REGLAS PARA HABLAR POR TELÉFONO

1º Porque podría resultarle algo violento a tu interlocutor.
Este gesto ayuda a preparar una entonación amable. Está demostrado que una sonrisa genera eficacia, expresa alegría y buen humor.
Porque entorpece la comunicación.
2º Que muestra falta de modales.
3º No.
No
4º Decírselo a tu interlocutor y si desea esperar cada 25 segundos dile lo siento, la línea está ocupada. Cuando la línea quede libre dile le paso y gracias por esperar.
Sí, para apuntar el nombre de la empresa que te ha llamado y la persona que te ha llamado.
5º Si te dejan recados para terceros, adjunta los datos siguientes:
· nombre de la empresa y de la persona que llama.
· Nombre de la persona con la que deseaban hablar.
· Número de teléfono.
· Hora de la llamada.

· Recado que desea dejar.
6º No más de tres.
7º Evítalas siempre que puedas, no te dejes llevar por el mal humor.
Si la persona se muestra muy brusca y agresiva, debes recriminarle su comportamiento pero NO de un modo enérgico o irritado, ello le provocaría aun más.
Contesta de forma serena y pausada.
Indícale que su conducta no es la correcta y si persiste en su actitud, debes decirle que le colgarás el teléfono, a la espera de poder mantener una conversación razonable en otro momento. Si persiste en su actitud no tendremos más remedio que colgar el teléfono.
Hay que tener muy en cuenta que colgar el teléfono airadamente, dejando a tu interlocutor con la palabra en la boca, es uno de los signos de ofensa más graves.
Lo que no debes hacer nunca es pasarle la llamada a otra persona de tu empresa.
8º No es del todo correcto porque puede resultar un poco molesto.
Las diferencias horarias, no porque estés más lejos has de levantar más la voz, se prudente.
9º La mejor fórmula a adoptar con las secretarias, recepcionistas, y otros «filtros» es la de tratarlas con respeto y dignidad. Si reconoces la existencia de las secretarias y las tratas correctamente, con la cortesía común, estarás a la cabeza de su lista de personas favoritas.
Una secretaria a quien le caigas simpático se las ingeniará para pasarte llamadas, se asegurará de que lleguen tus mensajes y en definitiva hará lo posible por ayudarte.
Para ganarte la confianza de las secretarias, no hace falta que les envíes flores ni bombones. Aprende sus nombres y llámalas por él cuando las telefonees o las visites.
Si a las pocas llamadas ella conoce tu voz y parece dispuesta a tratarte familiarmente por teléfono, haz tú lo mismo.

• El nombre de la persona que llama (tu nombre).
  · El nombre de la persona con la que se deseas hablar.
  · Día y hora de la llamada (esto lo proporcionan prácticamente
  todos los contestadores).
  · Una breve descripción del objeto de la llamada.
  · Puedes decir cuando volverás a llamar.
• De la misma manera que un contestador automático.

10º Llamando a tu propia oficina y observar como contestan al teléfono.

MAILXMAIL

1º Ya se han ido todos Llega usted un poco tarde. Podemos concertarle una visita para…
2º ¿Le conoce a usted? ¿Han mantenido ya antes algún contacto?
3º Se equivoca Debe haber un malentendido. Perdone, no debo haberme explicado bien.
4º No cuelgue Gracias por esperar.
5º ¿Quién le llama? ¿De parte de quién?
6º ¿No se da cuenta que estamos ocupados? Permítame acabar y enseguida le atiendo. Gracias
7º Ahora no puede ponerse No puedo pasarle la comunicación en este momento.
8º No puedo hacer nada Lo mejor es…/Es claro que…

• ¿Qué es el método ECO?

EFICACIA, CORDIALIDAD Y ORGANIZACIÓN
>

¿En qué cons Iste?

En el dominio telefónico.<

¿Qué cree que puede ayudar al mantener una conversación t

elefónica?En estar concentrado, en que la note bien y en ser profesión

Imagine una conversación entre comprador y vendedor de unas 10 frases usando correctamente todas las reglas estudia

das. Redáctela.Suena el teléfono ringgg, ringgg…
–

Vendedor

Hola buenas tarde, le atiende Ana María de Vodafone en que puedo ayudarle.
-Comprador: Hola buenas tardes me gustaría que me informases sobre los tipos de móviles que puedo obtener a través de los puntos que tengo.
-Vendedor: Espere un momento por favor que consulte sobre sus puntos, gracias por esperar.
DESPUÉS DE 5 MINUTOS…
-Vendedor: gracias por esperar.
DESPUÉS DE 10 MINUTOS EL COMPRADOR YA SE COMPORTA DE FORMA COLÉRICO.
-Comprador: Vaya guapa de atención llevo más de 15 minutos esperando.
-Vendedor: Señor, creo que no es la mejor manera de comportarse esto que usted me ha pedido que mire requiere su tiempo, va a querer que le diga qué tipo de móviles les podemos ofrecer.
-Comprador: Métase los móviles donde quieras, Vodafone es una guapa, me voy a tener que cambiar de compañía.
-Vendedor: Señor, voy a tener que colgarle el teléfono sino cambia de actitud.
-Comprador: Que se vaya usted a la guapa.
PIPIPI… PIPIPI…EL VENDEDOR CUELGA EL TELÉFONO.

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