Teoría General de Sistemas para el Análisis Organizacional y Cadena de Valor

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS PARA EL ANALISIS ORGANIZACIONAL Y CADENA DE VALOR

1. ENFOQUE REDUCCIONISTA:

La ciencia tiene como objetivo investigar el por que de los fenomenos actuales. La teoria de sistema surge como una nueva estrategia del conocimiento, para explicar la generalidad y de ahí extraer conclusiones válidas para las realidades. El principio Reduccionista, estudia las partes aisladamente para comprender la totalidad, pero esto no da respuesta a la realidad.

2. TEORIA GENERAL DE SISTEMAS:

– Se encuentra relacionada con el trabajo de Bertalanffy, biologo que a partir de su presentacion de la teoria de los sistemas abiertos, dio partida a la T.G.S.

-”La Teoria General de Sistemas a través del análisis de las totalidades y las interrelaciones internas de estas y las externas con su medio, es ya, en la actualidad, una poderosa herramienta que permite la explicación de los fenómenos que se suceden en la realidad y también hace posible la predicción de la conducta futura de esa realidad” (Daff, R. 2004)

REALIDAD (R)

3.. CONCEPTO DE SISTEMA:

a sido utilizado por dos lineas de pensamiento distintos: “teoria de sistemas generales” iniciada por Bertalanffy (movimiento cuyo esfuerzo central es llegar a la integración de las ciencias) y “ciencias de sistemas” o “ingenieria de sistemas” iniciada por la Investigación de operaciones y seguida por la adminisracion cientifica y finalmente por el analisis de sitemas.

– Sistema: conjunto de partes coordinadas y en interrelación para alcanzar un conjunto de objetivos (Hernandez y Rodriguez, 2011). Grupo de partes y objetivos que interactúan y que forman un todo o que se encuentra bajo la influencia de fuerzas en alguna relacion definida. (Illanes, P. 1999)

-Objeto: Es todo aquello que ocupa un lugar en el espacio y en el tiempo (objetos abstractos). Todo lo que se puede reducir a estas dos dimensiones (espacio tiempo).

-Si no se conoce la figura incial, se puede llegar a infinitas figuras geométricas.

a) RECURSIVIDAD:

-Cuando un sistema esta compuesto de partes con características tales que son a su vez objetos sinergéticos. Se habla de sistemas y subsistemas. Cada uno de estos objetos tiene propiedades que lo convierten en una totalidad, es decir, en un elemento independiente. -Un sistema existe dentro de otro (suprasistema-sistema-subsistema) constituyendo cada uno un universo independente. No significa que todos los elementos o partes de una totalidad sean totalidades a su vez, ya que cada parte del todo no siempre posee a su vez, las caracteristicas del todo. -El concepto de recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores. La reducción consiste en integrar elementos que en sí por una totalidad dentro de una totalidad mayor. -La recursividad se presenta en torno a ciertas características particulares de diferentes elementos o totalidades de diferentes grados de complejidad.-Problema: como definimos las fronteras de un sistema?: para llegar a una idea operacional respecto a la delineación de un sistema se aplica el concepto de individualidad. 1)Bertalanffy: un individuo es un objeto que, espacial, temporal y dinámicamente constituye algo distinto de todo otro ser de su misma categoría y que, como tal, pasa por un determinado ciclo vital. Individuo significa indivisible, pero el sistema humano (el hombre) es posible dividirlo en otros sistemas (células). -Los sistemas consisten en individualidades, por lo tanto, son indivisibles como sistemas. Tienen partes y subsistemas, pero estos son otras individualidades. Estas pueden formar parte del sistema, pero no son el sistema que deseamos o buscamos y para encontrarlo debemos reunir aquellas partes y aquellos subsistemas yeliminar las otras partes y subsistemas que están de más o pertenecen a otro sistema o, por no tener relación directa con nuestro sistema, sus comportamientos no lo afectan. Es asi como el concepto de recursividad va de individuo en individuo, destacandose una jerarquía de complejidad, ya sea en forma ascendente como en forma descendente.

b) ENTROPIA:

ley que menciona que los sistemas en general tienen la tendencia a alcanzar su estado más probable. Es decir, existe una tendencia natural de los cuerpos a pasar de distribuciones menos probables a otras más probables. Según la física el estado más probable de esos sistemas es el CAOS, el desorden y la desorganización. El sistema pasa desde un estado “t” a un estado “t+1” en que el desorden es mayor. La ley de la entropía indica que esta es creciente, osea, la entropía va en aumento. Sin embargo, en varios casos los sistemas mantienen su ordenamiento a través del tiempo y aun se presentan otros casos en que los sistemas parecen organizarse más a medida que pasan de un estado a otro. (contradicción más aparente que real)

c) NEGUENTROPIA: no existe creación de neguentropía o entropía negativa. Dentro de los sistemas cerrados, se observa un desarrollo siempre creciente de la entropía. Cualquier objeto físico, por muy resistente que pueda ser, se encuentra sometido al desgaste del tiempo y su fin es inexorable. La expresión “neguentropía” es una medida de orden de modo que el mecanismo mediante el cual el organismo se mantiene estacionario y a un nivel alto de orden (bajo de entropia) realmente consiste en extraer continuamente orden de su medio. Asi, los sistemas abiertos al extraer orden y reemplazar con él el desorden producido por sus procesos vitales, rompen la ley de la entropía creciente.

INFORMACION: la energia es una disminucion de la incertidumbre. La informacion es fuerza neguentropica. Matematicos que desarrollaron esta teoria llegaron a la concluión de que la formula de la informacion es igual a la de la entropia, de donde se deduce que la información (H) = Entropía negativa (-S). Por esto se define a la informacion como una medida de organización. Mientras mas complejos son los sistemas mayor es la energia que dichos sistemas destinan tanto a la obtencion de la informacion como a su procesamiento, decision, almacenaje y/o comunicación. Dreschsler, demostró que un sistema se encuentra en su máxima entropia cuando las probabilidades de pasar de un estado a otro son las mismas.

ESQUEMA DE CLASIFICACION DE SISTEMAS: 1)sistemas abstractos: aquellos cuando la dimension para medirlos es el tiempo. No ocupan un lugar en el espacio. Ej:sistemas de ecuaciones. 2)sistemas concretos: aquellos cuando la dimensión para medirlos es el espacio-tiempo. 3)sistema social: sistema concreto formado por personas. 4)sistema abierto:aquel sistema que interactua con su medio, tiene la capacidad de importar energia, transformandola y exportandola. El sistema transa con su medio. Ej. Empresa, cedula, organismos humanos,etc. 5)sistema cerrado: no transa con su medio. No puede llevar a cabo las actv del sistema abierto por su cuenta.6)sistema viable: aquel que con su corriente de salida es capaz de generar su corriente de entrada. Tambien es aquel que transa con su medio y que sobrevive, ya que esta legalizado por el medio y se adapta a el de modo que con su salida pasa a un proceo de transformación. A traves de su corriente de salida, genera su corriente de entrada. Ej. Colegio, hospital, clinica. El sistema viable es aquel que sobrevive, es decir el que es legalizado por el medio y se adapta a el y a sus exigencias. Caracteristicas del sistema viable: a.ser capaz de autoorganizarse, es decir, mantener una estructura permanente y modificable de acuerdo a la exigencias. b.ser capaz de autocontrolarse, es decir, mantener sus principales variables dentro de ciertos limites que forman un area de normalidad. c.poseer un cierto grado de autonomia, es decir, poseer suficiente nivel de libertad determinado por sus recursos para mantener esas variables dentro de su area de normalidad.ELEMENTOS DE UN SISTEMA: 1.Corrientes de entrada: pra que funciones los sistemas abiertos deben importar ciertos recursos del medio para sobrevivir y funcionar. Los sistemas a traves de su corriente de entrada reciben energia necesaria para su funcionamiento y mantencion. Hay corriente de entrada de una energia particular que no corresponde a esta ley de conservación. Es la información la que se comporta de acuerdo a la ley de los incrementos. 2.Proceso de conversion o transformación: los sistemas sociales tienen por objetivo servir al hombre que lo ayudan en su vida a satisfacer sus necesidades. Los sistemas convierten o transforman la energía que importan en otro tipo de energia que representa la producción característica del sistema particular. Todo sistema puede ser dividido en subsistemas y que estos a su vez poseen las mismas características de un sistema (principio de recursocidad), por ende cada uno de los subsistemas posee un proceso de conversion mediante ese subsistemas. 3.Corriente de salida: equivale a la exportacion que el sistema hace al medio. Ej el oxigeno de las plantas, los planchones de acero de la empresa siderurgica. La corriente de salida se pueden dividir en positivas y negativas para el medio y entorno. Es positiva cuando es util a la comunidad y negativa en el caso contrario. La actividad positiva o negativa que produce sera el factor mas importante para determinar esa comunicación de su existencia o desaparicion (no viabilidad del sistema). 4.La comunicacion de retroalimentacion: es la informacyqie indica como lo esta haciendo el sistema en la búsqueda de su objetivo y, que es introducido nuevamente al “sistema” con el fin de que se lleven a cabo las conexiones necesarias para lograr su objetivo (retroalimentacion). Es un mecanismo de control que posee el sistema para asegurar el logro se su meta.Niveles de organización de los sistemas. Variedad: numero de estados posibles que puede alcanzar un sistema o un componente. 1. Primer nivel: formado por estructuras estaticas que son marcos de referencia. Geografía y anatomia de universi, estructura de electrones alrededor del nucleo, anatomia general, maqueta de un edificio. Estructura organigrama de una enpresa, balance, etc. 2. Sistemas dinamicos simples: con movimientos predeterminados. Este puede ser denominado el nivel de movimiento del reloj. El sistema solar es en si el gran reloj del universi. Ej estructura teorica de la fisica. 3. Mecanismos de control o sistemas ciberneticos: puede considerarse del nivel del termostato. La transmision e interpretacion de informacion contribuye a una parte esencial de los mismos. 4. Sistemas abiertos: la vida comienza a diferenciarse de las materias inertes. Se denomina con el nombre de celulas. 5. Sistema genetico: domina el mundo empirico del botanico. Caract a.division del trabajo entre celulasb. No existen organos de los sentidos altamente especializados y los receptores de información son difusos e incapaces de recibir mucha información. 6.animal: caracterizado por alta movilidad con propositos, desarrollo de receptores de información especializados y desarrollo de sistemas nervioso, terminado en el cerebro. 7.nivel humano: caracteristicas principales y se diferencian del anterior por reflexion, interpreta simbolos, conciencia de necesidades, capacidad de colaboración, desarrolla tecnologias y capacidad de innovación. 8. Nivel de las organizaciones sociales (empresa): son creadas para satisfacer necesidades. Tienen en comun con los sistemas naturales: unidad de propositos, liderazgo, especializacion o division del trabajo y sistema normativo. 9.nivel de los sistemas trascendentes: el desarrollo de pensamiento articulado, el sistema de creencias recogidas por las organizacureligiosas, espirituales, humanitario o filatropico.

LA CADENA DE VALOR: herramienta que corresponde a un análisis de la actividad organizacional mediante la cual se descompone una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. La cadena de valor cosiste en analizar las actividades centrales y de apoyo que tiene toda organización y a partir de allí, ir analizando la creacion de valor de cada actividad o proceso. Se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales. Se sustenta en la idea que las organizaciones son sistemas abiertos y viables. En teoría económica el precio(valor expresadi en terminos de unidades monetarias y sus fracciones respectivas), valor(es la medida cuantitativa de intercambio de un producto comparada con la de otras) y utilidad(atributo de un bien que lo hace capaz de satisfacer una necesidad) son conceptos relacionados.

ACTIVIDADES PRIMARIAS DEL MODELO DE CADENA DE VALOR: 1. Logistica interna o de entrada: todas estas actividades implican el cuidado y mantencion de materiales, insumos y equipos de la organización para su adecuado funcionamiento, planificación de los pedidos de materia primo e insumos y cuidado en la recepcion y manejo de materiales. 2.operaciones: relacion con el proceso productivo, asegurando la calidad del producto o servicio generado. Implica la preocupacion de la tecnologia, procesos internos, lay out. 3.logistica extrna o de salida: eficacia de la distribucion del producto o servicio elaborado. Eficiencia en su despacho y colocacion. Preocupacion por optimizar el uso de bodega. Efectiva programacion en el despliege de los despachos. Capacidad flexible de entrega. 4. Marketing y ventas: publicidad y promocion del producto/servicio en distintas instancias y en eventos sociales, deportivos y culturales. 5.servicios: se pueden establecer garantias al producto/servicio pra avalar su calidad. Fomento de practicas laborales, invitacion a ferias y eventos diversos. Actividades de apoyo: 1. Infraestructura de la firma: actividad referida a todo lo relativo a los sistemas de gestión y administración existente en la organización como gestión estrategica y opercional, financiera y asesoria legal. 2. Gestion de recursos humanos: actividad que compete a la gerencia de rrhh o personal y se asocia a la definicion de politicas fe vinculacion, retencion, desarrollo y desvinculación de personal. 3. Desarrollo de tecnologia: dice relacion con politicas de innovacion, investigacion y desarrollo y creación de nuevos productos o actualización, lo cual se ve plasmado en procedimientos al mejoramiento continuo. 4. Aprovisionamiento o adquisiciones: preocupacion por materias primas e insumos necesarios para mantener la operacion, convenios con proveedores. Se debe recopilar, ordenar, clasificar, examinar, analizar e interpretar toda informacion o antecedentes que puedan influir en los objetivos de diagnóstico.

Del Analisis interno se obtienen las fortalezas y debilidades de la organizacion y de los procesos operacionales, lo cual es importante para que se pueda observar mas a fondo de la situación. El analisis sistemico y la cadena de valor alimentan la tecnica de diagnóstico organizacional que es el FODA.

LAS TEORIAS ADMINISTRATIVAS DOMINANTES: 1. El enfoque contingente: se sustenta sobre la idea de que las organizaciones deben adaptar su estructura y procesos internos a las contingencias que afronten. No existe una forma optima de organizar, antes bien, toda organización que desee ser eficiente deberá procurar la congruencia en sus distinto niveles, psicosocial, estructura y procesos internos, contexto y entorno. Nunca dejó de estar cuestionado por su inhabilidad para resolver muchos problemas, tanto teóricos como empíricos, dado que su investigación se dedica a un número reducido de variables. Postula la existencia de un único diseño óptimo. 2. Ecologia de las poblaciones: Aplica los modelos propios de la selección natural, prestados de la biología y de la ecología, al estudio de las organizaciones. Su idea central es que los recursos del entorno son limitados y se distribuyen en forma de nichos, de manera de que sólo sobreviven las organizaciones capaces de adaptarse a ellos.

Una vez seleccionada una forma organizativa, tanto los arreglos estructurales internos como las constricciones ambientales producirán una fuerte inercia que limitará las posibilidades de cambio. Costes hundidos, rutinas y restricciones legales son algunas de las limitaciones que producen rigidez e inercia.Al ecología social por su parte resalta las interacciones entre las poblaciones, lo que supone que muchas veces será difícil entender el comportamiento de una organización sin tener en cuenta la evolución de otras con las que se relaciona. 3. Modelo de dependencia de recursos: Asume que existe una distribución asimétrica de recursos dentro del entorno, lo que coloca a unas organizaciones en relación de dependencia respecto de las otras que controlan los recursos que ellas necesitan. Con elos se sustituye la preocupación por la eficiencia, por el análisis del poder. La idea central es que las organizaciones tratan de reducir su dependencia del entorno. Tienen dos opciones, adaptarse o modificar la naturaleza de su relación con el medio. 4. El institucionalismo: Las organizaciones tratan de ganar legitimidad en lugar de mejorar su eficiencia interna.

Las organizaciones son sistemas sociales, no sólo técnicos, los individuos necesitan apoyo social, no sólo eficiencia. Las decisiones sobre diseño no serán una decisión racional, sino para ganar legitimidad y aceptación social. Municipalidades, escuelas públicas, iglesias, organizaciones voluntarias de servicios sociales. Predomina en organizaciónes no lucrativas. 5. Economia de los costes de transaccion: Debemos una de las pocas explicaciones disponibles sobre la aparición de las jerarquías y de las organizaciones. Para ellos, mercados y organizaciones son formas alternativas de organizar las transacciones, de forma que minimicen los costes. Se apoya sobre dos supuestos básicos: racionalidad limitada y oportunismo. Olvida los aspectos sociales de las transacciones económicas, costumbres, hábitos, confianza y reputación. 6. Teoria de la agencia: Estudia las transacciones en las que una parte, el principal, encarga a otra, el agente, que realice una actividad en su nombre, en condiciones de asimetría de información y conflicto de objetivos entre ambos (Hubris). Es preciso coordinar los esfuerzos dispersos mediante el diseño de uan jerarquía de autoridad y los sistemas de incentivos alineados. Mejora de sistemas de información y la formación de consejos de administración. 7. Economia de las organizaciones: Tanto la ECT como la teoría de la agencia asumen comportamiento oportunista con una visión limitada y pesimista del ser humano. No consideran relaciones basadas en confianza y sentido de pertenencia. El establecimiento de relaciones de confianza y el control social pueden tener una influencia mayor. La economía de las organizaciones incorpora el concepto de racionalidad limitada pero desconoce las teorías de la motivación, el deseeo de logro, el reconocimiento, lealtad a la organización, etc. Sólo considera los incentivos económicos. 8. Teoria basada en los recursos: Defiende la heterogeneidad empresarial. Cada empresa es y debe ser diferente. La forma que adopte la organización será determinante en el proceso de generación de capacidades. Diferentes combinaciones de variables estructurales y sistemas de incentivos podrían ser capaces de realizar el mismo trabajo. En un sistema de mercados imperfectos, debería bastar con seleccionar un diseño satisfactorio, no óptimo.

Estructuras primarias: 1. estrategias v/s poder: Las empresas con un tamaño mínimo pueden optar por tres tipos de estructura: funcional, divisional o matricial. En la estructura funcional los recursos humanosse agrupan por funciones, como compras, producción o ventas, lo que favorece la eficiencia y la especialización. Son útiles para poner en práctica estrategiasde producto único, pocos o muy relacionados. Las estrategias de diversificación introducen una complejidad creciente, donde los departamentos especializados deben coordinarse. La alternativa consiste en crear estructuras multidivisionales, que se ocupan de los recursos y decisiones relacionadas con cada linea de negocio, dejando para la oficina central las decisiones estratégicas. La oficina central debe asignar los recursos financieros de la empresa entre divisiones que compiten por ellos en términos de rentabilidad esperada y disciplinar a los directivos de las divisiones. Las divisiones gozan de autonomía operativa. Tiene sentido en países sin mercados financieros desarrollados. 2. eficiencia v/s innovacion: Gracias alos estudios del enfoque contingente, se ha identificado qué tipo de organización es más útil de acuerdo a: tamaño, tecnología, entorno. Se puede identificar dos tipos: burocráticas y orgánicas. Depende de eficiencia, estabilidad o innovación y flexibilidad. LAS NUEVAS FORMAS ORGANIZATIVAS: Learning organization: organización que aprende, capaz de generar, almacenar, recuperar, combinar y transmitir conocimientos dentro de ella. El conocimiento está disperso dentro de la empresa, es crecientemente específico y tiene un componente tácito que reduce su movilidad y dificulta su traslado hacia niveles superiores de la jerarquía. El diseño debe estimular la autonomía y la toma de responsabilidades por parte de los empleados. Dicotomía eficiencia vs. innovación.

No conlleva aumento en costes de transacción por avances en campo de comunicaciones que reducen problemas de incertidumbre y asimetría de la información. Creación de una cultura de confianza y cooperación. La N-form está concebida para gestionar una amplia variedad de negocios que comparten entre sí múltiples interrelaciones.En lugar de utilizar una oficina central poderosa, los recursos se descentralizan a las unidades operativas con dependencia limitada de la matriz corporativa. Las unidades se unen voluntariamente para cooperar. Sigue existiendo un centro corporativo, su labor central es favorecer el establecimientode flujos cooperativos entre ellas y crear el clima de confianza. La explotación de sinergias se fomenta desde el centro pero es responsabilidad de las unidades.

4..PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS:

a) SINERGIA: (más Energía)- En un objeto hay sinergia cuando la suma de las partes es diferente del todo [2+2=5]. Un objeto posee sinergia cuando el examen de una o alguna de sus partes (incluso de cada una de sus partes) en forma aislada, no puede explicar o predecir la conducta del todo. (Johansen, 1994).

– En un objeto hay sinergia cuando la suma de las partes es diferente del todo [2+2=5]. Un objeto posee sinergia cuando el examen de una o alguna de sus partes (incluso de cada una de sus partes) en forma aislada, no puede explicar o predecir la conducta del todo. (Johansen, 1994)

OBJETO

-Si no se conoce la figura incial, se puede llegar a infinitas figuras geométricas.

b) RECURSIVIDAD: -Cuando un sistema esta compuesto de partes con características tales que son a su vez objetos sinergéticos. Se habla de sistemas y subsistemas. Cada uno de estos objetos tiene propiedades que lo convierten en una totalidad, es decir, en un elemento independiente. -Un sistema existe dentro de otro (suprasistema-sistema-subsistema) constituyendo cada uno un universo independiente. No significa que todos los elementos o partes de una totalidad sean totalidades a su vez, ya que cada parte del todo no siempre posee a su vez, las caracteristicas del todo. -El concepto de recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores. La reducción consiste en integrar elementos que en sí por una totalidad dentro de una totalidad mayor. -La recursividad se presenta en torno a ciertas características particulares de diferentes elementos o totalidades de diferentes grados de complejidad.-Problema: como definimos las fronteras de un sistema?: para llegar a una idea operacional respecto a la delineación de un sistema se aplica el concepto de individualidad. 1)Bertalanffy: un individuo es un objeto que, espacial, temporal y dinámicamente constituye algo distinto de todo otro ser de su misma categoría y que, como tal, pasa por un determinado ciclo vital. Individuo significa indivisible, pero el sistema humano (el hombre) es posible dividirlo en otros sistemas (células). -Los sistemas consisten en individualidades, por lo tanto, son indivisibles como sistemas. Tienen partes y subsistemas, pero estos son otras individualidades. Estas pueden formar parte del sistema, pero no son el sistema que deseamos o buscamos y para encontrarlo debemos reunir aquellas partes y aquellos subsistemas yeliminar las otras partes y subsistemas que están de más o pertenecen a otro sistema o, por no tener relación directa con nuestro sistema, sus comportamientos no lo afectan. Es asi como el concepto de recursividad va de individuo en individuo, destacandose una jerarquía de complejidad, ya sea en forma ascendente como en forma descendente.

c) ENTROPIA: ley que menciona que los sistemas en general tienen la tendencia a alcanzar su estado más probable. Es decir, existe una tendencia natural de los cuerpos a pasar de distribuciones menos probables a otras más probables. Según la física el estado más probable de esos sistemas es el CAOS, el desorden y la desorganización. El sistema pasa desde un estado “t” a un estado “t+1” en que el desorden es mayor. La ley de la entropía indica que esta es creciente, osea, la entropía va en aumento. Sin embargo, en varios casos los sistemas mantienen su ordenamiento a través del tiempo y aun se presentan otros casos en que los sistemas parecen organizarse más a medida que pasan de un estado a otro. (contradicción más aparente que real)

d) NEGUENTROPIA: no existe creación de neguentropía o entropía negativa. Dentro de los sistemas cerrados, se observa un desarrollo siempre creciente de la entropía. Cualquier objeto físico, por muy resistente que pueda ser, se encuentra sometido al desgaste del tiempo y su fin es inexorable. La expresión “neguentropía” es una medida de orden de modo que el mecanismo mediante el cual el organismo se mantiene estacionario y a un nivel alto de orden (bajo de entropia) realmente consiste en extraer continuamente orden de su medio. Asi, los sistemas abiertos al extraer orden y reemplazar con él el desorden producido por sus procesos vitales, rompen la ley de la entropía creciente.

INFORMACION: la energia es una disminucion de la incertidumbre. La informacion es fuerza neguentropica. Matematicos que desarrollaron esta teoria llegaron a la concluión de que la formula de la informacion es igual a la de la entropia, de donde se deduce que la información (H) = Entropía negativa (-S). Por esto se define a la informacion como una medida de organización. Mientras mas complejos son los sistemas mayor es la energia que dichos sistemas destinan tanto a la obtencion de la informacion como a su procesamiento, decision, almacenaje y/o comunicación. Dreschsler, demostró que un sistema se encuentra en su máxima entropia cuando las probabilidades de pasar de un estado a otro son las mismas.

ESQUEMA DE CLASIFICACION DE SISTEMAS: 1)sistemas abstractos: aquellos cuando la dimension para medirlos es el tiempo. No ocupan un lugar en el espacio. Ej:sistemas de ecuaciones. 2)sistemas concretos: aquellos cuando la dimensión para medirlos es el espacio-tiempo. 3)sistema social: sistema concreto formado por personas. 4)sistema abierto:aquel sistema que interactua con su medio, tiene la capacidad de importar energia, transformandola y exportandola. El sistema transa con su medio. Ej. Empresa, cedula, organismos humanos,etc. 5)sistema cerrado: no transa con su medio. No puede llevar a cabo las actv del sistema abierto por su cuenta.6)sistema viable: aquel que con su corriente de salida es capaz de generar su corriente de entrada. Tambien es aquel que transa con su medio y que sobrevive, ya que esta legalizado por el medio y se adapta a el de modo que con su salida pasa a un proceo de transformación. A traves de su corriente de salida, genera su corriente de entrada. Ej. Colegio, hospital, clinica. El sistema viable es aquel que sobrevive, es decir el que es legalizado por el medio y se adapta a el y a sus exigencias. Caracteristicas del sistema viable: a.ser capaz de autoorganizarse, es decir, mantener una estructura permanente y modificable de acuerdo a la exigencias. b.ser capaz de autocontrolarse, es decir, mantener sus principales variables dentro de ciertos limites que forman un area de normalidad. c.poseer un cierto grado de autonomia, es decir, poseer suficiente nivel de libertad determinado por sus recursos para mantener esas variables dentro de su area de normalidad.ELEMENTOS DE UN SISTEMA: 1.Corrientes de entrada: pra que funciones los sistemas abiertos deben importar ciertos recursos del medio para sobrevivir y funcionar. Los sistemas a traves de su corriente de entrada reciben energia necesaria para su funcionamiento y mantencion. Hay corriente de entrada de una energia particular que no corresponde a esta ley de conservación. Es la información la que se comporta de acuerdo a la ley de los incrementos. 2.Proceso de conversion o transformación: los sistemas sociales tienen por objetivo servir al hombre que lo ayudan en su vida a satisfacer sus necesidades. Los sistemas convierten o transforman la energía que importan en otro tipo de energia que representa la producción característica del sistema particular. Todo sistema puede ser dividido en subsistemas y que estos a su vez poseen las mismas características de un sistema (principio de recursocidad), por ende cada uno de los subsistemas posee un proceso de conversion mediante ese subsistemas. 3.Corriente de salida: equivale a la exportacion que el sistema hace al medio. Ej el oxigeno de las plantas, los planchones de acero de la empresa siderurgica. La corriente de salida se pueden dividir en positivas y negativas para el medio y entorno. Es positiva cuando es util a la comunidad y negativa en el caso contrario. La actividad positiva o negativa que produce sera el factor mas importante para determinar esa comunicación de su existencia o desaparicion (no viabilidad del sistema). 4.La comunicacion de retroalimentacion: es la informacyqie indica como lo esta haciendo el sistema en la búsqueda de su objetivo y, que es introducido nuevamente al “sistema” con el fin de que se lleven a cabo las conexiones necesarias para lograr su objetivo (retroalimentacion). Es un mecanismo de control que posee el sistema para asegurar el logro se su meta.Niveles de organización de los sistemas. Variedad: numero de estados posibles que puede alcanzar un sistema o un componente. 1. Primer nivel: formado por estructuras estaticas que son marcos de referencia. Geografía y anatomia de universi, estructura de electrones alrededor del nucleo, anatomia general, maqueta de un edificio. Estructura organigrama de una enpresa, balance, etc. 2. Sistemas dinamicos simples: con movimientos predeterminados. Este puede ser denominado el nivel de movimiento del reloj. El sistema solar es en si el gran reloj del universi. Ej estructura teorica de la fisica. 3. Mecanismos de control o sistemas ciberneticos: puede considerarse del nivel del termostato. La transmision e interpretacion de informacion contribuye a una parte esencial de los mismos. 4. Sistemas abiertos: la vida comienza a diferenciarse de las materias inertes. Se denomina con el nombre de celulas. 5. Sistema genetico: domina el mundo empirico del botanico. Caract a.division del trabajo entre celulasb. No existen organos de los sentidos altamente especializados y los receptores de información son difusos e incapaces de recibir mucha información. 6.animal: caracterizado por alta movilidad con propositos, desarrollo de receptores de información especializados y desarrollo de sistemas nervioso, terminado en el cerebro. 7.nivel humano: caracteristicas principales y se diferencian del anterior por reflexion, interpreta simbolos, conciencia de necesidades, capacidad de colaboración, desarrolla tecnologias y capacidad de innovación. 8. Nivel de las organizaciones sociales (empresa): son creadas para satisfacer necesidades. Tienen en comun con los sistemas naturales: unidad de propositos, liderazgo, especializacion o division del trabajo y sistema normativo. 9.nivel de los sistemas trascendentes: el desarrollo de pensamiento articulado, el sistema de creencias recogidas por las organizacureligiosas, espirituales, humanitario o filatropico.

LA CADENA DE VALOR: herramienta que corresponde a un análisis de la actividad organizacional mediante la cual se descompone una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. La cadena de valor cosiste en analizar las actividades centrales y de apoyo que tiene toda organización y a partir de allí, ir analizando la creacion de valor de cada actividad o proceso. Se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales. Se sustenta en la idea que las organizaciones son sistemas abiertos y viables. En teoría económica el precio(valor expresadi en terminos de unidades monetarias y sus fracciones respectivas), valor(es la medida cuantitativa de intercambio de un producto comparada con la de otras) y utilidad(atributo de un bien que lo hace capaz de satisfacer una necesidad) son conceptos relacionados.

ACTIVIDADES PRIMARIAS DEL MODELO DE CADENA DE VALOR: 1. Logistica interna o de entrada: todas estas actividades implican el cuidado y mantencion de materiales, insumos y equipos de la organización para su adecuado funcionamiento, planificación de los pedidos de materia primo e insumos y cuidado en la recepcion y manejo de materiales. 2.operaciones: relacion con el proceso productivo, asegurando la calidad del producto o servicio generado. Implica la preocupacion de la tecnologia, procesos internos, lay out. 3.logistica extrna o de salida: eficacia de la distribucion del producto o servicio elaborado. Eficiencia en su despacho y colocacion. Preocupacion por optimizar el uso de bodega. Efectiva programacion en el despliege de los despachos. Capacidad flexible de entrega. 4. Marketing y ventas: publicidad y promocion del producto/servicio en distintas instancias y en eventos sociales, deportivos y culturales. 5.servicios: se pueden establecer garantias al producto/servicio pra avalar su calidad. Fomento de practicas laborales, invitacion a ferias y eventos diversos. Actividades de apoyo: 1. Infraestructura de la firma: actividad referida a todo lo relativo a los sistemas de gestión y administración existente en la organización como gestión estrategica y opercional, financiera y asesoria legal. 2. Gestion de recursos humanos: actividad que compete a la gerencia de rrhh o personal y se asocia a la definicion de politicas fe vinculacion, retencion, desarrollo y desvinculación de personal. 3. Desarrollo de tecnologia: dice relacion con politicas de innovacion, investigacion y desarrollo y creación de nuevos productos o actualización, lo cual se ve plasmado en procedimientos al mejoramiento continuo. 4. Aprovisionamiento o adquisiciones: preocupacion por materias primas e insumos necesarios para mantener la operacion, convenios con proveedores. Se debe recopilar, ordenar, clasificar, examinar, analizar e interpretar toda informacion o antecedentes que puedan influir en los objetivos de diagnóstico.

Del Analisis interno se obtienen las fortalezas y debilidades de la organizacion y de los procesos operacionales, lo cual es importante para que se pueda observar mas a fondo de la situación. El analisis sistemico y la cadena de valor alimentan la tecnica de diagnóstico organizacional que es el FODA.

LAS TEORIAS ADMINISTRATIVAS DOMINANTES: 1. El enfoque contingente: se sustenta sobre la idea de que las organizaciones deben adaptar su estructura y procesos internos a las contingencias que afronten. No existe una forma optima de organizar, antes bien, toda organización que desee ser eficiente deberá procurar la congruencia en sus distinto niveles, psicosocial, estructura y procesos internos, contexto y entorno. Nunca dejó de estar cuestionado por su inhabilidad para resolver muchos problemas, tanto teóricos como empíricos, dado que su investigación se dedica a un número reducido de variables. Postula la existencia de un único diseño óptimo. 2. Ecologia de las poblaciones: Aplica los modelos propios de la selección natural, prestados de la biología y de la ecología, al estudio de las organizaciones. Su idea central es que los recursos del entorno son limitados y se distribuyen en forma de nichos, de manera de que sólo sobreviven las organizaciones capaces de adaptarse a ellos.

Una vez seleccionada una forma organizativa, tanto los arreglos estructurales internos como las constricciones ambientales producirán una fuerte inercia que limitará las posibilidades de cambio. Costes hundidos, rutinas y restricciones legales son algunas de las limitaciones que producen rigidez e inercia.Al ecología social por su parte resalta las interacciones entre las poblaciones, lo que supone que muchas veces será difícil entender el comportamiento de una organización sin tener en cuenta la evolución de otras con las que se relaciona. 3. Modelo de dependencia de recursos: Asume que existe una distribución asimétrica de recursos dentro del entorno, lo que coloca a unas organizaciones en relación de dependencia respecto de las otras que controlan los recursos que ellas necesitan. Con elos se sustituye la preocupación por la eficiencia, por el análisis del poder. La idea central es que las organizaciones tratan de reducir su dependencia del entorno. Tienen dos opciones, adaptarse o modificar la naturaleza de su relación con el medio. 4. El institucionalismo: Las organizaciones tratan de ganar legitimidad en lugar de mejorar su eficiencia interna.

Las organizaciones son sistemas sociales, no sólo técnicos, los individuos necesitan apoyo social, no sólo eficiencia. Las decisiones sobre diseño no serán una decisión racional, sino para ganar legitimidad y aceptación social. Municipalidades, escuelas públicas, iglesias, organizaciones voluntarias de servicios sociales. Predomina en organizaciónes no lucrativas. 5. Economia de los costes de transaccion: Debemos una de las pocas explicaciones disponibles sobre la aparición de las jerarquías y de las organizaciones. Para ellos, mercados y organizaciones son formas alternativas de organizar las transacciones, de forma que minimicen los costes. Se apoya sobre dos supuestos básicos: racionalidad limitada y oportunismo. Olvida los aspectos sociales de las transacciones económicas, costumbres, hábitos, confianza y reputación. 6. Teoria de la agencia: Estudia las transacciones en las que una parte, el principal, encarga a otra, el agente, que realice una actividad en su nombre, en condiciones de asimetría de información y conflicto de objetivos entre ambos (Hubris). Es preciso coordinar los esfuerzos dispersos mediante el diseño de uan jerarquía de autoridad y los sistemas de incentivos alineados. Mejora de sistemas de información y la formación de consejos de administración. 7. Economia de las organizaciones: Tanto la ECT como la teoría de la agencia asumen comportamiento oportunista con una visión limitada y pesimista del ser humano. No consideran relaciones basadas en confianza y sentido de pertenencia. El establecimiento de relaciones de confianza y el control social pueden tener una influencia mayor. La economía de las organizaciones incorpora el concepto de racionalidad limitada pero desconoce las teorías de la motivación, el deseeo de logro, el reconocimiento, lealtad a la organización, etc. Sólo considera los incentivos económicos. 8. Teoria basada en los recursos: Defiende la heterogeneidad empresarial. Cada empresa es y debe ser diferente. La forma que adopte la organización será determinante en el proceso de generación de capacidades. Diferentes combinaciones de variables estructurales y sistemas de incentivos podrían ser capaces de realizar el mismo trabajo. En un sistema de mercados imperfectos, debería bastar con seleccionar un diseño satisfactorio, no óptimo.

Estructuras primarias: 1. estrategias v/s poder: Las empresas con un tamaño mínimo pueden optar por tres tipos de estructura: funcional, divisional o matricial. En la estructura funcional los recursos humanos  se agrupan por funciones, como compras, producción o ventas, lo que favorece la eficiencia y la especialización. Son útiles para poner en práctica estrategias  de producto único, pocos o muy relacionados. Las estrategias de diversificación introducen una complejidad creciente, donde los departamentos especializados deben coordinarse. La alternativa consiste en crear estructuras multidivisionales, que se ocupan de los recursos y decisiones relacionadas con cada linea de negocio, dejando para la oficina central las decisiones estratégicas. La oficina central debe asignar los recursos financieros de la empresa entre divisiones que compiten por ellos en términos de rentabilidad esperada y disciplinar a los directivos de las divisiones. Las divisiones gozan de autonomía operativa. Tiene sentido en países sin mercados financieros desarrollados. 2. eficiencia v/s innovacion: Gracias a  los estudios del enfoque contingente, se ha identificado qué tipo de organización es más útil de acuerdo a: tamaño, tecnología, entorno. Se puede identificar dos tipos: burocráticas y orgánicas. Depende de eficiencia, estabilidad o innovación y flexibilidad. LAS NUEVAS FORMAS ORGANIZATIVAS: Learning organization: organización que aprende, capaz de generar, almacenar, recuperar, combinar y transmitir conocimientos dentro de ella. El conocimiento está disperso dentro de la empresa, es crecientemente específico y tiene un componente tácito que reduce su movilidad y dificulta su traslado hacia niveles superiores de la jerarquía. El diseño debe estimular la autonomía y la toma de responsabilidades por parte de los empleados. Dicotomía eficiencia vs. innovación.

No conlleva aumento en costes de transacción por avances en campo de comunicaciones que reducen problemas de incertidumbre y asimetría de la información. Creación de una cultura de confianza y cooperación. La N-form está concebida para gestionar una amplia variedad de negocios que comparten entre sí múltiples interrelaciones.En lugar de utilizar una oficina central poderosa, los recursos se descentralizan a las unidades operativas con dependencia limitada de la matriz corporativa. Las unidades se unen voluntariamente para cooperar. Sigue existiendo un centro corporativo, su labor central es favorecer el establecimientode flujos cooperativos entre ellas y crear el clima de confianza. La explotación de sinergias se fomenta desde el centro pero es responsabilidad de las unidades.

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