Técnica de Investigación Cuantitativa

Tiene como denominador común que la información obtenida a través de ellas se caracteriza por su capacidad de generalizar los resultados al total de la población por medio de muestras representativas analizadas a través de diferentes técnicas estadísticas.

La Encuesta Ad Hoc

La encuesta es una técnica de recogida de información primaria de carácter cuantitativa, estadística, personal y directa, basada en la formulación de preguntas a las personas participantes para que sean respondidas sobre la base de un cuestionario.

Ad hoc: se lleva a cabo de forma específica y única para el desarrollo de una investigación comercial concreta, la obtención de información en un momento concreto. Carácter específico y estático, de gran utilidad de estudios de segmentación, imagen, posicionamiento, determinación de perfiles.

Utilidad

La utilidad de la encuesta como herramienta para la obtención de información primaria en la investigación comercial se fundamenta en:

• Ventajas:
  • La estandarización, fomentando la homogeneización de información.
  • Facilidad de administración, las preguntas están redactadas en el cuestionario que simplifica el proceso de recogida de información para el encuestado o para la persona que se encuentra en auto cumplimentación.
  • Facilidad de tratamiento de datos, la respuesta tiene un código que permite su codificación y transformar la información de carácter cualitativo en información cuantitativa. Fundamental para el tratamiento y análisis posterior de datos.
• Obtención de información adicional, la información puede ser complementada por parte del encuestado.
• Posibilidad de realización de estudios parciales, incluyen cuestiones relativas a las características sociodemográficas de los participantes.

Tipologías de Encuesta

Encuesta Personal

• El índice de respuesta es elevado, la información de recogida es de un cuestionario amplio.
• Las características de la muestra son de contacto directo con la persona encuestada.
• El método de tiempo de ejecución es lento.
• Tiene un coste elevado.
• Para la red de campo necesita personal cualificado.
• Es necesaria la supervisión tanto a nivel de campo como en la oficina.
• En el error muestral hay posibilidad de sesgo del personal encuestador.
• Se pueden realizar en distintos lugares y es un cuestionario precodificado.

Encuesta Telefónica

• El índice de respuesta es moderado, es un cuestionario breve.
• La muestra se caracteriza por un contacto directo con la persona encuestada y útil para acceder a perfiles poco accesibles.
• El método de ejecución es muy rápido.
• El coste es medio o elevado según el tamaño de la muestra y duración.
• La red de campo necesita personal encuestador cualificado.
• Supervisión en la oficina, grabación de encuestas realizadas.
• El error muestral tiene posibilidad de sesgo del personal encuestador.
• Hay necesidad de bases de datos o una guía telefónica.
• El cuestionario es precodificado.

Encuesta Postal

• El índice de respuesta es bajo, inferior al 20%, es un cuestionario breve.
• La muestra es útil para muestras dispersas.
• No existe seguridad de que haya sido respondido por la persona encuestada y se requiere cierto nivel cultural.
• El método de ejecución es lento.
• El coste es reducido.
• En la red de campo no existe el personal encuestador.
• Necesidad de supervisión de la representatividad de la muestra que permite el cuestionario.
• El error muestral es posible la influencia de personas cercanas al encuestado. Sesgo por la posible lectura completa del cuestionario.
• Necesita bases de datos o listado de direcciones.
• Es un cuestionario sin precodificar para no generar confusión en la persona encuestada.

Encuesta Online

• El índice de respuesta es moderado.
• Es un cuestionario breve.
• La muestra se puede establecer medidas para garantizar el acceso restringido y personal.
• Se requiere familiarización con las nuevas tecnologías.
• El coste es reducido.
• En la red de campo no hay personal encuestador.
• Necesidad de supervisión de la representatividad de la muestra que envía el cuestionario online.
• El error muestral puede haber una posible influencia de personas cercanas al encuestado, el sesgo por la lectura completa del cuestionario.
• En caso de mailing sería necesaria una base de datos de correo electrónico.
• Es un cuestionario precodificado y tabulación automática.

CAPI (Computer Based Personal Interviewing)

Se basa en la realización de la encuesta por parte del personal encuestador, o de forma directa por la persona encuestada con la supervisión mediante el apoyo de un ordenador en el que van apareciendo las distintas cuestiones y se marca de forma automática las respuestas aportadas. Suele ser utilizada para cuestionarios de tamaño amplio y diseñados para su visualización y cumplimentación de forma directa por el encuestado.

Ventajas

• Permite la inclusión de todo tipo de preguntas.
• Facilita la exposición de material complementario a la persona encuestada y repercute positivamente en su interés y atención.
• Análisis eficiente y completo de los resultados.
• Eliminación de errores y costes asociados a la introducción manual de datos.

Limitaciones

• Restricción geográfica fuerte ya que los encuestados tienen que ir donde están los ordenadores y es apta para áreas geográficas reducidas.
• Costes operativos elevados.

MCAPI (Mobile Computer Assisted Personal Interviewing)

Técnica de recogida de información para facilitar la movilidad del personal encuestador, se sustituye la utilización de ordenadores por dispositivos electrónicos de bolsillo con conexión a Internet. Tiene como objetivo facilitar la accesibilidad a la información de campo de una forma rápida y eficaz. Reducción de tiempos de respuesta como los costes operativos. Permite el envío de información ya digitalizada al centro de análisis.

Ventajas

• Permite la inclusión de todo tipo de preguntas.
• Facilita la exposición de material complementario a la persona encuestada y repercute positivamente en su interés y atención.
• Análisis eficiente y completo de los resultados.
• Eliminación de errores y costes asociados a la introducción manual de datos.
• Capacidad de movilidad del personal encuestador, eliminando las restricciones geográficas.

Limitaciones

• Implica costes operativos elevados y la adquisición de los dispositivos móviles.

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)

Cumplimentación en un ordenador o dispositivo electrónico de las respuestas aportadas telefónicamente por la persona encuestada a las preguntas que aparecen en la pantalla leídas por el encuestador. Posibilitan la selección aleatoria de una muestra mediante la marcación automática de los números de teléfono de las personas a encuestar.

Ventajas

• Reducción de tiempos, respecto a la encuesta telefónica tradicional, las tareas asociadas al proceso de encuestación.
• Sin limitación geográfica.
• Fiabilidad técnica.

Limitaciones

• Se reduce su utilidad para investigaciones que necesiten la realización de cuestionarios extensos.
• No permiten la visualización de contenidos complementarios.
• Es preciso prestar cuidado al tratamiento de temas sensibles, para evitar el abandono por parte del encuestado.

CAWI (Computer Assisted Web Interviewing)

Consiste en el diseño de encuestas a través de Internet para que sean realizadas de forma automática por parte de las personas que componen la población objetivo de análisis, mediante una página web. Permite la inclusión en el cuestionario de imágenes, audio y video, como enlaces de páginas web. Es capaz de personalizar el flujo del cuestionario en función del perfil participante y las respuestas proporcionadas.

Ventajas

• Se eliminan los costes asociados a la selección, formación, contratación de personal encuestador y los relativos a la tabulación de datos.
• Posibilidad de seguimiento en tiempo real.
• Sin limitación geográfica.
• Supresión de sesgos asociados a errores del personal encuestador y tabulación manual de datos.

Limitaciones

• Su aplicación se encuentra restringida a colectivos de la población que utiliza las nuevas tecnologías en su vida personal y profesional.
• Dificultad para la comprobación de la validez de las respuestas.
• Dificultad para verificar la identidad de la persona encuestada.
• Facilidad para salir del cuestionario sin haber finalizado su cumplimentación.
• Obligatoriedad legal de proteger y encriptar los datos obtenidos.

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