04 Oct
¿Qué es la Telefonía IP?
Es una tecnología que permite la transmisión de la voz a través de redes IP en forma de paquetes de datos. La Telefonía IP es una aplicación inmediata de esta tecnología, permitiendo la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y teléfonos estándares. En general, servicios de comunicación (voz, aplicaciones de mensajes de voz) que son transportados vía redes IP, normalmente Internet, en lugar de ser transportados vía la red telefónica convencional.
Diferencia entre la Telefonía IP y la Telefonía Convencional
En una llamada telefónica normal, la central telefónica establece una conexión permanente entre ambos interlocutores, conexión que se utiliza para llevar las señales de voz. En una llamada telefónica por IP, los paquetes de datos, que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida, se envían a través de Internet a la dirección IP del destinatario. Cada paquete puede utilizar un camino diferente para llegar, compartiendo un medio: la red de datos. Cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en señal de voz.
El uso de Telefonía IP nos da la enorme ventaja de poder usar un medio de costo controlado, tal como un enlace ADSL o dedicado para cursar la voz. De esa forma podemos eliminar por completo el costo del servicio medido, además de la larga distancia nacional o internacional.
Clasificación de Soluciones en Telefonía IP
Protocolo H323
H323 es un protocolo de comunicaciones utilizado para el tratamiento de información multimedia (voz, video e imágenes) en las redes de datos. Es el protocolo utilizado por la mayoría de fabricantes.
Protocolo SIP
SIP es un protocolo de comunicaciones especializado en el tratamiento de la voz sobre las redes de datos, permitiendo la priorización de la telefonía en las redes de datos. Por su facilidad de integración con las redes de voz y datos, este protocolo será el de mayor aceptación por todo el mercado empresarial.
Protocolo Propietario
Estas soluciones utilizan protocolos propietarios desarrollados por ciertos fabricantes, lo que impide la integración abierta con otros fabricantes y otras tecnologías.
En la Telefonía IP, representamos las mejores marcas para dar solución a sus necesidades en particular.
¿Qué es una Central Asterisk?
Cuando nuestros futuros clientes comienzan a evaluar el cambio de su central telefónica, siempre reciben una referencia de Asterisk como «la» central IP. Y si bien es cierto que Asterisk se usa para «armar» una central telefónica, ésta es sólo una de las tantas aplicaciones que le puede brindar.
En el ambiente UNIX/LINUX y el viejo DOS, el * significa «cualquier cosa», y efectivamente una central Asterisk puede hacer virtualmente cualquier cosa dentro del entorno de las comunicaciones de voz. Básicamente es una plataforma (de software) flexible de telefonía que se puede usar para implementar call centers, centrales de teléfono, IVRs y más. Si esta flexibilidad la lleváramos al campo de Internet, se podría comparar con un servidor Web, donde podemos alojar nuestra página, un blog, Mercado Libre o Facebook.
Asterisk: Funciones y Beneficios
Central Telefónica (PBX)
Permite hacer, recibir y transferir llamadas telefónicas.
Sistema de Correo de Voz
Reduce el costo del correo de voz, ofreciendo cientos de horas de grabación, múltiples casillas, y notificación por email (incluso con el archivo de audio adjunto).
IVR (Preatendedor Inteligente)
Permite automatizar tareas como la búsqueda de datos, encuestas, y brindar información hablada al usuario. Más información sobre IVR Voxdata.
Plataforma de Conferencias de Audio
Permite armar reuniones virtuales con personal dentro y fuera de la empresa, así como grupos para capacitación. Consume bastantes recursos del procesador.
ACD para Call Center
El mecanismo de Distribución Automática de Llamadas (ACD) permite distribuir llamadas simultáneas a los agentes de forma ordenada.
Gateway
Conecta redes distintas, como una trama digital con el protocolo SIP, IAX e incluso Skype.
Beneficios de una Central IP
- Independencia de Marca: No está atado a una marca específica de teléfonos.
- Actualizaciones Permanentes: Fácil actualización del software.
- Monitorización en Tiempo Real: Visualización de la actividad de la central.
- Integración con Servicios de Información: Fácil integración con aplicaciones de datos.
- Análisis del Uso de Líneas Telefónicas: Reportes para optimizar el uso de las líneas.
- Movilidad: Acceso a la central desde cualquier lugar con conexión a Internet.
- Registro de Llamadas: Registro de llamadas entrantes con Caller ID.
- Acceso Remoto al Correo de Voz: Acceso al correo de voz desde cualquier lugar.
En resumen, una central IP ofrece las mismas funciones que una central convencional y más, siempre que se diseñe e implemente correctamente. Aunque Asterisk y Linux son gratuitos, una solución robusta e integral de voz requiere una inversión adecuada.
Mitos sobre la Telefonía IP
Instalación y Configuración Sencilla
Falso: La configuración de una central IP puede ser tan compleja como la de una central convencional, requiriendo conocimientos de tecnología telefónica.
Reducción del Costo de las Llamadas
Relativo: Se puede lograr el mismo efecto con adaptadores VoIP y una central convencional a un precio inferior.
No Requiere Cableado Telefónico Aparte
Relativo: Para soluciones corporativas grandes, se recomienda una red independiente o una estructura más compleja.
Ampliable sin Agregar Hardware
Relativo: Un alto tráfico puede requerir mayor capacidad de procesamiento.
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