06 Oct
Teoría de la Administración
Teorías X, Y y Z
Teoría X: A las personas les desagrada el trabajo y, si pueden, lo evitarán. El ser humano rehuye el trabajo. | Teoría Y: Sugiere que dedicar esfuerzos físicos y mentales al trabajo es tan natural como jugar o descansar. |
Teoría Z: (William Ouchi) Al amparo del boom japonés de los 70 y 80, plantea una tesis de niponización. Inspirada en ella, surge la Calidad Total (Total Quality Management), bajo el sello de mejoramiento continuo como actitud permanente.
Michael Porter y la Estrategia Competitiva
Michael Porter merece una consideración destacada por su Estrategia Competitiva (análisis integrado de clientes, proveedores, competidores actuales, competidores potenciales y productos sustitutos), e incorporando un análisis externo llamado cadena de valor, que es una novedosa metodología de análisis interno para explorar fortalezas y aminorar debilidades, con el objeto de crear y mantener ventajas comparativas en el mercado.
Principios de Administración
Estos principios procuran explicar la conducta administrativa, de acuerdo a sus propias características y las de la organización social. Son verdades fundamentales equivalentes a aquellos principios propios de las ciencias naturales:
a) Interdependencia de las partes b) Optimización del objetivo de las partes de modo natural c) Conflicto entre las partes d) Supervivencia del todo e) Suboptimización de las partes | f) Improbabilidad del todo (mientras más complejo, más improbable) g) Jerarquía entre las partes (autoridad) h) Tamaño del todo (tamaño óptimo) i) Adaptación del todo y las partes (flexibilidad) j) Permanencia del todo |
Resumen
La administración: Proceso que tiende al logro de un objetivo predeterminado, lo que implica que todas las funciones de la empresa deben estar orientadas hacia una misma meta, de un modo coordinado y armónico.
Las funciones de la administración representan un proceso circular, dinámico, indivisible e ininterrumpido de actividad aplicada a las diversas áreas de la empresa, y a esta como un todo.
Dichas funciones son la planificación o planeamiento (qué hacer); la organización (cómo hacerlo); la dirección (hacerlo); y el control (verificación). La coordinación la consideraremos la esencia misma de la administración y no una más de sus funciones.
Los inicios en el estudio e investigación de la administración como ciencia dieron origen a una concepción algo materialista del hombre, conocida como teoría formal de organización, que se preocupa más por los cargos que por quienes los ocupan (Teoría X).
Como reacción a ella, surgió el movimiento de relaciones humanas con su dinámica de pequeños grupos, el que se centra principalmente en el individuo y los grupos más o menos informales en que este interactúa (Teoría Y).
Importancia, Principios y Limitaciones de la Planificación
Especificar, mediante la planificación, las metas u objetivos de una empresa para un período determinado, es lo primero que se define y sirve para orientar todas sus acciones hacia dicho objetivo. Estas medidas tienden a eliminar todo trabajo que no se encuadre o no sirva al logro de la meta. La planificación es económica al concentrar las acciones en un sentido definido. Otro elemento por el cual es importante planear, es que se evitan o aminoran riesgos innecesarios.
Otra razón por la que es importante la planificación es porque permite el control del andar de la empresa; al establecer metas precisas, se puede comparar lo realizado con lo programado, determinando así las diferencias o desviaciones y sentando una base para aplicar medidas correctivas en la ejecución y en la propia planificación futura.
La planificación facilita, además, la coordinación de las distintas funciones de la empresa en función de la concordancia con el plan general de la empresa.
Planificación Estratégica y Operativa
Planeación estratégica: Proceso de planificación a largo plazo que, por lo común, se origina en los niveles gerenciales de la empresa y considera todos los factores externos e internos que inciden en la formulación de planes de desarrollo macro. | Planeación operativa: Consiste en la formulación de compromisos (planes) específicos para aplicar las políticas que contribuyen al cumplimiento de los objetivos. Dichos compromisos se refieren al tiempo (programas), al dinero (presupuestos), y al trabajo (procedimientos y métodos). |
La planificación estratégica, como hemos dicho, constituye una especie de declaración de intenciones serias con visión de futuro: dónde estamos y a dónde queremos llegar de aquí a 5 o 10 años. Su misión es prevenir amenazas y aprovechar oportunidades provenientes del medio externo, así como detectar debilidades y fortalezas que se esconden dentro del sistema.
El desarrollo de un pensamiento estratégico resulta clave en el éxito de una empresa o de los negocios, como el estandarte o la punta de la organización que se encarga de señalar el rumbo correcto.
Etapas de la Planificación
Etapas de la Planificación
| Objetivos de la Empresa Según Peter Drucker, los objetivos específicos de una empresa cualquiera son:
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Administración por Objetivos (APO)
Enfoque para la determinación de objetivos y metas a todos los niveles de la empresa y no solo en el plano de los objetivos superiores.
La APO hace hincapié en la participación de los subordinados en la fijación de metas dentro de la estructura establecida por el estamento organizativo o jerárquico superior. El enfoque ha derivado en un sistema formal estructurado para desarrollar una red interconectada de objetivos, desde los más generales y elevados hasta los más detallados y específicos. El enfoque tradicional supone que la tarea de fijar objetivos es propia de los niveles jerárquicos superiores.
Los subordinados los van recibiendo desde arriba, en una especie de cascada que representamos como el derrame de objetivos. La APO dice no a este método de imposición e incorpora en el proceso a los subalternos, de forma de obtener de ellos un mayor compromiso con las metas, lo que, vía motivación, contribuiría a un mejor desempeño y, por ende, a una más alta probabilidad de cumplimiento de esas metas.
Concepto y Factores de Organización
Organizar es determinar las funciones necesarias para lograr el objetivo, estableciendo la autoridad y asignando responsabilidad a las personas que tendrán a su cargo estas funciones.
La organización es el proceso de determinar las actividades y cargos necesarios dentro de la empresa, distribuyéndolos de acuerdo con las mejores relaciones funcionales, definiendo claramente la autoridad, responsabilidad y deberes de cada uno, asignándolos a individuos para que el esfuerzo global disponible pueda ser aplicado y coordinado eficientemente. La meta de la organización es ayudar a las personas a trabajar juntas y con eficiencia.
Este es el fundamento esencial de la organización, que se manifiesta en el principio de división del trabajo o especialización.
Etapas de la Organización
- Determinación del objetivo
- División del trabajo global en operaciones parciales (análisis)
- Agrupación de las operaciones parciales en unidades administrativas (síntesis).
Criterios de departamentalización: La homogeneidad, la categoría de operativa, el producto, el territorio, el cliente, el proceso, el equipo de tareas. - Definición de obligaciones y responsabilidades
- Asignación de personal
- Delegación de autoridad
Autoridad y Poder: de recompensa, coercitivo, legítimo, referencial, experto o profesional. | Principios de Organización: división del trabajo, jerarquía, descentralización, uso de staff. |
Concepto de Dirección
Corresponde a una actuación o ejecución que, de acuerdo a la estrategia y alternativa escogidas para realizar el plan (organización), nos conduzca al objetivo o meta que nos hemos planteado (planificación). Se incluye en esta función el trabajo (la actuación) de todo el personal que conforma el equipo de personas de la empresa.
La dirección se asocia con las personas, con las relaciones entre ellas y con las distintas circunstancias que se plantean cuando hay un grupo que elabora por obtener metas comunes.
La dirección, entonces, más que la actuación y ejecución en sí, consiste en hacer actuar a otros.
Comunicaciones
El medio de comunicación usado no es menos importante que la comunicación misma. Si un jefe de personal sugiere por teléfono una nueva política de remuneraciones al gerente general, es seguro que no conseguirá motivarlo, no lo convencerá tan fácilmente, no logrará «venderle» la idea. Cualquiera sea el medio de comunicación, es útil tener presente algunos principios elementales para comunicar:
- Saber muy bien lo que se requiere comunicar.
- Comunicar lo justo y necesario, ni más ni menos.
- Tener presente que, al difundirse la comunicación, esta puede sufrir alteraciones.
- Usar símbolos y elementos visuales cuando sea posible.
- Destinar tiempo a elegir y seleccionar la información a comunicar, antes de hacerlo.
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