¿Qué es una Decisión?

El proceso de toma de decisiones abarca todas las actividades necesarias, desde la identificación de un problema hasta su resolución final. Está intrínsecamente ligado a la solución de problemas.

Decisiones Racionales y No Racionales

• Decisiones racionales: Se basan en el pensamiento reflexivo y analítico del ser humano.
• Decisiones no racionales: Son impulsivas o instintivas, guiadas por el primer o segundo cerebro.

Decisiones Racionales

La racionalidad implica ser eficiente en la consecución de los objetivos planteados. Una decisión es racional cuando maximiza los beneficios directos para el individuo, de acuerdo con sus preferencias y gustos.

Decisión Racional Acotada

La racionalidad acotada reconoce que las personas intentan ser lo más racionales posible, pero dentro de las limitaciones impuestas por la información disponible, la capacidad cognitiva y los posibles conflictos de objetivos.

Premisas y Rutinas de Decisión

Las organizaciones buscan un comportamiento racional en función de sus metas y objetivos. Para ello, establecen premisas de decisión y rutinas de decisión que simplifican el proceso decisorio y minimizan la brecha entre la racionalidad acotada de los individuos y la racionalidad deseada por la organización.

Proceso de Toma de Decisiones

1. Determinar la necesidad de una decisión: El reconocimiento de un problema genera la necesidad de tomar una decisión.
2. Identificar los criterios de decisión: Se deben establecer los criterios relevantes para la decisión.
3. Asignar peso a los criterios: Es necesario ponderar cada criterio y priorizar su importancia.
4. Desarrollar todas las alternativas: Se debe elaborar una lista exhaustiva de todas las alternativas posibles para solucionar el problema.
5. Evaluar las alternativas: Cada alternativa se analiza críticamente en función de los criterios ponderados, evaluando sus ventajas y desventajas.
6. Seleccionar la mejor alternativa: Se elige la alternativa con la calificación más alta, concluyendo así el proceso de toma de decisiones.

Ingredientes de la Decisión

1. Información: Recopilación de datos a favor y en contra del problema para definir sus limitaciones.
2. Conocimientos: Si el decisor posee conocimientos relevantes, puede utilizarlos para seleccionar un curso de acción favorable. De lo contrario, se debe buscar asesoramiento.
3. Experiencia: Proporciona información valiosa para la resolución de problemas futuros. La falta de experiencia puede suplirse con la experimentación.
4. Análisis: No existe un método único para analizar un problema. Se pueden emplear diversos métodos y, en última instancia, recurrir a la intuición.
5. Juicio: Esencial para combinar información, conocimientos, experiencia y análisis con el fin de seleccionar el curso de acción adecuado.

Entornos en la Toma de Decisiones

Los entornos pueden ser:

• Con certeza
• Con incertidumbre
• Con riesgo
• Con conflicto

Tipos de Decisiones

1. Decisión programada: Son repetitivas y rutinarias, y se manejan mediante un método definido, como guías o procedimientos.
2. Decisión no programada: No se limitan a una estructura o proceso simple y repetitivo. Dependen más del juicio y del análisis de la situación y sus consecuencias.

Barreras para la Toma de Decisiones

1. Prejuicios psicológicos: Los sesgos cognitivos pueden interferir con la racionalidad objetiva en la recopilación, evaluación y aplicación de la información.
2. Efectos de perspectiva: La forma en que se formulan o perciben los problemas o las alternativas puede influir en la decisión.
3. Desestimar el futuro: No se debe dar más importancia a los costos y beneficios a corto plazo que a los de largo plazo.
4. Presiones de tiempo: En el entorno empresarial actual, la rapidez en la acción es fundamental.

Herramientas para la Toma de Decisiones

1. Bases no cuantitativas: Útiles para problemas relacionados con objetivos y medios para alcanzarlos. Son de carácter personal y ampliamente conocidas.
2. Bases cuantitativas: Empleo de técnicas cuantitativas o investigación de operaciones para ayudar a tomar decisiones efectivas.

Decisiones Según Jerarquía

1. Estratégicas: Tomadas por la alta gerencia. Ejemplo: Un gerente de finanzas propone un sistema de computadoras para mejorar el servicio al cliente.
2. Tácticas: Tomadas por mandos medios. Ejemplo: El jefe de contabilidad asegura la efectividad y eficiencia del sistema.
3. Operativas: Tomadas por niveles operativos. Ejemplo: Un cajero utiliza el sistema.

Decisiones Apoyadas con Herramientas Tecnológicas

1. Nivel estratégico: La información proporcionada por la tecnología jamás reemplaza al humano en la toma de decisiones estratégicas.
2. Nivel táctico: La tecnología puede reemplazar procesos manuales en la toma de decisiones tácticas.
3. Nivel operativo: La tecnología puede reemplazar decisiones y procesos manuales en el nivel operativo.

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