escucha activa.
• Preguntar.
• Reconocer los sentimientos
El proceso de negociación
En función del curso del proceso, el papel de la parte mediadora requerirá una menor o mayor
intervención.
En ocasiones, el simple intercambio de opiniones guiará el proceso hacia un desenlace feliz y la función
mediadora se limitará a facilitar la comunicación, canalizar las propuestas y recoger los acuerdos parciales
que se vayan asumiendo.
En los casos en que el proceso es más costoso, el mediador podrá utilizar las siguientes estrategias:
Empezar a buscar acuerdos, desde los más triviales hasta los más controvertidos.
Ayudar a desenmascarar los verdaderos intereses de cada parte y su prioridad, en este punto hay que
diferenciar:
Intereses compartidos o comunes, en los que ambas partes coinciden.
Intereses diferentes que pueden satisfacer a una parte sin dañar a la otra.
Intereses excluyentes o incompatibles entre las partes.
A partir de los intereses compartidos y diferentes, procurar encontrar zonas de posible acuerdo.

Explorar nuevas alternativas para satisfacer los intereses de las partes que permitan ampliar, en lo posible,
la zona de posible acuerdo. Por ejemplo, a partir de formulaciones del tipo «Cómo resolvería esta
situación …» o «Desde el punto de vista qué debería hacer …»
Con base en estos planteamientos, ayudar a las partes a proponer posibilidades de acuerdo que permitan
aproximaciones progresivas.
Con base en estas aproximaciones, canalizar el proceso generando posibles espacios de entendimiento,
donde los acuerdos parciales sean posibles.
En caso de bloqueo de algunas de las partes, la mediadora / oro puede recurrir al argumento de que la
mediación es una vía que ambas partes han elegido libremente porque tenían voluntad de llegar a
acuerdos y que esto supone hacer cesiones. Y que además la opción de no llegar a acuerdos es la peor
opción posible
Las técnicas a utilizar en esta fase:
• Extraer información relevante del conflicto.
• Centrarse en el racional.
• Crear definición común del conflicto.
• Separar el problema de las personas.
• Enfocar la atención de ambas partes hacia los aspectos relevantes.
• Orientación futura positiva.
• Reuniones individuales
Proponer posibles soluciones
El objetivo de esta fase es Tratar cada tema y buscar posibles vías de acuerdo.
Las actividades de la mediadora / oro serán:
• Debe mantener su neutralidad.
• No debe ofrecer soluciones. Debe evitar limitar las posibilidades de las partes de encontrar una respuesta
por sí mismas.
• Crear distintas opciones y soluciones
• Superar puntos muertos (aspectos que no favorecen la resolución del conflicto ni la mejora de la
relación).
• Centrarse en el futuro y no en el pasado
• Examinar los puntos fuertes y débiles de las opciones
• Examinar las consecuencias de las distintas opciones
• Explorar el que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra
• Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra.
La finalización de la negociación.
Según el resultado, la mediación puede finalizar de dos formas:
El conflicto se resuelve positivamente, ya sea íntegramente, o por haber alcanzado un principio de
acuerdo o unos acuerdos parciales. Será conveniente redactar un documento en el que figuren los
términos de los acuerdos alcanzados.
El conflicto no se resuelve, pues no se han alcanzado acuerdos. En estos casos la búsqueda de soluciones
al conflicto ha sido improductiva o las propuestas que han surgido no han sido aceptadas por alguna de las
partes.
Cuanto más equilibrado haya sido el resultado de la mediación, mayor será la satisfacción de las partes y
más consistentes y duraderos los acuerdos alcanzados.
En esta fase se debe plantear:
• ¿Cuál de las diferentes opciones planteadas pueden ser aceptadas y cuáles pueden funcionar.
• Evaluaremos las ventajas e inconvenientes
• Evaluaremos las dificultades para llevar a cabo las distintas opciones
• Se decide quién hace qué, cuándo, cómo y dónde.
Las técnicas a utilizar esta fase son:
• Sintetizar.
• Felicitar y alabar por el acuerdo y la colaboración