Técnicas de Investigación Cuantitativa

A continuación, se describen diferentes tipos de técnicas cuantitativas:

1. Encuesta Personal

Consiste en una entrevista personal entre dos personas, a iniciativa del entrevistador, para obtener información del entrevistado sobre unos objetivos determinados. (E. Ortega)

Ventajas de la encuesta personal:

• Elevado porcentaje de respuestas.
• Se puede utilizar material de apoyo.
• Permite evitar la influencia de terceros en el entrevistado.
• Se reduce el número de respuestas evasivas.
• Permite obtener información adicional a partir de la observación del entrevistador.
• Se puede adaptar al nivel cultural del encuestado.
• Se tiene la certeza de quién contesta el cuestionario.

Inconvenientes de la encuesta personal:

• Elevado coste tanto de tiempo como de dinero.
• El entrevistador puede introducir, inconscientemente, sesgos o errores por mala interpretación.
• Es necesario controlar a los entrevistadores, para ratificar que las encuestas han sido contestadas por quien debía contestarlas.

2. Encuesta por Correo Postal y Digital

Es una técnica en la que la recogida de información se efectúa mediante un cuestionario que se envía y devuelve por correo, siendo éste cumplimentado por la propia persona de la que se solicita la información.

Ventajas de la encuesta por correo postal y digital:

• Bajo coste unitario por encuesta.
• Permite acceder a cualquier muestra, por muy lejos que esté.
• Eliminación de los posibles sesgos que introdujese el entrevistador.
• Flexibilidad a la hora de responder el entrevistado.
• Puede reducirse el tiempo de obtención de la información, al lanzarse de forma simultánea.
• Los sistemas digitales permiten el acceso al entrevistado a través de diferentes soportes digitales. Conlleva mayor libertad de la participación del entrevistado.

Inconvenientes de la encuesta por correo postal y digital:

• Bajo índice de respuesta en el postal.
• Se puede perder representatividad debido a que un segmento esté sobre representado.
• Requiere un directorio muy depurado para acceder a los encuestados.
• No se tiene certeza sobre quién contesta el cuestionario, ni si se ha hecho en el orden adecuado.
• El cuestionario no puede ser muy largo. Riesgo de abandono.
• Aunque se puede utilizar material de apoyo, debe ser mínimo pues incitará a no contestar.
• Podrían existir influencias de terceros.
• La información se limita a la recogida en el cuestionario.
• Requiere del entrevistado un cierto nivel cultural a nivel del modelo digital, aspecto que cada vez es menor inconveniente.

Aspectos relativos a las encuestas por correo postal y digital:

• Incluir una carta/mail de presentación que incluya:
  • Quién realiza la investigación, objetivos y repercusiones.
  • Necesidad de colaboración del encuestado.
  • Garantía del anonimato…
• La carta/mail:
  • Debe ser o parecer original, firmada en original.
  • No ser demasiado extensa.
  • Tener un texto fácilmente comprensible…
• Representatividad de las respuestas:
  • Reenviar el cuestionario a los segmentos menos representados.
  • Desechar cuestionarios de los segmentos sobre representados.

3. Encuesta Telefónica

La obtención de la información se efectúa mediante una conversación por teléfono entre el entrevistador y la persona seleccionada sobre la base de un cuestionario.

Utilidad de la encuesta telefónica:

• Analizar nuevos productos.
• Conocer alguna característica demográfica.
• Test de eficacia publicitaria.
• Analizar actitudes post compra.

Ventajas de la encuesta telefónica:

• Rapidez en la obtención de la información. CATI/CAWI.
• Fácil organización del proceso.
• Permite acceder a una zona geográfica muy amplia.
• Reducido coste, sobre todo v.s. encuesta personal.
• Minimiza la introducción de sesgos.
• El índice de respuesta es elevado.

Inconvenientes de la encuesta telefónica:

• El cuestionario no puede ser muy largo.
• Aún hoy en día hay segmentos de la población que no tienen teléfono.
• No se puede utilizar material auxiliar.
• Puede existir desconfianza en cuanto a la identidad del entrevistador u objetivo de la encuesta.
• No permite obtener información adicional a la recogida en el cuestionario.

4. Encuesta en Establecimientos

Es, generalmente, un cuestionario auto administrado cuya finalidad es conocer a los clientes, el grado de conocimiento de los productos y servicios ofrecidos y la valoración que de los mismos hacen los clientes.

Ventajas de la encuesta en establecimientos:

• Comodidad de obtención de la información.
• Fácil control de los entrevistadores, si los hubiese.
• La muestra puede proceder de áreas geográficas distantes.
• Coste reducido.

Inconvenientes de la encuesta en establecimientos:

• Problemas de representatividad de la muestra por ausencia de aleatoriedad muestral.
• Problemas de temporalidad; dependiendo de la hora el perfil del comprador es diferente.
• Escasa fiabilidad de la información en muchos casos.
• Deben ser cortas.

5. Paneles de Consumidores

Los paneles de consumidores proporcionan información sobre consumidores relativa a preferencia y/o consumo de determinadas marcas y productos así como también sobre pautas de comportamiento y compra.

6. Paneles de Detallistas

Suministran información relacionada con ventas y rotación de productos y marcas, cuotas de mercado, duración de stocks, stocks medios, precios medios, etc.
Ejemplo: Paneles de audiencias.

7. Encuestas Ómnibus

Es una encuesta realizada por un instituto que se realiza periódicamente, generalmente utilizando muestras estratificadas.

Utilidad:

El Instituto de Investigación propietario del estudio ómnibus aglutina las preguntas de todos los clientes de la ola en un único cuestionario. Eso permite que los costes fijos de puesta en marcha del estudio y del trabajo de campo se compartan entre los diferentes clientes/empresas que los hayan contratado. Al finalizar la encuesta, cada cliente recibe sólo los resultados de sus propias preguntas.

Etiquetas: encuestas, investigación cuantitativa, paneles de consumidores, técnicas de recolección de datos, tipos de encuestas