15 Mar
.Barreras:Lingüísticas Emisor y receptor usan un código distinto. Semánticas:emisor y receptor pueden otorgar distintos significados a un mismo mensaje.Ideológicas: Cada persona utiliza palabras con un significado particular según sea su filiación política, creencias.Físicas: ruidos,distancia, interferencias,iluminación ,deficiencias en el medio utilizado.Fisiológicas:deficiencias define ciencias personales como dificultades en la voz vaudeville ronquera tartamudeo pronunciación defectuosas.Psicológicas: situaciones particulares del emisor o el receptor.Tratar de agradar al interlocutor nuestros propios prejuicios o al estado de ánimo.Superación de las barreras/ superación de las diferencias del lenguaje: se consiguen explicando el significado de los términos poco usuales que nuestro interlocutor desconoce.Superación de percepciones diferentes: se facilita dan al receptor la reformulación de preguntas o se aclaran los puntos confusos.Superación de una comunicación verbal y una no verbal contradictorias:conviene hacer coincidir la comunicación verbal con los gestos la ropa y la expresión.Superación de las barreras fidicas: si entender al eliminarlas ruidos interferencias distancias etc.Superar la desconfianza: se consigue con credibilidad honestidad y buena intención de los interlocutores.comunicación verbal/ concepto: es el uso de las palabras para la interacción entre los seres humanos utilizar la palabra como medio de expresión también se denomina comunicación oral. Las formas de comunicación escrita ideogramas ,jeroglíficos ,alfaBetos, siglas, gráficos, logotipos ,etc. Tanto el emisor como del receptor del mensaje de menos utilizar el mismo código.Comunicación oral: Canal auditivo es espontánea, no se puede revisar ,de corta duración ,mucha información en poco tiempo, contacto Personal, difícil de archivar ,se puede ir adaptando según se vaya transmitiendo ,se pueda apoyar en elementos no verbales ,gestos, miradas ,generalmente se utiliza para comunicar: sentimientos ,emociones, su mensaje es fácil de olvidar.Comunicación escrita: Canal visual ,se puede revisar, es verificable ,el contenido del mensaje es más claro, receptor puede leer a su ritmo ,archivar fácilmente ,suele ser más costosa en tiempo como en dinero ,no hay seguridad de que el receptor haya leído el mensaje, generalmente sirve para transmitirle:echos,opiniones..componentes: Los componentes de una comunicación verbal son las expresiones y reglas.Para transmitir una información hablar y escribir implica transformar las ideas en palabras.Es importante tener en cuenta:La fonética: conjunto de sonidos de un idioma.La ortografía: conjunto de normas para una correcta comprensión del mensaje. El análisis sintáctico: sirve para hablar y escribir correctamente nos informa de quien realice la acción cómo lo hace.Emisor y receptor de mensajes orales:/conducta del emisor:elaborar un mensaje que tenga sentido son palabras claras un lenguaje adecuado pensar en los con no cimientos del receptor y utilizar expresiones que comprende utilizar mensajes positivos utilizar canales adecuados evitar sobrecargas del canal.Conducta del receptor: presentar atención escuchando sin interrumpir comprender el mensaje pedir aclaraciones del emisor si no se comprende el mensaje si se comprende el mensaje hacérselo saber al emisor respetar los puntos de vista del emisor. Uso del lenguaje técnico en la atención al cliente: denominados tecnicismos términos se emplean para determinadas profesiones hablar bien no implica necesariamente hablar eficazmente como por ejemplo los abogados utilizan un lenguaje jurídico en este caso emisor y receptor no están usando el mismo código se vuelve aconsejable que el emisor se asegure de explicar sus mensaje cada persona desarrolla sus valores cultura y hábitos los tecnicismos pueden cambiar el significado de las palabras un ejemplo es la palabra capital en finanzas es la cantidad de dinero que se presta en política es la sede de los órganos de gobierno de una entidad un buen comunicador sabrá adaptarse siempre a su interlocutor utilizando un lenguaje claro y sin demasiados tecnicismos siempre que se use uno deberá aclararlo Técnicas para hablar en público correctamente: El miedo hablar en público paraliza muchas personas y les impide transmitir sus ideas al hablar en público se aprende y lo primero es saber utilizar técnicas de relajación y autocontrol.
Técnicas para hablar en público: una buena introducción la primera impresión es muy importante presentarse al público empezar con una frase ingeniosa sobre el tema dominar el tema llevar notas en una tarjeta sonreír al hablar a la hora de hablar con clientes siempre con respeto dirigirse a la persona por su nombre dar explicaciones cuando pidan aclaraciones responder a sus dudas de forma rápida y sencilla.
Técnicas para hablar en público: una buena introducción la primera impresión es muy importante presentarse al público empezar con una frase ingeniosa sobre el tema dominar el tema llevar notas en una tarjeta sonreír al hablar a la hora de hablar con clientes siempre con respeto dirigirse a la persona por su nombre dar explicaciones cuando pidan aclaraciones responder a sus dudas de forma rápida y sencilla.
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