El PROCESO DEL CONFLICTO

Etapa 1:

Oposición o incompatibilidad potencial:

La primera etapa del proceso de conflicto es la presencia de las condiciones que abren las oportunidades para que surja un conflicto. No conducen forzosamente a él, pero es necesaria una de estas condiciones para que aflore. En aras de la simplicidad, de estas condiciones se han

condensado en tres categorías generales:
comunicación, estructura y personales.

COMUNICACIÓN:

Representa las fuerzas opositoras que surgen de dificultades semánticas, malos entendidos y ruido en los canales de comunicación. En investigaciones se observa que diferentes connotaciones de las palabras, jergas, intercambio insuficiente de información y ruido

en el canal son barreras para la comunicación y condiciones antecedentes potenciales de conflictos. Las pruebas muestran que surgen dificultades semánticas como resultados de diferencias en la capacitación, percepción selectiva e información inadecuada sobre los demás.

También se ha revelado un resultado curioso: el potencial de los conflictos aumenta cuando hay mucha o muy poca comunicación. Al parecer un incremento en la comunicación es funcional hasta cierto punto, luego del cual es posible excederse, lo que incrementa la viabilidad de los conflictos.

El filtrado que ocurre a medida que la información pasa a través de los miembros y la divergencia de las comunicaciones abre oportunidades potenciales para que surjan conflictos.

ESTRUTURA:

Con el término estructura comprendemos variables como el tamaño del grupo, grado de especialización de las tareas asignadas a los miembros, límites claros, compatibilidad de miembros y metas, estilo de liderazgo, sistemas de recompensas y el grado de dependencia entre

los grupos.

En las investigaciones se indica que el tamaño y la especialización actúan como fuerzas que estimulan los conflictos. Cuanto mayor sea el grupo y mas especializada sus actividades, mayor la posibilidad de que surjan conflictos. El potencial de los conflictos se da cuando los miembros son

jóvenes y la rotación es elevada.

Cuanto mayor sea la ambigüedad en la definición de quien tiene la responsabilidad de las acciones, mayor la posibilidad de que surjan conflictos.

Esta diversidad de metas de los grupos es una fuente importante de conflictos. Cuando los grupos siguen fines distintos, alguno de los cuales son contradictorios, hay mayores probabilidades de que surjan conflictos. Además hay indicios de que un liderazgo estricto aumenta la posibilidad de que surjan conflictos, depender excesivamente de la participación también estimula conflictos, porque la participación fomenta las diferencias. También se ha descubierto que los sistemas de recompensas generan conflictos cuando un miembros gana a expensas de otro.

VARIABLES PERSONALES:

Abarcan los sistemas de valores de los individuos y las carácterísticas de personalidad que dan cuanta de idiosincrasias y diferencias personales. Las diferencias de los sistemas de valores dan la mejor explicación de temas como prejuicios, desacuerdos sobre la contribución particular al grupo y la recompensa que se merece uno a la evaluación de si este libro es bueno.

Aquí se materializa el potencial de oposición o incompatibilidad. Estas condiciones sólo desembocan en un conflicto si una parte es afectada y si se da cuanta del conflicto.

Una o más de las partes debes saber que se dan las condiciones. Sin embargo el hecho que un conflicto sea percibido no significa que sea personalizado. En otras palabras “A puede darse cuenta que tiene un desacuerdo fuerte con B, pero no por eso se siente tenso ni ansioso y quizás no tenga ninguna mella en el afecto que siente por B.” Es en el plano de lo sentido en que los individuos se involucran emocionalmente y las partes experimentan ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.

Teniendo en cuenta 2 puntos. En primer lugar la etapa 2 es importante porque es en la que se definen los temas en conflicto, es la etapa del proceso donde las partes deciden sobre que versa su conflicto. Este acto de encontrar el sentido es crucial porque la manera en que se define un

conflicto hace mucho por señalar la clase de resultado que lo arreglaría.

En segundo lugar es que las emociones cumplen una función muy importante en la conformación de nuestras percepciones. Por ejemplo las emociones negativas conducen a perdida de la confianza e interpretación desfavorable del comportamiento de la otra parte. En cambio los

sentimientos positivos aumentan la tendencia a ver relaciones potenciales entre los elementos de un problema, a adoptar una panorámica más amplia de la situación y a concebir soluciones más novedosas.