FOL

1. Relaciones Humanas

Factores internos del individuo:

Son características psicológicas de los individuos. Todo lo que tenga que ver con el comportamiento.

1. Afinidad
2. Carácter
3. Personalidad
4. Prejuicios
5. Experiencia

Factores sociales:

Dependen de las relaciones con otros.

1. Estructura jerárquica (En todas las organizaciones)
2. Autoridad
3. Delegación
4. Participación
5. División del trabajo (Todos sirven para algo)
6. Plan de comunicación (Entre trabajadores y dirección)

2. Los Grupos de Trabajo

Más de 2 personas que tienen un sentimiento o actividad que los une.

1. Estructura normativa: Todo grupo funciona con normas.
2. Continuidad:
3. Identidad:
4. Colectividad:
5. Finalidad:

3. Tipos de Grupos

1. Grado de formalidad
   • Formal → Cualquier grupo con planificación. (Asociaciones, departamentos de los institutos…)
   • Informal → Se forma de manera espontánea para satisfacer necesidades espontáneas.
2. Grado de interacción
   • Primarios → Aspecto racional (familia, amigos muy afectivos…)
   • Secundarios → Compañeros de clase, trabajo…
3. Grado de duración en el tiempo
   • Permanente → Cambia la gente pero el grupo se mantiene.
   • Temporal → Se disuelve el grupo después de un tiempo.

4. Definición y Diferencias: Grupo de Trabajo y Equipo de Trabajo

El concepto de equipo implica trabajar para lograr un objetivo común o una misión compartida, mientras que dentro de un grupo las personas trabajan para conseguir sus objetivos individuales.

5. Ventajas e Inconvenientes de los Tipos de Trabajo

6. Fases de Formación de los Equipos de Trabajo

1. Formación → Toma de contacto
2. Tormenta → Primeros enfrentamientos y conflictos
3. Normalización → Se empiezan a establecer reglas, valores, conductas y procedimientos de trabajo.
4. Madurez → El equipo funciona por su propia cuenta.
5. Disolución → Desintegración del equipo cuando su objetivo o misión es alcanzado.

7. Roles en el Equipo de Trabajo

8. Roles en los Grupos

No hay roles.

9. La Escucha Activa

Escuchar lo que se está diciendo y también los sentimientos, ideas y pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. (Poner énfasis, empatía)

• Conocer los intereses
• Ser escuchados mejor

10. Barreras en la Comunicación

Hay 3 tipos:

1) Personales

• Percepción selectiva
• Pensamiento polarizado
• Búsqueda de culpables
• Agresividad
• No saber escuchar
• Estereotipos o prejuicios
• Posición jerárquica en la empresa
• Exigir a los demás un determinado comportamiento y si no es así, rechazarlos.

2) Físicas

• Ruidos
• Interferencias
• Excesiva distancia o los obstáculos entre interlocutores
• Deficiente iluminación
• Funcionamiento defectuoso de los aparatos usados en la comunicación
• Temperatura inadecuada

3) Semánticas (Símbolos, idiomas)

• Utilizar palabras ambiguas o que tengan muchos significados o demasiados tecnicismos.
• Proporcionar un exceso de información
• Añadir u omitir parte de la información
• Desconocer el idioma del emisor

11. La Asertividad y Empatía

Asertividad:

Es la persona que en una situación en la que tenga que decidir algo importante, valore y tome la decisión más correcta sin perjudicar a nadie. (Ej: No te pagan horas extras, puedes denunciar o seguir).

Técnicas:

• Disco rayado
• Técnica de la claudicación
• Técnica de acuerdo asertivo
• Técnica de la pregunta asertiva
• Técnica del aplazamiento asertivo

Empatía:

Ponerse en el lugar o situación de la otra persona.

12. Técnicas de Dinámicas de Trabajo en Equipo

Sirven para motivar, integrar, diagnosticar, fomentar la productividad y creatividad del equipo, favorecer la participación o evaluar al grupo.

1. Tormenta de ideas → Búsqueda de soluciones a un problema.
2. Phillips 6/6 → Lograr participación activa de los miembros de un gran grupo.
3. Juego de roles → Trabaja la empatía.
4. Método del caso → Las conclusiones se pueden aplicar a situaciones parecidas.
5. Seis sombreros para pensar → Analiza los problemas desde diferentes puntos de vista.

13. La Comunicación en un Equipo de Trabajo

La comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas.

• Existen dos formas de comunicación: verbal y no verbal.
• Intervienen diversos elementos en la comunicación:

1. Emisor → Quien emite el mensaje.
2. Receptor → Quien recibe el mensaje.
3. Mensaje → El contenido de la información que se envía.
4. Canal → El medio por el que se envía.
5. Código → Idioma, reglas o signos empleados.
6. Contexto → Situación en la que se produce la comunicación.
7. Retroalimentación → La respuesta del receptor al emisor.

14. La Retroalimentación nos Permite Superar 3 Situaciones que Dificultan la Comunicación

• La falta de comprensión entre emisor y receptor.
• Falta de atención durante la comunicación.
• Mala interpretación del mensaje transmitido.

Etiquetas: asertividad, comunicación efectiva, dinámicas de grupo, Empatia, escucha activa, roles de equipo, trabajo en equipo